Vårt Customer Experience -team har en direkt linje till RinglyÄr snygga och kunniga kunder. Vi erbjuder en helt ny kategori av bärbara tekniska produkter, så våra fantastiska och engagerade teammedlemmar behöver det att tillhandahålla både fantastisk kundservice och ha en produktnivå för att stödja teknisk frågor.
Du kommer att värvas för att ge bästa support i klassen och relationshantering till Ringlys kunder via e-post och sociala medier under förfrågnings-, beställnings-, leverans- och teknisk supportprocessen. Du kommer också att ha kontakt med andra avdelningar för feedback på kundinsikter från frontlinjen och bidra till idéer för att förbättra kundupplevelsen överlag.
ANSVAR
- Agera som Ringlys röst i frontlinjen för att på ett positivt och effektivt sätt hantera kundrelationen.
- Leverera bästa kundservice via e-post och sociala medier, följa interna mått/riktlinjer för svarsfrekvens, meddelanden från varumärken och kundnöjdhet.
- Tjäna ett svart bälte i vårt interna kundservicesystem och lär dig att hantera alla kundförfrågningar som kommer till dig på ett vältaligt och effektivt sätt.
- Kanalförfrågningar som behöver extern hjälp till lämpliga avdelningar och se till att de hanteras i tid.
- Fånga kundinsikter och arbeta med marknadsföring, teknik, design och produktteam för att förbättra den övergripande kundupplevelsen och bättre förstå vad som får kunder att kontakta oss.
- Tänk kreativt på hur vi kan optimera varje kunds upplevelse.
- Förbered och kommunicera statistik varje vecka och månad.
KVALIFIKATIONER
- Har mer än 2 års erfarenhet av kundservice
- Kandidatexamen
- Starka muntliga och skriftliga kommunikationskunskaper (snabb skrivning är en bonus)
- Intuitiv tänkare med hög bearbetningshastighet
- Vänligt uppträdande med utmärkta konfliktlösningskunskaper
- Problemlösare som förstår hur man arbetar med alla typer av kundpersonligheter
- Kan prioritera och hantera flera uppgifter samtidigt. Ingen uppgift är för liten för dig.
- Detaljorienterat och mycket organiserat
- Kunskap om ZenDesk är ett plus
Deltids- och heltidsroller tillgängliga.
Skicka in ett CV och personligt brev (högst en sida) till [email protected] med ämnesraden "Customer Experience Associates."