V sociálnom dištančnom podnebí sa tradičné svadobné nakupovanie stáva virtuálnym

Proces nákupu a svadobné šaty nebolo stavané na sociálne dištancovanie. Obvykle to trvá šesť až 12 mesiacov a zahŕňa to blízky osobný kontakt so stylistami, obchodnými spolupracovníkmi a krajčírmi; kovania s viacerými členmi rodiny a svadobnej hostiny; v niektorých prípadoch je tu cestovanie.

Ako nepodstatné obchody dočasne zatvárajú a objavujú sa nové starosti s dodávateľským reťazcom - a čo je dôležitejšie, s ľuďmi zostať doma - svadobné značky a maloobchodníci uvažujú nad rámec toho, aby svojim klientom poskytovali očakávané personalizované služby zákazníkom, ale nie v skutočnosti osobne.

„Chceli sme sa uistiť, že naše nevesty vedia, že sme citliví na toto pre nich skutočne náročné obdobie,“ hovorí Lanie List, zakladateľ maloobchodného predajcu s viacerými značkami Milá nevesta, ktorá dočasne zatvorila všetkých 18 obchodov v USA z dôvodu Covid-19 kríza.

18. marca, deň pred kalifornským guvernérom Gavinom Newsomom vydal prvý celoštátny príkaz na umiestnenie útulku„Lovely Bride spustila test virtuálneho štýlu v New Yorku a Washingtone D.C.„ Nevesty boli z veľkej časti veľmi nadšené a veľmi vďačné, že pokračujeme, “hovorí List. Vzdialené relácie, ktoré sa vykonávajú počas práce na konferenčných hovoroch, ktoré sú obľúbené ako obľúbené hodiny Zoom, sú teraz k dispozícii u stylistov Lovely Bride v obchode. Komu harmonogram, vyberiete si svoje mesto a potom odtiaľ vyberiete čas.

Zoznam pripisuje technickú prestavbu Lovely Bride pred dvoma rokmi, ktorá zahŕňala pridanie možnosti filtrovania prostredníctvom úplného inventára šiat špecifického pre každé mesto - teraz, ktorý umožňuje svižnú implementáciu virtuálnych styling.

Prostredníctvom webu si nevesty najskôr vytvoria „zoznam želaní“ a potom si rezervujú 45-minútový virtuálny termín. Stylingové tímy Lovely Bride strávili týždne pred zatvorením obchodov zostavovaním toho, čo odhaduje Zoznam viac ako tisíc fotografií a videí, pôvodne zachytených pre sociálne médiá, a ich usporiadanie do priečinkov podľa oblečenia štýlov. Teraz sú stylisti vyzbrojení „robustnými“ ukážkami vizuálnych šiat, ktoré sú natočené v rôznych uhloch a na rôznych tvaroch tela, a navyše majú odborné znalosti na prevedenie klientov. proces vlastného merania. Potom, čo je stanovená najlepšia voľba, Lovely Bride pošle neveste vzorku, aby sa zmestila domov.

Nevesta bol jedným z prvých digitálnych disruptorov v pomaly sa vyvíjajúcom nákupnom priestore pre šaty družičiek, keď bol založený v roku 2014. Odvtedy sa chicagský maloobchodný predajca rozšíril o kamenné predvádzacie miestnosti vo svojom rodnom meste, N.Y.C., Bostone a Charlotte. S dočasne zatvorenými okenicami, 18. marca, Brideside predstavila virtuálny štýl na základe schôdzky cez službu Google Hangouts vhodnú pre skupiny. Za 72 hodín Brideside vyvinul fyzické „súpravy“, ktoré sa skladali zo súprav vzorkovníkov farieb a sada šiat, pre stylistov, ktorí si vytvoria vlastné predvádzacie miestnosti doma a budú sa držať virtuálne schôdzky.

„Máme už k dispozícii pomerne veľa digitálnej infraštruktúry a nástrojov, ktoré ženám pomáhajú navrhovať ich svadobné videnie s Brideside, takže všetky tieto nástroje sú teraz ešte užitočnejšie, “hovorí spoluzakladateľka Nicole Zošívanie. Možnosť vytvárať vlastné digitálne moodboardy, ktoré zobrazujú viacero štýlov šiat družičiek spolu so skutočnými svadobnými snímkami a nevestinými šatami, sa dajú ľahko previesť do formátu virtuálneho štýlu. Navyše patentovaný algoritmický merací nástroj Brideside v kombinácii so znalosťou produktov stylistov pomáha predpovedať presnosť uchytenia vo vzdialenej situácii.

