Potrebujete vystúpiť v módnom priemysle? Možno sa budete chcieť začať učiť mandarínsky.
V decembri Čínski nakupujúci oficiálne prevyšovali amerických kupujúcich ako spotrebiteľov luxusného tovaru číslo jeden. Luxusné spoločnosti teraz robia všetko, čo je v ich silách, aby sa prispôsobili tomuto rastúcemu trhu-a jednému z nich Spôsoby, akými to robia, sú povzbudzovanie alebo v niektorých prípadoch vyžadovanie, aby sa ich maloobchodní partneri učili Mandarínka.
Dnes Informoval Burberry že za posledný rok zdvojnásobili počet mandarínsky hovoriacich predajcov v Európe a videli a 15% nárast tržieb v ázijsko-tichomorskom regióne.
Spolupracovníčka maloobchodného reťazca Chanel, ktorá si želala zostať v anonymite, hovorila o mini-mandarínskom kurze, ktorý mala absolvovať v roku 2012. „Trvalo päť hodín,“ povedala. „Prvým je pozdrav a kultúrne rozdiely. Naučili sme sa dimenzovať čísla, peňažné frázy a látku. “
Dodala, že hoci "väčšina ľudí nepoužíva mandarínčinu, ktorú sme sa naučili... pre spoločníkov bolo prospešné dozvedieť sa viac o čínskej kultúre".
Patricia Pao, generálna riaditeľka poradenskej spoločnosti PAO Principle, súhlasí s tým, že mať personál hovoriaci mandarínskym jazykom je strategickým luxusom číslo jedna. maloobchodníci sa snažia využiť prílev bohatých čínskych turistov, pričom v nasledujúcich troch až štyroch sa očakáva, že dosiahnu 90 miliónov rokov. Medzi ďalšie stratégie podľa Pao patrí ponúkanie darčekov s nákupmi a partnerstvo s čínskymi cestovnými spoločnosťami s cieľom ponúknuť luxusné nákupy.
Skutočnosť, že čínski turisti tvoria rozsiahly a rýchlo rastúci segment luxusných spotrebiteľov hovoriacich mandarínčinou, je významná. „Zhruba polovica luxusných nákupov čínskych spotrebiteľov sa zvyčajne uskutoční v zahraničí, keď cestujú,“ povedal David Wu, analytik luxusného tovaru zo spoločnosti Telsey Group. Poznamenal tiež, že tento trend je dôsledkom „atraktívnych cien v zahraničí; luxusný tovar môže stáť v Číne v porovnaní s Európou až o 50% viac. “
„Paríž je mekkou čínskych zákazníkov luxusného tovaru, za ktorými nasledujú New York a Los Angeles,“ dodal Pao. „Väčšina čínskej spotreby je v týchto troch mestách kvôli 1) vnímaniu lepšieho výberu a 2) lepším cenám, ako je luxusný tovar v Číne vysoko zdanené “.
Takže pri otváraní vlajkové lode v Číne je určite múdry (a v tomto bode potrebný) obchodný ťah pre každú luxusnú spoločnosť, nestačí na úplné zachytenie tohto nového spotrebiteľského trhu. Aby to bolo možné, luxusné spoločnosti budú musieť zintenzívniť svoju prítomnosť na medzinárodných letiskách, ako aj vo veľkých nákupných centrách pre turistov mestách po celom svete-a budú musieť vyškoliť svojich západných maloobchodných zamestnancov v týchto príslušných lokalitách, aby lepšie slúžili Reproduktory mandarínky.
S ohľadom na to Wu povedal, že by nebol prekvapený, keby okrem luxusného predajcu luxusných predmetov okrem Chanelu učili svojich zamestnancov aj mandarínčinu.
„Deje sa to už niekoľko rokov,“ povedal Wu. „Rozprával som sa s manažmentom v rôznych obchodoch a či už je to Louis Vuitton alebo Gucci, luxusné spoločnosti najímajú viac predajcov hovoriacich po mandarínsky, najmä v Európe a USA.“
Napriek tomu, že v dnešnej luxusnej maloobchodnej sfére je dôležité hovoriť po mandarínsky, Pao nepovažuje povinnú hodinu mandarínčiny za životaschopnú stratégiu pre luxusných maloobchodníkov.
„Mandarínčina je mimoriadne ťažký jazyk,“ povedala. „V obchodoch s luxusným tovarom je lepšie najímať čínsky hovoriacich po čínsky a školiť ich, ako predávať svoj tovar.“
V niektorých prípadoch skutočne schopnosť hovoriť jazykom tromfla predchádzajúce skúsenosti v odbore. „Viem o predajcoch v iných luxusných značkách na Midtown Manhattan, ktorí boli prijatí do zamestnania s malým až žiadnym zázemím na trhu, ale hovoria po čínsky,“ povedal obchodný zástupca spoločnosti Chanel.
Dodala, že mať etnicky rozmanitý personál je tiež užitočné. „Neustále sa ma pýtajú, či hovorím po rusky, mandarínsky, španielsky alebo portugalsky, pretože vyzerám tak rasovo-nejednoznačne,“ povedala.
Pokiaľ ide o to, či by sa požiadavka hovoriť jazykom mohla jedného dňa rozšíriť na kupujúcich a dizajnérov (koniec koncov „Čínske kontakty“ Alexandra Wanga mu údajne pomohli získať prácu Balenciaga), Pao aj Wu si myslia, že je to možné.
„Vzhľadom na to, že jedna štvrtina svetovej populácie hovorí mandarínsky, myslím si, že sa to stane pre dizajnérov, kupujúcich a predajcov je stále dôležitejšie mať základné znalosti jazyka, “ Povedal Pao. „Hovorí sa, že tri štvrtiny svetovej populácie hovoria po anglicky, takže Číňania sa musia naučiť hovoriť anglicky (na veľké zdesenie), ak chcú byť skutočne globálnymi hráčmi.“
„Pre každého luxusného manažéra by bolo výhodou hovoriť mandarínsky,“ povedal Wu. „Práca v zahraničí, najmä na miestach, ako je Čína, a získanie tejto globálnej skúsenosti vás posunie v luxusnom priemysle nahor.“
Takeaway? Ak ovládate mandarínsky jazyk, určite si ho zahrajte na pohovoroch-mohlo by vám to pomôcť získať prácu. A ak nie? Naučiť sa niektoré kľúčové frázy a zoznámiť sa s čínskou kultúrou môže byť múdra investícia.