Bli inte förvånad om din favorit e-handelssajt får en makeover eller lanserar en app inom en snar framtid. Enligt en ny undersökning gjord av Forrester Research Inc. och Shop.org gör det allt fler konsumenter som handlar på smartphones och surfplattor mobil strategi högsta prioritet för återförsäljare i år.
Av 70 återförsäljare som intervjuades i oktober och november förra året rankade 53 procent utvecklingen av sin mobilstrategi som huvudmålet för 2014.
Trots detta intensifierade fokus är konverteringsfrekvensen på mobilen fortfarande mycket låg, i intervallet 1 procent. Det är jämfört med 2,7 procent för online detaljhandel övergripande. Som sagt, det är den totala takten i vilken försäljningen på mobila enheter växer som har fångat återförsäljarnas uppmärksamhet: Genomsnittlig smartphone -intäkt ökade 113 procent 2013, medan surfplattaintekter ökade med 86 procent, enligt Forrester. Vid denna tidpunkt står smartphones och surfplattor för 21 procent av försäljningsintäkterna online.
För att öka det antalet och minimera antalet övergivna mobila kundvagnar, bör återförsäljare överväga att placera mobilen i takt med webbshopping, säger Forrester. "Återförsäljare behöver inte bara optimera webbplatsupplevelsen utan också tänka på mobilbetalningar och kanske till och med enkla sätt att överföra sessionsdata till en annan enhet (till exempel att göra det möjligt för kunder att skicka en kundvagn till sig själva). Den här typen av lösningar kan hjälpa till att säkerställa att kunder som tänkte köpa när de handlade på en mobil enhet inte försvinner för att de var det distraherad eller tyckte inte att upplevelsen var konsekvent på alla enheter ", skriver Sucharita Mulpuru, vice president och huvudanalytiker på Forrester, rapporten.
Att designa e-handelssajter är också en stor prioritet för återförsäljare 2014, med 46 procent av företagen som planerar att göra det i år. Att förbättra en webbplats personaliseringsfunktionalitet och övergripande användbarhet - och, hej, få det att se mer tilltalande ut - kan öka konverteringsfrekvensen, mätvärdet som visar hur stor andel av webbplatsbesökarna som slutligen köper en given produkt. För närvarande är konverteringsfrekvensen i genomsnitt ungefär 2,7 procent bland de undersökta detaljhandlarna.
"Även om de allra flesta besökare inte slutför transaktioner online, kan även mindre förbättringar av en webbplats omvandlingsfrekvens ha stor inverkan på intäkterna", skriver Mulpuru.
Upprepade kunder spenderar mer än första gången
När det gäller att behålla kunderna genereras drygt hälften av webbintäkterna av återkommande kunder, som står för 40 procent av webbshopparna. 63 procent av de tillfrågade återförsäljarna rapporterar att dessa kunder ökade mer webbförsäljning 2013 än 2012.
Återvändarkunder är en viktig grupp för att fortsätta engagera sig med webbplatsen eller appen, eftersom de tenderar att spendera mer än första timers: Den genomsnittliga korgstorleken för återkommande kunder var $ 178, jämfört med $ 158 för kunder som bara handlat en gång. För återförsäljare som har varit online i mindre än fyra år var det genomsnittliga ordervärdet för återkommande kunder $ 96, vilket stiger till $ 175 för återförsäljare som har varit online i fyra till tio år. För webbplatser som har funnits i över ett decennium ligger den genomsnittliga ordern på $ 169.
Enligt Mulpuru, en kund förvärv och retention strategi som fungerar bra för modemärken är att uppdatera bilder ofta och göra många av dem tillgängliga, eftersom konsumenter besöker dessa webbplatser och appar när de har stillestånd.
Trettiosex procent av återförsäljarna uttryckte att webbmarknadsföring kommer att vara ett annat högprioriterat område för dem i år, eftersom det matar in både kundförvärv och behållning. Det inkluderar att fördela mer av budgeten för sökmarknadsföring, varumärke och lojalitetsprogram.
Ytterligare en bonus för nya och gamla shoppare? Bättre, snabbare frakt. Mulpuru rekommenderar att återförsäljare överväger ett omnichannel -tillvägagångssätt för sina verksamheter, särskilt fördelarna med frakt från lokala butiker för att spara på leveranskostnader och påskynda leveranstiden. Det kan vara särskilt användbart för återförsäljare eftersom gratis frakt blir mer standard - och mer förväntat av konsumenterna - och när leveranskostnaderna i olika stater stiger.