Vitajte v našom stĺpci „Hej, rýchla otázka,„kde skúmame zdanlivo náhodné deje v módnom a kozmetickom priemysle. Užite si to!
Keďže kamenní maloobchodníci stále zápasia, strávili sme veľa času pokrývaním toho, čo mnohí z nich robia, aby sa udržali nad vodou. Niektoré upravujú funkcie ako omnichannel, AI a dotykové obrazovky v montážnych miestnostiach, ktoré sú rozhodne nové a zamerané na technológie, zatiaľ čo iné idú oveľa viac trasa zo starej školy pomocou ľudí na zlepšenie zážitku z obchodu-alebo aspoň na to, aby to vyznelo ako oni sú.
Aj keď špičkoví maloobchodníci už roky ponúkajú to, čo nazývajú „osobní zákazníci“ a „osobní stylisti“, aby poskytovali osobnejšiu pomoc, zdá sa, že výrazné zvýšenie počtu maloobchodníkov (niektorí z nich na prístupnejšom konci trhu), ktorí ponúkajú a propagujú tieto úlohy, a my sme sa stali menej jasnými v tom, čo v skutočnosti priemer. Je to len vymyslené nové slovo pre obchodného zástupcu?
Tradične sa najímajú, aby išli nad rámec toho, čo sa očakáva od typického obchodného partnera. Vezmite si napríklad Capitol, luxusný butik v Charlotte, NC. V obchode je zamestnaný tím osobných stylistov v obchode, ktorých povinnosti môžu zahŕňať (ale neobmedzujú sa iba na) prinášanie produktov do domácností klientov, manipulácia so zmenami, prepravné boxy k pani Paulette na chemické čistenie, pomoc klientom pri balení a cestovaní s klientmi, aby boli pripravení diania. Zakladateľka Laura Vinroot Poole sa domnieva, že práve táto stratégia udržala obchod úspešný od recesie až po dnešné turbulentné maloobchodné prostredie. Strategicky zamestnáva ľudí s diplomom slobodných umení a okrem provízie im aj konkurenčne platí.
„Ľudia chcú vzťahy. Prostredníctvom elektronického obchodu môžete kúpiť čokoľvek, takže si myslím, že najmä na luxusnej úrovni sa chcete na konci nákupu cítiť teplo a rozmazane; chcete sa v tom cítiť dobre, “hovorí a dodáva:„ Myslím si, že obchodné domy takto neuvažujú. Nie je to typický spôsob uvažovania... [ale oni by mal takto uvažovať. "
Jeden z uvedených obchodných domov je do určitej miery: Spoločnosť Nordstrom ponúka osobných stylistov tak dlho, ako si pamätáme, ale v poslednej dobe na ne robí väčší tlak (Atlantiks jedným rozhovorom minulý rok), pretože renovoval svoje obchody a minulý mesiac otvoril a obchod v Los Angeles s názvom Nordstrom Local, ktorý zamestnáva iba osobných stylistov a nemá žiadny inventár. Všetci si môžu bezplatne dohodnúť stretnutie s.
Osobní stylisti sa objavujú aj u dostupnejších maloobchodníkov ako J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant a dokonca aj H&M. Tu sa veci líšia. Aj keď niektoré môžu ponúkať úroveň služieb blízkych úrovniam poskytovaným obchodmi vyššej triedy, ako sú tie, ktoré sú uvedené vyššie, iné robia oveľa viac než typický obchodný zástupca. Môžu vyžadovať rezerváciu schôdzky, stráviť trochu času otázkou vašich preferencií a potrieb, vybaviť množstvo vecí vašej veľkosti a potom poskytnúť svoje kontaktné údaje. Na základe online opisov práce je väčšina zamestnaní na čiastočný úväzok a nevyžaduje predchádzajúcu prax ani vysokoškolské vzdelanie. Medzitým Aritzia nazýva svojich pravidelných spolupracovníkov predaja „poradcami štýlu“. (Je však potrebné poznamenať, že Aritzia má výnimočné služby zákazníkom pre relatívne cenovo dostupný maloobchodník v tom, že jeho zamestnanci sú skutočne milí a ochotní.) Navyše, Abercrombie v súčasnej dobe nazýva svojich predajcov „značkou“ zástupcovia “.
Bez ohľadu na to, či títo ľudia skutočne robia prácu osobných stylistov, alebo ich jednoducho vyzneli, ako by mali, dôvody ich zvyšujúcej sa všadeprítomnosti sú rovnaké. V dôsledku konkurencie zo strany elektronického obchodu musí byť zážitok z nakupovania v týchto dňoch oveľa osobnejší.
„Ak veci nie sú za nízku cenu, online alebo miestne, ťažko ich predáte,“ hovorí konzultant maloobchodu Jan Kniffen. „Táto personalizovaná vec patrí do tej miestnej kategórie.“ Ako súčasť rovnakého trendu vníma aj nedávny nárast personalizovaných produktov a možností prispôsobenia v obchode.
Táto služba môže byť tiež účinnou metódou udržania zákazníkov a opakovaného predaja - to znamená, ak sa zákazník skutočne dotkne stylistu a zostane v kontakte.
Spoločnosti elektronického obchodu však dobiehajú: Net-A-Porter nedávno zahájil osobné nákupy doma služba s názvom „Vy skúšate, čakáme“, kde vám osoba prinesie položku do vášho domu a uistí sa, že sa predtým hodí opúšťať. Existuje množstvo startupy s osobným stylingom, ako Stitch Fix, ktorý práve požiadal o IPO. Mnoho spoločností je pomocou AI na štylizáciu zákazníkov, pomôžte im nakupovať a/alebo im jednoducho ukážte výrobok, o ktorom si myslí, že by sa mu pri návšteve páčil. Spoločnosť Rent the Runway začala otvárať obchody, ktoré zamestnávajú aj osobných stylistov.
Tento krok smerom k prispôsobeniu nevykazuje žiadne známky spomalenia - zapnutého ani offline - a segmentu obyvateľstvo, ktoré je príliš zaneprázdnené nakupovaním a/alebo potrebuje s obliekaním malú pomoc, bude mať určite viac možností nikdy. Ale pamätajte: Je dosť veľký rozdiel, povedzme, medzi osobným stylistom celebrít a tým, ktorý pracuje vo vašom miestnom obchodnom centre.
Chcete najskôr najnovšie správy z módneho priemyslu? Prihláste sa k odberu nášho denného spravodajcu.