Dejstvo: prodajalci uporabljajo vaše podatke. Večina nas to ve in se s tem strinja. Svoj e -poštni naslov lahko prejemamo, če želimo prejemati posodobitve naših priljubljenih oblikovalcev, ali pa ponudimo rojstni dan v upanju, da bomo pravočasno dobili darilo. In to je win-win, zakaj pa ne? Za trgovce na drobno to pomeni višjo stopnjo angažiranosti in konverzije. Kot potrošniki imamo koristi od ustreznejših, prilagojenih in priročnejših informacij - če smo se pripravljeni odreči malo zasebnosti, da bi jih pridobili. Toda bajta se tu ne ustavi.
"Ne glede na to, katere informacije lahko kupec prostovoljno objavi, lahko trgovci na drobno zberejo veliko podatkov samo od registriranih uporabnikov," pravi Elizabeth Canon, ustanoviteljica Modni kolektiv, svetovanje o digitalnem trženju. To vključuje vedenje na spletnem mestu (na primer, katere izdelke si ogledate), demografijo uporabnikov (starost, spol in lokacijo) in zgodovino nakupov. Prodajalci z orodji za analizo velikih podatkov nato uporabijo algoritme, ki jim pomagajo z visoko natančnostjo napovedati prihodnje vedenje strank na individualni ravni.
Na podlagi teh napovedi se trgovci na drobno odločijo, da bodo bolj ali manj "vložili" vase - to je nekoliko podobno igranju na srečo strank. Za nekoga, ki ustreza profilu potencialnega velikega porabnika, lahko trgovec na drobno pošlje ponudbe, kataloge, brezplačne vzorce ali celo dodeli prednostno obravnavo v klicnem centru.
Kaj točno torej gledajo trgovci na drobno? Po navedbah AgilOne, podjetje za trženje velikih podatkov, ki sodeluje z Rebecco Minkoff in Ideelijem, tukaj je devet dejavnikov, ki vplivajo na odnose med trgovci in kupci:
1. Delaš zase. Trgovci na podlagi vrst artiklov, ki jih kupujete, in naslovov, ki jih uporabljate, lahko ugotovijo, ali kupujete zase ali za druge. Zakaj jim je mar? Ljudje, ki obdarujejo, so ponavadi manj zvesti kupci, zato trgovci na drobno vlagajo manj vanje. Darovalca ne marajo vsi.
2. "Izgledaš" kot nekdo, ki ga poznajo. Trgovci na drobno so obsedeni s super potrošniki, ki so opredeljeni kot tisti, ki porabijo 2,5 -krat več od povprečja. Z uporabo nečesa, kar se imenuje »občinstvo, podobno Facebooku«, lahko trgovci na drobno najdejo ljudi, ki delijo značilnosti s svojimi super potrošniki in se jim oglašujejo neposredno. Ja, tudi trgovci na drobno imajo svoj tip.
3. Igrate na igrišču. Trgovci na drobno razmišljajo o "deležu denarnice" ali o znesku vaše celotne porabe, ki jo dobijo. Če porabite veliko manj kot drugi, podobni vam, potem verjetno denar odnesete drugam. Povečanje deleža denarnice je lahko lažje kot iskanje novih strank, zato vas lahko trgovci na drobno podvomijo s posebnimi spodbudami, če sumite, da kupujete pri njihovih konkurentih.
4. Uporabili ste čarobne besede. Morda ste uporabili iskalne izraze za dostop do spletnega mesta prodajalca prek Googla ali iskali na svojem spletnem mestu. Prodajalec sledi. Če vedo, katere ključne besede so povezane z višjimi izdatki, lahko trgovci na drobno ciljajo na kupce, ki so morda pripravljeni razsipati. Okvirno pravilo: stranke, ki iščejo določene blagovne znamke (t.i. "Marc Jacobs"), so ponavadi bolj dragocene od tistih, ki iščejo generične izdelke (npr. "Gležnarje").
5. Spremljali ste, kako prihajajo nevihtni oblaki (ali vročinski val ali nevihta). Trgovci na drobno so zelo zainteresirani za razmerje med vremenom in nakupi, ker je to močan kazalnik v realnem času, o čem razmišljate in ga zato lahko kupite. Če na primer prihaja nevihta, boste morda prejeli promocije za prijetne pletenine ali deževno opremo. To je en primer, v katerem se lahko čakanje, dokler ne potrebujete dežnika/rokavic/galoš, dejansko izplača.
6. Ste v obdobju medenih tednov. Velik cilj trgovcev na drobno je, da enkratnega kupca spremenijo v ponavljajočega se kupca. En pomočnik: okno za ponovni nakup, nekakšno obdobje medenih tednov-običajno 14 do 30 dni-v katerem se bo prvič kupec verjetno vrnil po več. Če ste v tem oknu, ste pripravljeni na nadaljnje trženje.
7. Pravkar ste nadgradili. Nismo edini, ki si potencialne tekme prilagajamo glede na njihovo strojno opremo. Čeprav ne morejo vohuniti, kaj je parkirano v vaši garaži, lahko trgovci na drobno povedo, kakšno napravo uporabljate - in so pozorni. Če gre za tisto z visoko maloprodajno vrednostjo ali tablični računalnik, ki velja za luksuzno napravo, vam bodo morda namenili dodatno pozornost.
8. Razmišljate, da bi se z njimi razšli. Trgovci na drobno dobro berejo karte. Če ne odpirate več njihovih e -poštnih sporočil ali že nekaj časa niste bili na njihovem spletnem mestu, bi lahko svojo igro pospešili tako, da vam jih pošljejo posel - maloprodajni ekvivalent ducata vrtnic - ali pa zmanjšajte tveganje odjave - "razpad" - tako, da vam pošljemo manj e -poštnih sporočil.
9. Morda jih uporabljate. Tako kot pri zmenkih tudi vse stranke ne bi smele biti. Trgovci na drobno iščejo stranke, ki bi morda zlorabljale politike vračanja (uh, se to sliši znano?), In jim prenehajo tržiti. Kljub temu imajo mnogi raje, da z njimi "igrate sistem", ne pa z njihovimi konkurenti. Če pa stranka postane nedonosna, boste v prihodnosti morda videli manj velikodušne ponudbe. Ta odnos je res samo igra številk.