Pokiaľ ide o hmatateľné nástroje, mäkké meracie pásky a bezplatné vzorkovníky farieb sú klientom zasielané pred termínom (ak sú rezervovaní päť dní vopred). Akonáhle sú vybraté obľúbené položky, svadobné hostiny môžu využiť obľúbený skúšobný program doma. Brideside tiež organizuje schôdzky vizuálnych štýlov svadobných šiat, ktoré maloobchodník predstavil v októbri 2019, ale tento proces je stále v rodiacom sa štádiu.

Koncept virtuálnej predvádzacej miestnosti bol vždy súčasťou hodnotového návrhu značky svadobných a svadobných šiat priamo pre spotrebiteľa Azazie. „V situácii, v ktorej sa dištancuje spoločnosť, je tento druh vecí ešte dôležitejší,“ hovorí CMO Ranu Coleman. „Zaznamenali sme nárast zákazníkov využívajúcich našu [virtuálnu] predvádzaciu miestnosť.“ 

Ako to funguje: Nevesta pozve členov svojej svadobnej hostiny na stretnutie do virtuálnej predvádzacej miestnosti umiestnenej na webovej stránke, aby si prostredníctvom živého rozhovoru prezerali možnosti a diskutovali o nich. Po možnostiach filtrovania môže skupina nariadiť odoslanie vzoriek do svojich domovov na vyskúšanie-15 dolárov za svadobné šaty a 10 dolárov za šaty pre družičku, maximálne tri. V oboch smeroch majú dopravu zadarmo.

Keď sú v poriadku praktiky sociálneho dištancovania, vyskúšanie doma môže byť pre nevesty jediným spôsobom, ako prispôsobiť a posúdiť vzorky práve teraz. Takže značka priamo smerujúca k spotrebiteľovi Floravere znova predstavil svoje vylepšené Svadobný box skúsenosti-ktoré boli predtým vyraďované zo zavedenia showroomov a vyskakovacích okien, teraz dočasne zatvorené. (Časť výťažku z poplatku 35 USD za vzorku pôjde na úsilie Feeding America počas krízy Covid-19.)

Cool-girl návrhárka Danielle Frankel (vytvorila Zoë Kravitzpriamy oheň súbor svadobných motorkárskych šortiek) sa tiež pridal k sociálne vzdialenému svadobnému boomu. Klienti môžu posielať e -maily [email protected] požiadať o päť šiat, ktoré sa hodia domov, a naplánovať si stretnutie so stylistom Zoom so samotnou návrhárkou. Plánuje tiež spustenie elektronického obchodu pre svoju svadobnú zbierku, aby si klienti mohli kúpiť kúsky priamo.

Nie sú to len začínajúce podniky a narušitelia priemyslu, ktorí prispôsobujú svoje procesy digitálnejším znalostiam.

V roku 2019 zastaraná značka so sídlom v New Yorku Amsale investoval v technologickom pokroku a infraštruktúre, ktorá postavila luxusný svadobný dom na popredné miesto, aby slúžilo klientom v tejto neistej krajine, najmä s dočasným zatvorením jej vlajkovej lode Madison Avenue a kamenného maloobchodu partneri. Začiatkom tohto roka spustila virtuálnu funkciu „Skúste to“, vytvorenú na báze Silicon Valley Forma aplikácia Používatelia nahrajú svoju vlastnú fotografiu, aby sa do nej prakticky zmestilo až 150 štýlov Malé biele šaty a zbierky družičiek. (Nasleduje jeho Nouvelle Amsale a hlavné línie Amsale.) Obrázky je možné stiahnuť a ľahko zdieľať s priateľmi, rodinou a na sociálnych médiách. Obchody so zbierkami Amsale môžu tiež začleniť aplikáciu do úsilia o vzdialený predaj, as súčasť programu Partner Retailer Program, ktorý odškodňuje maloobchodníkov bez ohľadu na to, kde sa konečný predaj nachádza vyrobené. Len minulý týždeň jeden salón našiel úspech s týmto nástrojom pri vedení virtuálnej kufrovej show, hovorí Generálny riaditeľ Amsale Neil Brown: „Klienti mohli vidieť šaty [cez svoj telefón] a fotografie nahrané. Obchod uzavrel predaj online. “

V apríli minulého roku značka predstavila Amsale x vy, rad, ktorý umožňuje nevestám navrhnúť a prispôsobiť svadobné šaty na základe modulárnych prvkov z archívnych vzorov. Brown poukazuje na to, že rozhranie je možné použiť aj ako „nástroj na zdokonalenie rozhodovania“, ako je digitálna mozgová búrka, na určenie preferovaných prvkov - štýlu živôtika, soklov, ramienok a rukávov. Koncept digitálneho storyboardingu sa pripravuje na debut v lete 2020.

