Denna representant för Customer Care erbjuder en fantastisk möjlighet för erfarna, pålitliga, empatiska och kreativa proffs att gå med i vår spännande, snabbt växande start. Denna person kommer att vara våra kunders förespråkare och göra vad som krävs för att lösa problem och glädja kunderna varje dag.
Våra kunder är kärnan i allt vi gör, och vårt kundtjänstteam kommer att vara ambassadörerna för vårt varumärke. När vi växer kommer du att vara kundens röst, hjälpa till att definiera vår produkt- och kundserviceupplevelse och ständigt förbättra hur kunder interagerar med oss.
Du kommer att erbjuda kundsupport via e -post och telefon, i nära samarbete med våra varumärkespartners och interna team. Om du blir upphetsad över att leverera enastående, minnesvärda upplevelser, bli kreativ om att lösa problem och glädja kunder i varje sväng, är detta rollen för dig.
DU:
• Älskar att hjälpa människor och gå utöver att göra någons dag
• Är positiva, entusiastiska, roliga och optimistiska, tacklar varje utmaning med ett leende och kan-göra-attityd
• Är en utmärkt, kreativ problemlösare och mångsysslare som balanserar många projekt samtidigt utan att missa ett slag
• Bli upphetsad över förändringar och snabba miljöer. Du är flexibel och kan följa med flödet
• Är proaktiva. Du väntar inte på att få veta vad du ska göra; när du ser något som kan vara bättre, har du ett gott omdöme och kan fixa det med minimal information och lite tillsyn
• Är omtänksam och empatisk, kan ansluta till våra kunder som allierad och vän, bygga relationer med varje interaktion
•Lära sig snabbt. Din nyfikenhet och passion innebär att du kan komma upp i fart och påverka från dag ett
DU KOMMER BLI:
• Kommunicera med våra kunder via e -post, telefon och sociala medier
• Interagera med varumärkespartners för att svara på kundfrågor
• Utveckla relationer med kunder för att få dem att komma tillbaka
• Levererar bästa service i klassen med snabba svarstider och tydlig och hjälpsam kommunikation
• Arbeta med vår varumärkesledning, verksamhet och produktteam för att felsöka problem, förbättra interna processer och driva kundupplevelsen
• Rapportera alla produkt- och tjänstrelaterade trender till ledningen för snabb lösning
• Brainstorma nya och spännande sätt att glädja våra kunder och göra dina idéer till verklighet!
GRUNDLÄGGANDE KRAV:
• Enastående muntliga och skriftliga kommunikationskunskaper med förmåga att förmedla information tydligt och effektivt
• Exakt datainmatning och skrivfärdigheter
• Enastående arbetsmoral
FÖREDRAGNA KRAV:
• Fyraårig högskoleexamen
• Datorkunnig
• Tidigare erfarenhet av att använda Zendesk kundtjänstplattform
• Minst 1 år med exceptionell kundservice, helst på en e -handel, detaljhandel eller mobilföretag
ATT SÖKA, besök: https://spring.recruiterbox.com/jobs/fk084h
OM VÅREN:
Vår grundades med en enkel vision: att skapa den bästa mobila shoppingupplevelsen. Medlemmar i vårt team har hjälpt till att förändra världen genom sitt tidigare arbete med att bygga produkter som använts och älskats av hundratals miljontals människor på teknikföretag som Google och Medium och märken som DVF, Bergdorf Goodman och Marc Jacobs, bara för att nämna några. Nu arbetar vi tillsammans för att föreställa oss mobilhandel.
Vårt kontor är en unik hybrid av ingenjörer och vårt varumärkesteam. Även om vår bakgrund inom utveckling och mode kan tyckas vara en udda parning, är vi faktiskt ett tätt knutet gäng! Du hittar oss veva, surra kallt brygga och/eller äta sena middagar på vårt fantastiska kontor i hjärtat av SoHo.
Vi ger våra anställda en lycklig och produktiv arbetsplats, och vi förbättras ständigt! Vi förvarar ett lager kylskåp, tar in frukost 3 gånger i veckan, lunch på tisdagar och torsdagar. Vi älskar karaoke, vårt kickballlag och våra två kontorsvalpar, Gizmo & Fred.
Våra anställda har full förmåner, obegränsad semester, konkurrenskraftig lön, optioner och möjlighet att arbeta med riktigt bra människor på en produkt som kommer att påverka miljontals.