Po búrlivých dvoch rokoch sa vyjasňujú trvalé spôsoby, akými spotrebitelia zmenili spôsob života, práce a nakupovania, a značky reagujú. Tu je to, čo by to mohlo znamenať pre budúcnosť maloobchodu.
Ako väčšina vecí, maloobchod bol v rokoch 2020 a 2021 uvrhnutý do chaosu. To hovoria mnohí pandémia urýchlila vývoj priemyslu poháňaný technológiami, ktorý už prebiehal, ale to neposkytuje veľa útechy zatvoreným obchodom, zatvoreným značkám a bankrotom, ktoré po nich zostali. Ak bol rok 2020 rokom devastácie v maloobchode, rok 2021 bol jedným z nich hodnotenie a rekonštrukciu, so vzorom zastávok a štartov, ako sa spoločnosti snažili prísť na to ako zaujať kupujúcich bezpečne a efektívne a zároveň s nimi zápasiť problémy dodávateľského reťazca a nedostatok pracovnej sily. Hoci Covid-19 pokračuje v predieraní sa komunitami na celom svete, začali sme zisťovať, ako s ním – alebo okolo neho – žiť. Trvalé spôsoby, akými spotrebitelia zmenili spôsob, akým žijú, pracujú a nakupujú, sú čoraz jasnejšie a maloobchodníci reagujú. Otázkou teraz je, čo bude definovať maloobchod v roku 2022, keď sa pomaly a opatrne vraciame k nejakej verzii normálnosti?
„[2021] bolo nevyhnutne reakčné obdobie, pretože sme sa všetci vyrovnali so stavom sveta,“ hovorí Matt Alexander, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Tovar susedstva, maloobchodná platforma ako služba s fyzickými obchodmi. "Smerom do roku 2022 si myslím, že sme už za týmto obdobím koktania."
Oslovili sme mnohých zakladateľov módneho maloobchodu, inovátorov a odborníkov, ktorých zastrešujeme v Fashionista – zo starších reťazcov ako Nordstrom na vznikajúce digitálne platformy, napr Áno — aby zistili, čo si myslia, že bude definovať módny maloobchod v roku 2022. Ich odpovede sa určite rôznili, no je tu niekoľko zastrešujúcich tém: Väčšina súhlasí s tým, že fyzické obchody nikam nevedú, ale ich účel sa musí zmeniť; potom je tu pochopenie, že je dôležité zamerať sa na komunitu a rozvíjať užšie vzťahy so zákazníkmi (a ich údajmi). Celkovo možno povedať, že vývoj, ktorý vidíme v tomto roku, bude mať trvalý vplyv. Prečítajte si ich postrehy.
Doug Stephens, maloobchodný konzultant
„Myslím si, že budeme svedkami biča, pokiaľ ide o investície z digitálneho späť do fyzického maloobchodu, a to ako z hľadiska formátov, tak aj výdavkov na médiá. Prvý dôvod je najzrejmejší: Keď sa vymaníme z COVID-19 (alebo sa s ním učíme žiť), zo strany spotrebiteľov bude hlad po návrate k osobným nákupom a fyzickému nákupu skúsenosti. Druhým a menej zrejmým katalyzátorom je, že značky a maloobchodníci dnes bezhlavo narážajú na neudržateľné náklady na digitálne médiá; pribúdajú dôkazy o tom, že väčšina výdavkov na digitálnu reklamu je premrhaná a spotrebitelia ju nevidia. Fyzické obchody sa preto budú čoraz menej považovať za jednoduchý distribučný kanál produkty a viac ako nákladovo efektívny zážitkový mediálny kanál pre účely zákazníka akvizície.
„Vidíme tiež jasný vývoj v online obchode, ktorý považujem za začiatok konca webových stránok elektronického obchodu založených na destináciách, ako sú Amazon, Alibaba a ďalší starší hráči elektronického obchodu. Digitálny obchod sa presúva z centralizovaného a založeného na vyhľadávaní na okolitý a zabudovaný do zábavy a spoločenských zážitkov. Aj keď je ťažké si predstaviť, že by sa gigant ako Amazon potácal, myslím si, že doteraz prehliadol dôležitú evolučnú krivku v elektronickom obchode.“
Shilpa Shah, spoluzakladateľ Cuyana
„V dôsledku pandémie značky prehodnocujú celú cestu spotrebiteľa. Toto obdobie reflexie povedie k mnohým zmenám, najmä v oblasti fyzického maloobchodu.
