Möt ShopShops, en interaktiv onlineupplevelse för modekunniga kinesiska konsumenter

En torsdag morgon strax efter den långa 4 juli helgen, ShopShops grundare Liyia Wu har varit på Öppningsceremonin flaggskepp i SoHo de senaste tre timmarna innan det öppnas för allmänheten. Hon livestreamer via Alibabaapp Taobao och talar till mellan 17 000 och 19 000 modekunniga konsumenter i Kina som vill köpa de 100 plus-kuraterade bitarna som Wu har valt i den butik i New York. Hennes team på tre arbetar också hårt, antingen mäter de exakta måtten på ett plagg eller tillbehör, eller svarar på meddelanden och förfrågningar som dyker upp på livestreamens flöde. När de går igenom varje objekt - diskuterar designern, produktens material och stil, storlek, bakgrundshistoria etc. - beställningar läggs på Taobao eftersom ShopShops -teamet i Peking håller koll, och sedan skickas de av en amerikansk speditör direkt till kunden.

Enligt Wu samlar ShopShops i genomsnitt 6 000 dollar i försäljning per butiksevenemang, efter att ha hållit drygt 200 evenemang i Los Angeles, San Francisco, New York och Miami sedan lanseringen. "Från ett mycket tidigt skede gjorde vi bara sex eller sju evenemang i månaden. Nu gör vi en nästan varje dag, säger Wu och står vid sidan medan resten av hennes kollegor visar mer inventarier från invigningsceremonin. "Jag tror att vi gjorde 27 förra månaden, och månaden innan gjorde vi 25." Mellan september förra året och i juni hade företaget redan nått mer än 1 miljon dollar i den totala försäljningen.

Att titta på ShopShops-teamet på jobbet är lite som att se vad din coola bästa vän upptäckte från en shoppingresa utanför banan, eller en vanlig jämförelse som Wu ofta får: att titta på QVC. Men den här upplevelsen-både online och offline-känns mycket mindre iscensatt och mer insider-y. Det finns ingen studio, ingen besättning och inga modeller - även om Wu och hennes team ibland klär sig i bitar som är till salu. Allt som ShopShops behöver för att komma i kontakt med sina tusentals shoppar-följare är ett stativ, en iPhone och en Wi-Fi-anslutning. "Vi skiljer oss också från QVC på det sättet att vi inte är en kanal - det är interaktion", säger Wu. "De människor ställer frågor till oss, och några av dem har vi redan känt ett tag eftersom de har följt oss. Vi kommer ihåg deras storlek och vem gillar vad. "ShopShops har cirka 300 vanliga kunder som har uppnått VIP -status, vilket innebär att de spenderar minst $ 1500 till mer än $ 5000 i månaden på butiksevenemang.

Wu tog examen med dubbla huvudämnen i ekonomi och redovisning från Sauder's Business School vid University of British Columbia, som hon använde för ett media- och reklamjobb i Peking. 2005 flyttade hon till New York City och bytte växel för att studera modehandel på Parsons, och efter att ha arbetat för ett modemärke som merchandiser i tre år grundade Wu en butik i Peking som endast bar amerikanska designermärken, inklusive Tory Burch, Loeffler Randall och Helmut Lang, bland andra. 2009 startade hon sitt eget modemärke, som såldes ur sina egna butiker i Peking, liksom återförsäljare över hela Kina. År 2015 kombinerade hon sin affärs- och modekunskap från både USA och Peking för att lansera appen ShopShops, som ursprungligen fungerade som en onlinekatalog över amerikanska återförsäljare för kinesiska resenärer vars planer inblandade mycket av shopping. Enligt National Travel and Tourism Office, cirka 2,6 miljoner kinesiska besökare i USA spenderade 34,8 miljarder dollar under de första tio månaderna 2016, vilket i genomsnitt 13 400 dollar per resenär.

När Wu accepterades i startacceleratorn XRC Labs på Parsons 2016 hade ShopShops vridit för att erbjuda gränsöverskridande, online-till-offline-handel mellan amerikanska tegelstenar och konsumenter i Kina. "ShopShops -upplevelsen är mycket visuell och mycket personlig eftersom Liyias team känner till produkterna och deras publik så väl. De har verkligen tagit reda på hur konsumenterna vill handla bekvämt på sin telefon, säger Pano Anthos, grundare av XRC Labs. Och även om e-handel och mobilhandel fortsätter att öka, tillsammans med de kinesiska konsumenternas köpkraft, en ny studie av L2 säger "De flesta västerländska märken har ännu inte erbjudit innehåll som vänder sig till regionen", med undantag för Net-a-Porter och Farfetch, som erbjuder kinesiskt språkinnehåll som ett alternativ för onlineshoppare.

"Butikens läge i sig har ett syfte, displayen har ett syfte, men på e-handel är allt vi ser ett bild av någon som bär den, eller bara en bild med vit bakgrund ", säger Wu." Det finns ingen personlighet. ShopShops vill tillhandahålla den direkta länken där du kan känna att du är fysiskt i butiken och shoppar och träffar människorna. ”Förutom livestream -videor av köpbara produkt, Wu och hennes värdteam ger också en rundtur i butiken i början och slutet av varje livestream, samt presenterar butikens ägare, vilket i öppningsceremonins fall var medgrundare Carol Lim.

Kanske kan du kalla ShopShops för en mer förhöjd och strömlinjeformad version av daigou, den kinesiska termen för "köp på uppdrag av" företag som kräver att någon köper lyxartiklar utomlands, för att sedan direkt ge eller skicka produkten till en Kina-baserad kund. Istället skapar ShopShops en interaktiv upplevelse för fjärrhandlare, nästan dagligen, samtidigt som de utsätts för intressanta och framväxande återförsäljare och märken.

"Kinesiska konsumenter, särskilt gränsöverskridande, är mycket välutbildade kunder", säger Wu. "De vill få saker de inte har. De vill ha toppen av raden och är villiga att betala priset för det. Innan handlade det om stora märken, med logotypen på kroppen. Nu börjar trenden gå över till något unikt, något annorlunda, något som ingen har. ”Ett exempel är att Wu introducerar det kommande skomärket Grå saker hennes ShopShops följare från en Anthom butikshändelse i New York. "Hittills har vi sålt mer än 100 par skor. De är väldigt bekväma, inte extremt lyxiga - cirka $ 500 skor - och folk älskar dem ", säger Wu." De beställer först för att lära sig mer om varumärket och våra kunder återköper. "

Även om ShopShops fortfarande är ganska unga som företag, har det redan expanderat till skönhet, med C.O. Bigelow i maj, och Wu har fortfarande några fler butiker och märken på sin önskelista, inklusive Dover Street Market och Reformation. Hon hoppas också att så småningom bygga livestreamingskapacitet så att ShopShops uteslutande kan vara värd för butikshändelser i sin app, samt låta andra butiker livestreama sina egna evenemang.

"ShopShops handlar om att leverera en verklig shoppingupplevelse, praktiskt taget, till våra kunder, gränsöverskridande eller inte, säger Wu. Vi har tittare som tittar på oss när de duschade - det är den upplevelsen som kan vara levererat. Även när du inte reser kan du fortfarande upptäcka något unikt och annorlunda. "

Obs: Vi uppdaterade det här inlägget för att referera till ShopShops som ett ord.

Vill du ha mer Fashionista? Registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev och få oss direkt i din inkorg.