Burberryjevo branje v ozadju na predstavi vzletno -pristajalne steze. Foto: Tristan Fewings/Getty Images
Od poznih časov, BurberryTehnološka moč je dovolj razpršena in preoblikovana, da je postala sprejeto dejstvo, tudi če ne veste natančno zakaj blagovna znamka je na tem področju tako dobra. Medtem ko je blagovna znamka digitalno izboljšane trgovine so zelo javna (in dokaj topla) gesta vlaganja v tehnologijo, njen uspeh je v podrobnostih-drobce je nekaj, kar je razkošno raziskovalno podjetje L2 Inc. pri sestavljanju svojega letnega "indeksa digitalnega kvocijenta inteligencije" za modno industrijo jemlje zelo resno luksuznih blagovnih znamk glede na njihovo moč v e-trgovini, digitalnem trženju, mobilnih in družabnih omrežjih mediji.
Burberry je v letošnjem poročilu, objavljenem v ponedeljek, zasedel prvo mesto, sledili pa so mu Kate Spade, Ralph Lauren, Louis Vuitton in Tory Burch. (Céline je, kljub vsemu svojemu uličnemu ugledu med modnimi damami, prišla skorajda zadnja premagal Jean Paul Gaultierja v oceni L2.) Kaj torej te blagovne znamke delajo bolje kot vsi drugače?
Skočijo na nove družbene platforme
Ali Snapchatova mladostna baza uporabnikov kupuje Chanelove torbice in vinilni škornji Dior? Ni nujno, če ne govorimo Kylie Jenner. Toda to ne pomeni, da prihajajoče aplikacije slabo uporabljajo vire za luksuzne blagovne znamke-če sploh, imajo pozornost bodočih strank, ki bodo pobirale maskare in dišave, dokler ne bodo imele večjih prihodkov nakupi. L2 ugotavlja, da se Burberry pridno ukvarja z novimi platformami, kot je Apple Music, Snapchat in Periscope, od katerih sta se zadnja dva uporabljala za prenos v živo svojo predstavo v Los Angelesu spomladi.
Olajšajo nakup na pametnih telefonih
Kljub dejstvu, da so spletna mesta večine luksuznih blagovnih znamk optimizirana za mobilne naprave, niso naredila veliko nakup na pametnih telefonih in tablete hitro in neboleče. (Kolikokrat ste bili med nepričakovano dolgim postopkom odjave v telefonu podobni: "Ne, ni vredno"?) Blagovne znamke, kot je Burberry, vlagajo v racionalizacijo nakupovalne izkušnje na mobilnem telefonu; L2 pravi, da je Cole Haan s podporo Apple Pay znižal lastno blagajno s 15-kratnih klikov na eno skeniranje odtisa palcev. In splača se: Burberry je po posodobitvi tega kanala videl trojno penetracijo mobilnih naprav.
Prilagajajo izkušnjo spletnega nakupovanja
Od analiziranih luksuznih blagovnih znamk L2 jih približno 83 odstotkov dovoljuje strankam, da ustvarijo račun na svojih spletnih mestih za e-trgovino, 69 odstotkov pa jih ni vprašalo za spol ali rojstni dan kupca. Raziskovalna skupina pravi, da je to lahko res zamujena priložnost: postavljanje vprašanj, na primer, ali kupca zanimajo moški oz ženska oblačila in kraj, kjer je njegova najljubša trgovina, so lahko v pomoč pri serviranju prilagojenega izdelka priporočila. Shranjevanje informacij, kot je velikost čevljev, kot to počne Stuart Weitzman, lahko tudi naredi izkušnjo nekoliko bolj udobno - in hitro.