Hej, rýchla otázka: Prečo RealReal predáva neoznačené cieľové dizajnérske spolupráce?

Prechádzanie online luxusným maloobchodným predajcom RealRealPoužívatelia môžu naraziť na to, čo sa zdá byť dokonalým oblečením pre svadobných hostí: citrónovo-limetkové číslo s hravými volánmi, je to krádež pre kúsok Prabal Gurung, Pôvodná cena 165 dolárov (odvtedy zmenené na 25 dolárov). Od svojho založenia v roku 2011 ako premiérový web predaja súčasných a luxusných módnych značiek spoločnosť The RealReal uviedla na trh a predala stovky položiek navrhnutých Prabal Gurung. (Šaty podobné tým, ktoré sú vidieť vyššie, sú uvedené v cene 1 695 dolárov.) Nejde však o pravé šaty Prabal Gurung, ale o kus z spolupráca značky s Targetom v roku 2013. Pôvodne sa predával za 39,99 dolára u maloobchodného predajcu na masovom trhu.

Tieto partnerstvá maloobchodných predajcov na masovom trhu ponúkajú spotrebiteľom ochutnávku značkového tovaru za zlomok toho, za čo sa starajú ich starostlivo prepracované luxusné náprotivky-a napriek tomu, že spoločnosť RealReal obrázok ako dôveryhodný hodnotiteľ autenticity na konsignačnom trhu, zdá sa, že značka má vzorec nesprávne označených kusov zo spolupráce Target, ako keby boli dizajnérmi tovar.

Reportéri našli tieto druhy zavádzajúcich zoznamov na celom webe v najmenej 10 samostatných prípadoch a zahŕňajúcich päť rôzne špičkové značkové značky: pár nohavíc Victoria Beckham, ktoré Target predal za 40 dolárov, sa predalo za 275 dolárov na webe The RealReal; sveter Altuzarra for Target uvádzaný za 49,99 dolárov v spoločnosti Target predaný za 175 dolárov na RealReal; mikina s potlačou Peter Pilotto pre Target mala cenu 29,99 dolára, a predaný na TheRealReal za 205 dolárov.

Keď sa reportéri obrátili na spoločnosť RealReal o vyjadrenie, značka výrazne znížila ceny niektorých položiek spolupráce Target, ktoré sú stále k dispozícii predaj (ako aj dva predtým predané položky) a do súčasných zoznamov bola pridaná špecifikácia, aby sa objasnilo, že tieto kúsky nepochádzajú z vlastných radov dizajnérov. Christine Heerwagen, publicistka denníka The RealReal, uviedla, že značka „uznáva príležitosť zlepšiť sa“ Transparentnosť tu “a„ aktualizovala naše produktové stránky o diely pre spoluprácu dizajnérov podrobnejšie informácie. "

Sľuby spoločnosti RealReal o úplnej transparentnosti a autentickosti prenikajú na každú úroveň jej marketingového jazyka a vizuálu, počnúc dvojitým „skutočným“ v názve. Na stránke sa spoločne so zárukou 100% pravosti vyskytuje časté používanie deskriptora „overená luxusná zásielka“. Špeciálna vstupná stránka so 61 odborníkmi na autentifikáciu, horológmi a gemológmi “predstavuje personál poverený overovaním ďalšieho predaja luxusného tovaru. RealReal taktiež používa svoje zameranie na luxus a autenticitu na prilákanie potenciálnych investorov, pretože sa pripravuje na to, čo dúfa, že bude IPO vo výške 285 miliónov dolárov.

E -mail odoslaný spoločnosťou The RealReal a získaný novinármi používa jazyk na posilnenie rovnakého prísľubu podozrivých: „Autentickosť zaručená“, uvádza sa v predmete správy a dopĺňa „naši odborníci skontrolujte každú položku. “E-mailová pozvánka pre potenciálnych odosielateľov zasahuje do„ konzultácie v bielych rukaviciach “, v rámci ktorej si„ luxusný manažér “dohodne osobné stretnutie s cieľom vyhodnotiť tovar.

„Myslím, že to je jeden z veľkých marketingových bodov [The RealReal], že im môžete dôverovať,“ hovorí Bonnie Patten, výkonná riaditeľka spoločnosti Truth in Advertising. „A myslím si, že spôsob, akým to dokazujú na svojich webových stránkach, je poskytnutím životopisov mnohých - uvádzam citáty - „odborníci“, ktorí hovoria, že pracujú pre spoločnosť, aby sa ubezpečili, že to, čo predávajú na svojich webových stránkach, je to, čo hovoria. “

Z nesprávne označených položiek spolupráce Target, ktoré identifikovali reportéri, boli všetky označené nad ich pôvodné maloobchodné ceny, niekedy dokonca zhruba sedemnásobok pôvodnej ceny. Napriek tomu, že označovanie položiek za účelom ich ďalšieho predaja je sotva neobvyklé, tieto prípady na serveri RealReal obzvlášť zdvihnú obočie, pretože položky nie sú označené presne. Spotrebitelia sú presvedčení, že kupujú položky vyrobené luxusnými dizajnérskymi domami, nie ekvivalenty v rýchlej móde vyrobené prostredníctvom partnerských dohôd.

