Linjerna i dina favoritbutiker kan vara lite kortare den här säsongen. Inte för att människor inte handlar - utan för att de gör det online.
Forrester Research släppte sin 2013 US Online Holiday Retail Forecast måndag, vilket avslöjar att semesterhandlare i stort väljer Internet över trångt, stressframkallande fysiska butiker. Galet, eller hur?
Onlineförsäljningen förväntas generera 78 miljarder dollar i USA mellan november. 1 och dec. 31, vilket är en ökning med betydande 15 procent från förra året. (Enligt Adobe, 1,5 miljarder dollar kommer att spenderas online enbart på Black Friday.) Någon annan intressant statistik:
• Människor spenderar mer: I genomsnitt kommer en individ att spendera 472 dollar för säsongen, mot 419 dollar 2012. • 61 procent av onlinekonsumenterna håller med om att de gör det eftersom det är lättare än att gå till en butik. • Mobilhandeln växer snabbt: Den stod för 16 procent av den totala försäljningen 2012, ett antal som säkert kommer att hoppa i år. • I slutet av 2013 kommer 41 procent av alla detaljhandelsköp att ha påverkats av online -forskning eller shopping.
Så hur kan varumärken dra nytta av av dessa digitalbesatta kunder? De kan piska sina online- och mobila upplevelser till att börja med. Dessutom visade undersökningar som gjorts av Forrester att kunder är mer benägna att köpa från en webbplats som erbjuder gratis frakt, bättre erbjudanden än andra webbplatser, snabbkassa och gratis retur med både post och i lager.
Varumärken skulle också vara smarta för att maximera fördelar över flera kanaler, med hänsyn till det som kunder ofta gör forskning online innan du går till en butik, för att inte tala om att de är utrustade med smartphones medan du surfar in detaljhandelsdörrar. Insatser kan inkludera självbetjäning (här är ett bra exempel på det senaste) eller dedicera säljare för att hjälpa kunder som vill att varor som inte finns i lager på hyllorna att hitta det online.
Ytterligare ett tips: E -postlistor fungerar fortfarande för att locka återkommande kunder. Jag antar att jag är den enda som nästan aldrig tittar i min "kampanjer" inkorg sedan Gmail började organisera allt det där. Men det kanske betyder att jag borde ...