Propagačný obrázok pre redizajn Gilt. Foto: s láskavým dovolením
Keď spoločnosť Gilt pred 10 rokmi začala svoju činnosť, bleskový predaj bol najhorúcejším spôsobom nakupovania online. Vďaka nedávnej recesii sa zákazníci pokúšali získať zľavnený tovar a služby; či už si kupujete zážitky ako masáže v miestnom kozmetickom salóne od Groupon, alebo si vyberiete z nich najnovšiu módu Rue La La, spoločnosti nemohli spustiť tieto stránky dostatočne rýchlo.
Ale tak rýchlo, ako tieto stránky dosiahli vrchol, začali zlyhávať. Tradičné kamenné obchody ako Nordstrom a Saks Fifth Avenue sa dostali do zľavovej hry značným investovaním do ich náprotivky mimo ceny a s veľkým počtom rýchlych predajných miest, ktoré si navzájom konkurujú v podiele na trhu, jeden po druhom, zatvorili obchod.
Gilt však všetko prežil. Po a Nákup spoločnosti Hudson's Bay Company za 250 miliónov dolárov Začiatkom roku 2016 sa web dočkal 10. výročia a oslávil nový lesklý redesign. Jonathan Greller, prezident spoločností Gilt a Saks Off 5th, hovorí, že spoločnosť vytvorila nový web podľa želaní svojich najlepších zákazníkov.
„Napriek tomu, že spoločnosť bola fantastická a vybudovala si úžasnú značku, očakávania zákazníkov sú dnes oveľa väčšie,“ hovorí. „Nakupovanie má byť oveľa jednoduchšie, ale upútanie pozornosti spotrebiteľa je oveľa ťažšie. Ich očakávania sú väčšie, takže sa musíme zmeniť. “
Tieto zmeny, nazvané „Flash Forward“, zahŕňajú intuitívnejší dizajn stránok vytvorený pre „nákupy založené na zámere“-bude ich menej klikanie a hľadanie konkrétneho štýlu alebo značky, ktorú ste hľadali, ako predtým - a lepšie výsledky pre návrat zákazníkov. Web sa naučí z nákupných návykov zákazníkov, vzorov vyhľadávania a obľúbených značiek, aby doručoval nielen prispôsobenejšie korešpondencie, ale aj sekcie webových stránok, ako napríklad „najhľadanejšie značky“.
Ukážka nového Gilt.com. Foto: s láskavým dovolením
Bleskový predaj, na ktorom bola stránka postavená, zostane, ale tiež sa zefektívni. Spoločnosť Gilt sa zameria na šesť kľúčových predajov, ktoré bude propagovať v sieti, a nie na preplnenú domovskú stránku, ktorá bola predtým. Okrem rýchleho predaja Gilt pridáva aj „The Mix“, redakčnú časť, ktorá obsahuje trvalejšie produkty štylizované podľa aktuálnych trendov alebo sezónnych kategórií.
Gilt bude tiež partnerom partnerského webu Saks Off Fifth, ktorý zákazníkom umožní vyzdvihnúť a vrátiť objednávky v lokalitách Saks Off Fifth; celý inventár Saks Off Fifth bude k dispozícii na nákup prostredníctvom Gilt od tejto jesene. „Kedykoľvek máte väčší sortiment, viac štýlov, väčšiu hĺbku, je väčšia pravdepodobnosť, že zákazníka obrátite,“ hovorí Greller. „Budeme mať všetok tento inventár a tento inventár bude k dispozícii v našom distribučnom centre. Môžeme ho odoslať z jedného z našich obchodov. Budeme môcť ponúkať tovar svojim zákazníkom kdekoľvek, kedykoľvek a kdekoľvek. “
Kľúčom k novému Gilt je úplnejšia integrácia obsahu Gilt City; zákazníkov, ktorí nakupujte miestne ponuky je väčšia pravdepodobnosť, že sa stanú nakupujúcimi vracajúcimi sa. Podľa Sarah Joyce, GM z Gilt a SaksOffFifth.com, to znamená, že ľuďom nakupujúcim atletickú výstroj môže byť doručená dohoda Gilt City o novom štúdiu jogy; ľuďom, ktorí si prezerajú večerné oblečenie, by mohla byť ponúknutá výhodná ponuka v miestnom salóne.
„Gilt je popredným inovatívnym online zážitkom,“ hovorí Greller. „Spoločnosť poskytuje špeciálny prístup k najžiadanejšej móde, ale tiež integruje skúsenosti - nikto to nerobí.“
Redizajn je len začiatkom tejto novej fázy Giltovho podnikania; Greller hovorí, že 70 percent jej zákazníkov je mladších ako 45 rokov, čo sa pokúša využiť každý demografický reťazec od značiek po celebrity. Spoločnosť Gilt bude aj naďalej pracovať na exkluzívnej spolupráci a čo je ešte dôležitejšie, bude načúvať svojim zákazníkom s cieľom zlepšiť a prekonať svoju konkurenciu.
„Teraz robíme prácu, aby zákazník nemusel,“ hovorí Joyce. „Kedysi sme mali mentalitu, že napoludnie vám poviem, čo chcete. Teraz pre vás vytváram čistý zážitok, aby ste našli to, čo chcete, keď to chcete. “
Chcete najskôr najnovšie správy z módneho priemyslu? Prihláste sa k odberu nášho denného spravodajcu.