Har Universal kundvagnar en framtid?

I juli 2014 shoppade appen Ha kvar tillkännagav ankomsten av vad den påstod var den första verkligt universell kundvagn online. Användare av verktyget för modeupptäckt - som, precis som konkurrenterna Fancy, Lyst och Pinterest, låter dig tagga och organisera objekt som du gillar - kan nu besöka vilken webbplats som helst på webben, lägga till produkter i Keeps kundvagn och kolla upp. Tanken var att eliminera den svåra processen att ange ditt kreditkort och adressinformation till dussintals olika e-handelssajter med olika användarupplevelser. Istället skulle din go-to vara den mobilvänliga Keep-vagnen.

Fångsten, och den yttersta anledningen till att Keep var tvungen att stänga av sin universalvagn bara ett år senare, var att det inte var en automatiserad tjänst. Varje gång en användare lade en beställning via Keep-vagnen fick i stället en verklig människa som arbetade på Keep att köpa den varan via den verkliga e-handelsplatsen. (Så användaren betalade Keep och Keep betalade återförsäljaren.) Mänskligt kapital är dyrt, och Keep berättade 

Plågadtidigare denna månad att det bara inte kunde hålla jämna steg med de ekonomiska kraven. Men "Konsumenterna älskade [universalvagnen]", berättade Keep CEO Scott Kurnit Fashionista. "Vi ser det komma tillbaka i framtiden."

Det finns många webbplatser och appar som sammanställer modeprodukter - från Fint att behålla till Lyst till ShopStyle - även om de alla gör det lite annorlunda. Det som inte är unikt är att dessa webbplatser traditionellt använder affiliate -länkar för att generera provision på försäljning av de produkter de visar. Det är vettigt varför drömmar om en universell vagn har förföljt dem i modeaggregatutrymmet under det senaste halva decenniet. En vagn får det att kännas som en unik upplevelse.

Många försökte bygga sina egna men misslyckades. Plattformen som har kommit längst är Lyst, som lanserade sin universella kundvagn i juli 2013. Nej, du kan inte handla varje butik på webben via Lyst's vagn som du kan Keep's, men du kan handla hundratals av high-end, cool-kid märken och återförsäljare som Lyst har samarbetat med, inklusive Alexander Wang, Adam Lippes och Redaktionell. "Vi har sett konverteringsfrekvensen öka var som helst från 200 till 500 procent, beroende på dotterbolaget", säger Lyst VD och grundare Chris Morton. Skillnaden mellan Lysts tillvägagångssätt och Keeps är dock att Lyst's vagn är automatiserad. "Det var ett ganska tufft problem att lösa eftersom du måste ha lager synkroniserat i realtid", förklarar Morton. "Några som började insåg hur svårt det var och drog sig tillbaka."

Företaget har alltid varit tungt på tekniken, och Morton prioriterade att få kundvagnen rätt. Hur mycket en "200-500 procent konverteringsfrekvens" -ökning faktiskt uppgår till är dock svårt att avgöra. Och många av de märken och återförsäljare som finns på Lyst har valt bort den universella kundvagnen.

Dreslyn, en Los Angeles-baserad e-handelssajt, har använt Lysts universella kundvagnverktyg sedan den loggade på som en detaljhandelspartner i november 2013. Det betyder att Dreslyn-grundare Brandon Taylor inte kan prata med en före-och-efter-höjning av samtalstakten. Men han kan säga att affiliate -försäljningen har hoppat någonstans mellan 6 och 9 procent sedan de började arbeta tillsammans. "En universell kundvagn gör det möjligt för konsumenter att identifiera och köpa mer personligt relevanta artiklar, samtidigt minska risken för att överge ett potentiellt köp från The Dreslyn, "Taylor tror. "Det är en av de viktigaste anledningarna till att vi samarbetade med Lyst."
Men även den universella kundvagnen pumpar inte upp konverteringsfrekvensen så mycket som Lyst kan skryta med, den gör det möjligt för Lyst att samla in mer data, vilket är den andra delen av sin verksamhet. Medan Lyst gör provision via affiliate -länkar, använder den också en grupp datavetenskapare som bryts ner vad de hittar och spottar tillbaka det på ett organiserat sätt till intresserade märken och detaljhandelspartners utan avgift. (Det är en förmån att samarbeta med Lyst.) Morton går nu över till att märka sin kundvagnsteknik till andra fastigheter som kanske inte har budget för att utveckla sin egen.

Men när enskilda återförsäljare skapar bättre mobilupplevelser och universella betaltjänster som Apple Pay får dragkraft, behöver vi verkligen, verkligen en universell kundvagn? Vår, som lanserades i slutet av 2014 som mindre av en aggregerare och mer av en Instagram som kan köpas för modemärken, gjorde helt upp med kundvagnen. ”När vi tittade på bredare e-handelsdata såg vi en överväldigande mängd kunder som skulle lägga till ett antal objekt i sin vagn och sedan gå tillbaka senare och bara köpa en av de tio ”, säger Spring CEO och medgrundare Alan Tisch. ”Vi såg också att den genomsnittliga korgstorleken på mobilen var 1,2 artiklar. För oss innebar det att kunderna ville ha två olika funktioner. ” Det var "Köp nu" och "Spara senare", vilket innebar att du antingen kunde ta bort maybes eller omedelbart säga ja till ja. Våren var också en av de första apparna för att implementera Apple Pay. Även om våren inte skulle dela andelen av sin försäljning som görs via Apple Pay, verkade Tisch entusiastiskt över tjänsten. "Allt som gör det enklare och säkrare för kunder att köpa produkter är ett mervärde", säger han. ”Apple Pay gör båda dessa saker. Vi kunde inte vara lyckligare med det. ”

Huruvida den metoden kommer att göra åriga Spring till en mer framgångsrik app än, säg, femåriga Lyst eller treåriga Keep återstår att se. Det beror också på hur du definierar framgång. Söndagen den 26 juli rankade Spring #153 i appbutikens livsstilskategori medan Keeps var 832 och Lyst var 925, enligt spårningssidan App Annie. Även Spring rankades inte bland de 1500 mest nedladdade apparna totalt sett. Det betyder inte att miljontals människor inte har laddat ner dessa appar tidigare, eller att miljoner fler inte använder Lyst eller Keep på sina stationära datorer. Men det betyder att det inte är så många som laddar ner dem just nu. Just nu måste ledarna i denna trånga kategori räkna ut sätt att få fler att använda och handla från sina appar. Hjälper en sömlös utcheckning? Säker. Men det är troligtvis inte den spelväxlare det en gång trodde att vara.

Uppdatering: En tidigare version av artikeln uppgav att märken och återförsäljare måste betala för åtkomst till Lysts data. Det är felaktigt. Alla märken eller återförsäljare som är en Lyst -partner kan få tillgång till data och analys gratis.