„Dnešný spotrebiteľ očakáva, že obchod mu poskytne viac než len transakčný zážitok. V roku 2022 predpovedám, že značky znížia svoju maloobchodnú stopu, ale prehĺbia investície do funkcií a služieb, ktoré každý priestor ponúka. Konkrétne v prípade módy budú obchody slúžiť ako centrá štýlu, ktoré sa dostanú za nákupnú destináciu a do pohlcujúceho, hmatateľného zážitku z produktu, ktorý nemožno nájsť online. Taktiež predpokladám, že obchodné priestory začnú fungovať ako individuálne distribučné centrum, ktoré uľahčí balenie, expedíciu a doručovanie objednávok na mieste.
"Pri Cuyana, predvídali sme meniace sa maloobchodné prostredie a podnikli kroky prostredníctvom spustenia nášho putovného showroomu v spolupráci s Toyotou s názvom Cuyana v pohybe. Tento priestor je mobilným prejavom našej menšej a lepšej filozofie a poskytuje krásny zážitok riadený komunitou prostredníctvom inovatívneho pop-up modelu. Prostredníctvom Cuyana in Motion maximalizujeme naše vzťahy s prenajímateľmi aj spotrebiteľmi v celej Los Angeles, čo našej značke umožňuje dômyselne testovať nové miesta a nákupné centrá, aby speňažila nevyužité priestor."
Matt Alexander, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Neighborhood Goods
„Módny maloobchod v roku 2022 bude definovaný určitým zdanie normálnosti. Zdá sa, že každý si uvedomuje, že pandémia je tu dlhodobo, a napriek všetkým rečiam o „novom normále“ v rokoch 2020 a 2021 sa zdá, že v skutočnosti sme v bode, v ktorom rátame s tým, ako sa náš svet zmenil a čo by sme si mali so sebou odniesť – a čo by sme mali zanechať.
„Po prvé, spoločnosti opäť robia dlhodobejšie politiky a rozhodnutia. Dnes sme uprostred nárastu spoločnosti Omicron, ale všetci začíname premýšľať o našej politike a postupe pre ďalší variant a ten po ňom. S tým si myslím, že začneme vidieť viac štandardizovaných prístupov k pandémii, samozrejme, ale prinesie to aj návrat k veciam, ako sú udalosti. Masky, požiadavky na očkovanie a podobne sa stanú menej rozhodovaním v reálnom čase a niečo viac systematizované a priamočiare. (Aj keď niektorí ľudia budú tento posun stále odsúvať.)
„Po druhé, spoločnosti budú investovať do dvoch kľúčových oblastí: do svojich ľudí a ich produktu. Nedostatok pracovnej sily a produktov zasiahol v roku 2021 všetky druhy spoločností; smerom do roku 2022 sa budú chcieť uistiť, že podporujú správne prostredie, aby sa vyhli prvému a budovali systémy, aby sa vyhli druhému. Výsledok? Pravdepodobne uvidíte obchody s vhodne obsadenými zamestnancami s vhodne platenými členmi tímu, čo je oprava, na ktorú sa dlho čakalo. A uvidíte aj plnšie police.
„Pokiaľ ide o tovar susedstva, naše podnikanie v roku 2021 výrazne vzrástlo. Mali sme to šťastie, že sme neboli zasiahnutí množstvom pracovných síl a nedostatku produktov, ktoré sme videli v celom odvetví. Stále sme sa však veľa naučili z ďalšieho pandemického roka a po roku 2022 sa cítime pripravení začať organizovať podujatia, otvárať nové obchody a začať byť vo všeobecnosti o niečo normálnejší. To neznamená, že masky, čistiace protokoly a opatrnosť v našich predajniach samozrejme neuvidíte. Ale myslím si, že v roku 2022 to bude menej veľké 't' a skôr malé 't'."
Telsha Anderson, majiteľka a kupkyňa T.A.
