Napriek tomu, že spoločnosť Nordstrom zdôrazňuje svoj viackanálový prístup k predaju, zameriava sa na rast svojho elektronického obchodu a Podnikové spoločnosti Nordstrom Rack v tomto roku, uviedli vedúci predstavitelia spoločnosti počas výzvy na zverejnenie zisku za štvrtý štvrťrok Štvrtok. V najbližších niekoľkých rokoch spoločnosť Nordstrom očakáva, že zhruba polovica jej tržieb bude pochádzať z online a rackového podnikania, v porovnaní s dnešnými 38 percentami.
Online je a pravdepodobne zostane najrýchlejšie rastúcim predajným segmentom maloobchodníka, hovorí finančný riaditeľ a EVP Mike Koppel. Spoločnosť Nordstrom kladie pri otváraní obchodov v roku 2014 dôraz na svoje ponuky mimo ceny: Plánuje sa otvorenie 27 obchodov Nordstrom Rack a iba tri full-line obchody. Očakáva sa, že do roku 2016 sa Nordstrom Rack rozrastie na 230 obchodov zo 140 dnešných obchodov.
Maloobchodník so sídlom v Seattli má dobrú správu aj pre fanúšikov Topshopu: Nordstrom rozšíri svoje predajné stánky Topshop zo 14 na 41 miest do konca roka, pretože ide o „vylepšenú ponuku obchodu“. Preklad: Ľudia milujú Topshop a Topshop do neho privádza ľudí Nordstrom.
Spoločnosť Nordstrom rozdeľuje svoje podnikanie na štyri kanály podľa cien a online/offline: Nordstrom s plnou cenou obchody, web elektronického obchodu Nordstrom, jeho lacnejšie stránky Hautelook a Nordstrom Rack, ktoré sú offline aj mimo ceny. Maloobchodník k nim však nepostupuje ako k nezávislým podnikom, ale skôr ako k sebe prepojeným jednotkám, ktoré sa môžu navzájom využívať.
Tento viackanálový prístup sa môže prejaviť tak jednoduchým spôsobom, ako je umožnenie zákazníkom vrátiť položky Hautelook zakúpené online do akéhokoľvek obchodu Nordstrom Rack.
„To každý týždeň privedie k regálu tisíce zákazníkov,“ hovorí prezident Blake Nordstrom. „Pre tých, ktorí sa vracajú, mnohí odchádzajú s nákupom v stojane.“
Spoločnosť Nordstrom taktiež sľubuje veľké vylepšenia svojho mobilného webu neskôr na jar. Spoločnosť Nordstrom má na roky 2014 až 2018 kapitálový plán vo výške 3,9 miliardy dolárov, z toho asi tretina predstavuje investície do technológie. To je v porovnaní s menej ako štvrtinou investícií vyčlenených na technológie v rokoch 2009 až 2014.