Jeden z troch kúskov, ktoré reportéri našli z kolekcie Altuzarra 2014 pre Target, sú vyšívané čierne šaty so zlatými akcentmi. Šaty sa pôvodne predávali v spoločnosti Target za 49,99 dolárov. Predtým, ako sa novinári obrátia na pripomienku, rovnaké šaty sa objavili aj na The RealReal, nesprávne označený pod hlavnou líniou Altuzarra a označený na predaj za 245 dolárov - päťnásobok pôvodnej ceny. Deň potom, čo sa reportéri dostali k vyjadreniu The RealReal, značka upravila tento kus až na 31,50 dolára, čo predstavuje zníženie zo 45 dolárov.

Vzorovaný Peter Pilotto pre Target top vyšiel v roku 2014 a pôvodne sa predával za 29,99 dolára. Rovnaký vrchol bol na predaj na RealReal, označený ako originálny kus Peter Pilotto za 125 dolárov a zľavnený na 62,50 dolára. Rovnako ako pri ostatných položkách sa cena zmenila po tom, ako sa novinári obrátili na spoločnosť, a tento záznam bol aktualizovaný, aby špecifikoval, že pochádza z cieľovej spolupráce. Teraz je uvedený za cenu 25 dolárov so zľavou 12,50 dolára. Sveter z rovnakej kolekcie sa uvádza, že sa predal za 205 dolárov.

Na karte autentifikácia na bočnom paneli každého odevu stránka sľubuje: „Táto položka bola vyhodnotená špecialistom na autentifikáciu. Naši 100+ experti kontrolujú tisíce položiek každý deň, takže si môžete byť istí, že každá položka je 100% autentická. “Nie všetky značky, ktorých položky pristanú na serveri RealReal, súhlasia. Zástupca pre Altuzarra potvrdil, že vyššie uvedené tri kusy identifikované na The RealReal ako Altuzarra v skutočnosti nepochádzajú z ich štandardnej značky, ale zo spolupráce Target 2014. Zástupca z Altuzarra odmietol komentovať prax nesprávne označených kusov, zatiaľ čo a zástupca spoločnosti Prabal Gurung uviedol, že značka nemá „žiadnu kontrolu“ nad tým, čo sa predáva na zásielku stránky. Reportéri ostatných troch značiek sa k tejto záležitosti nevyjadrili a Target to odmietol potvrdiť.

Heerwagen z The RealReal hovorí, že nesprávne označenie položiek je súčasťou „testovania“ potenciálnych nových trhov spoločnosťou, pričom dodáva, že značka zvažuje trvalé prijatie spolupráce Target s luxusnými dizajnérmi, ktorí sú súčasťou nášho uznávaného návrhára zoznam. "

„Online predajcovia ako The RealReal sa stali arbitrami autenticity, pretože na to neexistuje žiadny riadiaci orgán poskytnúť autorizovanú odpoveď na legitimitu módnych predmetov, “povedala Tessa Maffucci, profesorka z Prattu Ústavu. Niektoré z najväčších mien módneho priemyslu, ako Jenna Lyons a Stella McCartney, hodili za značku The RealReal svoju spoluprácu a spolupracujú s predajcom.

Hoci sa RealReal teší podpore módnych ťažkých váh, nie je v tomto odvetví všeobecne rešpektovaný. Spoločnosť Chanel podala koncom roku 2018 žalobu s tvrdením, že spoločnosť RealReal zavádza spotrebiteľov tým, že predáva falošné kabelky. (V odpovedi, ktorú spoločnosť RealReal podala na súd, značka tvrdí, že záruka pravosti nebola navrhnutá tak, aby bola „Drevene interpretované.“) Jemná tlač „Obmedzenia zodpovednosti“ spoločnosti RealReal ďalej podkopáva tvrdenie o 100% autenticita. The sekcia podmienok uvádza, že „odosielateľ ani [The RealReal], ani naši dôstojníci, zamestnanci alebo zástupcovia“ nie sú zodpovední za „správnosť akéhokoľvek vyhlásenia akéhokoľvek druhu týkajúceho sa akejkoľvek časti, či už písomnej alebo ústnej, ani akýchkoľvek iných chýb alebo opomenutí v popis. "

Ďalšie kontroverzie obklopujú značku aj online. Diéta Prada, účet strážneho psa na Instagrame s 1,3 milióna sledovateľov známy v rámci módneho priemyslu v prípade prešľapov vyzval v minulosti spoločnosť RealReal na zlyhanie autentifikácie záruky. V šatách, ktoré boli nesprávne označené ako Prada, Diéta Prada napísala: „Pretože sa hrdíte autentickosťou, zdá sa, že niektoré kúsky prekĺzavajú cez trhliny vo vašom obchode s ďalším predajom dizajnérov.“

Uverejnenie pracovného miesta na LinkedIn pre RealReal uvádza jednu z povinností roly autentifikátora pri overovaní viac ako 100 luxusných zásielok denne. V štandardnom osem alebo deväť hodinovom pracovnom dni táto požiadavka znamená, že autentifikátory RealReal strávia hodnotením každej položky v priemere tri až päť minút.

Pokiaľ ide o to, či je nesprávne označenie štítkov Target na serveri RealReal zákonným porušením, Patten verí, že je to možné. „Federálna obchodná komisia a všetkých 50 štátov má v zásade zákony na ochranu spotrebiteľa pred zavádzaním marketing, “povedal Patten a dodal, že„ spôsob, akým úmyselne vylučujú časť „pre cieľ“, je problém."

„Myslím si, že je to prinajmenšom absolútne zavádzajúci marketing.“

Chcete najskôr najnovšie správy z módneho priemyslu? Prihláste sa k odberu nášho denného spravodajcu.