„Verím, že móda je teraz definovaná skúsenosťami vnútri aj mimo tehly a malty. Spotrebitelia naďalej hľadajú spojenie nielen s položkami, ktoré kupujú, ale aj s tým, kam smeruje ich dolár. Skúsenosti za úmyselným nákupom v podstate znamenajú, že spotrebitelia sa zameriavajú na to, čo kupujú, do koho investujú a čo podniky (malé aj veľké) skutočne predstavujú.“
Alyssa Wasko, zakladateľka a dizajnérka Donni
„Značky sa v roku 2022 skutočne zamerajú na komunitu a prepojenie. Už teraz vidíme, že čoraz viac značiek hľadá údaje vo svojich komunitách, zákazníkoch, sledovateľoch a predplatiteľoch. Tento zber údajov sa uskutočňuje vo forme prieskumov alebo otázok a odpovedí na príbehy značiek na Instagrame, programy ambasádorov, predobjednávky, prieskumy Google a komplexnejšie a podrobnejšie formuláre na vrátenie tovaru. Existuje obrovský posun v značkách, ktoré odvracajú pohľad od odvetvia a pozerajú sa smerom k svojmu spotrebiteľovi. Toto je niečo, čo Donni robí už roky. Ako značka, ktorá sa skutočne snaží cítiť sa ako priateľka, sme sa našej komunity vždy pýtali, čo od nás chcú vidieť a čo môžeme robiť inak alebo lepšie. Trh je presýtený množstvom talentov; časy, keď jednoducho uverejníte nádherné redakčné snímky vášho produktu, nehýbu ihlou ako kedysi. Ľudia chcú cítiť spojenie s tým, čo konzumujú, kupujú a nosia.“
Dan Schoening, viceprezident pre stratégiu spoločnosti Nordstrom
„Tento rok sa v Nordstrome aj naďalej zameriavame na poskytovanie skvelých služieb prostredníctvom pohodlia a pripojenia. Pokračujeme vo vytváraní bezproblémových zákazníckych skúseností, ktoré spájajú kontaktné body v obchode a digitálne dotykové body a poskytujú spojenie prostredníctvom interakcie s zákazníkov vo vysoko personalizovaných interakciách, ktoré presahujú rámec transakcie, od štýlu cez úpravy až po najjednoduchšie možnosti vrátenia kdekoľvek. Naším cieľom je poskytovať skutočne personalizované zážitky a pomáhať našim zákazníkom hladšie objavovať nové značky a produkty. Stane sa tak v našich predajniach a online a zároveň efektívnejšie preložíme naše odborné znalosti v oblasti služieb z jedného na jedného na jedného s viacerými v čoraz digitálnom svete.“
Tal Zvi Nathanel, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Showfields
„Naďalej vidíme dôležitosť udržateľnosti, sebavyjadrenia a nakupovania založeného na poslaní vo všetkých našich lokalitách. Keď sa tešíme na rok 2022, veríme, že sa to prejaví v tom, že spotrebitelia budú naďalej posúvať hranice rodových noriem, nakupovania upcyklované a bezodpadové kúsky a vintage predajcovia a tíhnúci k mixu štýlových kúskov, ktoré sa dajú spárovať s každodennými základy."
Jennifer Bandier, zakladateľka Bandier
"Obaja športové/spoločenské oblečenie trendy budú dominovať aj v roku 2022, keďže vidíme, že hybridné pracovné štandardy sa stanú štandardom. Myslím si však, že po týchto posledných dvoch rokoch striedania medzi súpravami na potenie a súpravami na cvičenie sa ženy budú chcieť obliecť, no stále sa budú cítiť pohodlne. Hovorím tomu Athluxe – myslím, že aktívne oblečenie sa stretáva s luxusom: doplnky a trendy, funkčné topánky v kombinácii s nevyhnutnou bundou a taškou.“
Heath Wells, spoluzakladateľ spoločnosti NuOrder a generálny riaditeľ spoločnosti NuOrder by Lightspeed
„Nikdy zo strany maloobchodníkov nevznikla väčšia potreba mať priamy prístup ku katalógu značky na zhromažďovanie priradených údajov a na vizualizáciu celého sortimentu cez akýkoľvek kanál, či už online alebo fyzicky obchody."
Julie Bornstein, zakladateľka a generálna riaditeľka The Yes
„Myslím si, že rok 2022 bude rokom, kedy značky investujú viac do svojich vlastných priamych obchodov s lepšími prevádzkami na mieste a ekologickejším balením. Videli sme, že toľko značiek prešlo na ekologickú výrobu a materiály a bude to pokračovať aj naďalej.
„Keďže značky investujú do vlastného priameho podnikania, budú v tom pokračovať partneri s kľúčovými predajcami tretích strán — t. j. maloobchodníkov a platforiem — ktoré pomáhajú podporovať ich podnikanie. Áno bude rastúcim kanálom rastu a údajov pre tieto značky; V roku 2022 to bude aj najrýchlejšie rastúca módna platforma v USA.“
Max Bonbrest, spoluzakladateľ AYR
„Keď prechádzame na nový model práce z domu (práca odkiaľkoľvek?!) alebo hybridný model, spotrebitelia sa prispôsobujú jednoduchšiemu spôsobu obliekania. Šatníkové skrine sa prispôsobujú tomuto novému životnému štýlu. Tento rok pokračujeme v diverzifikácii našej kolekcie, aby sme sa stretli s nakupujúcou AYR tam, kde je – či už vonku alebo pri práci z domu.“
Nikdy nepremeškajte najnovšie správy z módneho priemyslu. Prihláste sa na odber denného bulletinu Fashionista.