Holiday shoppare. Foto: Sean Gallup/Getty Images
Även om du fortfarande håller på att planera din "Stranger Things" Halloween -kostym, den oundvikliga semesterhandelsäsongen är precis runt hörnet. För några - två av tio konsumenter, för att vara exakt - det har redan börjat, och de senaste rapporterna förutspår att årets semesterinköp kommer att överträffa 2015 -talet när det gäller försäljningstal. Enligt NPD -gruppenkommer konsumenterna att spendera i genomsnitt 636 dollar för semestern, en ökning med 3 procent från förra året. Hela semesterförsäljningen uppskattas av eMarketer till totalt 885 miljarder dollar under november och december, jämfört med förra årets 857 miljarder dollar.
Förväntan kring den speciella detaljhandelssäsongen är inget nytt, och det är ingen hemlighet att kunderna är smartare och mer kräsna än någonsin tidigare. Vad som förändras är dock hur återförsäljare planerar att hänga med i efterfrågan både online och off.
Investera i Omnichannel
NPD -gruppen rapporterar att 38 procent av en individs semesterhandel kommer att ske online, upp från 33 procent förra året. En ny studie från CBRE Group citerar en eMarketer -prognos som säger att online -semesterförsäljningen kommer att öka 17,2 procent i år, främst på grund av traditionella återförsäljare som investerar i en omnichannel -närvaro. (Tänk: din typiska tegelsten med ett starkt socialt medieinnehåll, annonser på olika onlineplattformar och en användarvänlig app som kan köpas.) Som Google uttrycker det är mobil
"en dörr till affären" vilket innebär att konsumenter som surfar på nätet sannolikt kommer att besöka butiken IRL och göra ett köp, ibland inom samma dag.Uppgradering av e-handelseffektivitet
En nyligen Rapportera från Google motiverar vidare mobilshopparens betydelse. Förra året var de särskilt aktiva på de stora shoppingsemestrarna. Mobilkonverteringsfrekvensen steg med 30 procent på Black Friday och 50 procent på Cyber Monday, jämfört med aktiviteten i november. 1 det året. I gengäld har CBRE-gruppen märkt att återförsäljare uppgraderar sitt e-handelsspel, vare sig det är gratis frakt (alltid en solid försäljningsargument) eller aggressiva leveransalternativ, som att skjuta ett slutdatum så långt tillbaka som dec. 21 för att beställningar ska komma precis i tid för din familjs presentutbyte.
Tidigare denna månad tillkännagav Amazon skapandet av mer än 120 000 säsongspositioner över sina USA-baserade uppfyllelsecentra, sorteringscentra och kundtjänstsajter-det är 20 procent fler än förra årets semesterpersonal-tillsammans med planer på att överföra en stor del av de nyanställda till heltid anställda. För näthandlare är semesterhandel inget skämt.
Minska kundavkastning
Men med så många inköp för semestern kommer högsta kundavkastning, så CBRE Group säger att återförsäljare ser till att minimera det, särskilt när det gäller onlineshopping. Nya teknikverktyg som fokuserar på storlek har introducerats bland e-handelssajter, till exempel Virtusize on Asos och True Fit på Nordstrom. Dessutom blir returer i butik från online-beställningar mer acceptabla, vilket hjälper till att spara fraktkostnader och ger fler kunder (och fler potentiella inköp) till butiken.
"Rogue Retail"
Bara för att onlineshopping blir allt populärare betyder det inte att tegelstenen är dömd. I stället säger Melina Cordero, CBRE: s chef för Retail Research of the Americas, att tänka "utanför den traditionella detaljhandeln" i en strategi som annars kallas "oseriös detaljhandel"; popup-butiker är ett bra exempel. Också shoppingkoncept som kämpar för nyare, framväxande märken, som t.ex. Nordstroms "Pop-In@Nordstrom" och Westfield's modefokuserad popup-marknad på sitt nyaste World Trade Center -läge. (Google backar också upp detta: Mobilsökningar efter "unika presenter" ökade med mer än 65 procent, medan mobilsökningar efter "coola presenter" ökade med 80 procent.)
"Återförsäljare förnyar sina butiksformat och förnyar sina system för e-handel", fortsätter Cordero. "Ägare lägger till nya och spännande butiker till sin mix. Det kommer att bli en mycket annorlunda och mer effektiv semesterhandelsäsong. "
Vill du ha mer Fashionista? Registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev och få oss direkt i din inkorg.