Brown je hrdý na dlhodobé odhodlanie spoločnosti Amsale venovať sa zákazníckym službám, ktoré sa vyvíjalo spolu s technologickým pokrokom. Stylisti a obchodní zástupcovia sú k dispozícii na komunikáciu s nevestami, či už priamymi klientmi alebo odporučeniami maloobchodníkov, prostredníctvom rastúceho počtu kanálov - telefónu, živého rozhovoru, e -mailu a videa. Začiatkom roku 2020 spoločnosť prešla na cloudový telefónny systém, ktorý je integrovaný s komplexnou databázou zákazníkov CRM. Predstaviteľom zákazníckych služieb a stylistom, ktorí sú k dispozícii v ktoromkoľvek bode rozhodovacieho procesu, to umožnilo nerušený prechod na prácu z domu.

O Anomalie, nevesty majú možnosť navrhnúť jedinečné šaty na mieru od začiatku do konca, pričom sa dištancujú od spoločnosti. „Cítime sa dobre z toho, ako sa v tom nachádzame, pretože sme tento model budovali tak, aby slúžil nevestám na diaľku od prvého dňa,“ hovorí spoluzakladateľka a generálna riaditeľka Leslie Vorhees Means.

Prerušovač priamo k spotrebiteľom, ktorý bol spustený v roku 2016 a do dnešného dňa získal 18,1 milióna dolárov rizikového kapitálu, vydal svoje údaje poháňané Staviteľ šiat aplikácia na konci minulého roka. Nástroj prediktívneho dizajnu dáva nevestám 4 miliarda možnosti návrhu na vytvorenie jedinečných svadobných šiat. Stylisti Anomalie sú k dispozícii prostredníctvom telefónu, textu a teraz Zoom to work with klientov s dizajnom, aby im pomohli byť presní seba-merania a zodpovedanie akýchkoľvek otázok (ktorých je v dnešnej dobe veľa, najmä pokiaľ ide o doručovanie šiat krát).

„Náš výrobný model - pretože náš dodávateľský reťazec je vertikálne integrovaný - sa nám skutočne vypláca,“ hovorí Vorhees Means o dlhoročných vzťahoch Anomalie s workshopmi v Číne, ktoré sú otvorené a beh. „Je to niečo, do čoho sme skutočne tvrdo investovali, a je to dôkazom všetkej tvrdej práce našich tímov v Ázii.“ Anomalie zaručuje, že všetky šaty budú doručené najmenej mesiac pred svadbou, alebo nevestám bude vrátená 1,5 -násobok ceny šaty.

Výroba v továrňach Azazie v Číne, Vietname a Kambodži zostáva „teraz veľmi stabilná“ a dodržiava deväťtýždňový harmonogram výroby značky. Pokiaľ ide o spoločnosť Brideside, ktorá ako interné značky zastáva internú líniu, ako „ďalšie značky“, „výrobné časy zostávajú celkom zachované“ bez oneskorení v segmente čínskeho výrobného reťazca dodávateľského reťazca, uvádza spoločnosť List; osobne je v kontakte s partnerskými značkami Lovely Bride, ktoré identifikujú a riešia akékoľvek problémy s dodacími lehotami a sú voči klientom transparentné.

V očakávaní Guvernér Andrew Cuomo's'PAUZA„Objednávka, ktorá 22. marca zatvorila ateliér v New Yorku a dielne vyrábajúce hlavnú zbierku Amsale, Brown a jeho zamestnanci uprednostnili zásielky pre okamžité dodávky. (Ďalšie štyri rady vyrába rodinná továreň v Thajsku.) „Naučil som sa baliť škatule,“ hovorí Brown. Tím Amsale spolupracuje aj s maloobchodníkmi, ktorí zatvorili predajňu a odoslali šaty priamo domov nevesty. Včasné dodávky samozrejme závisia aj od lodné a nákladné služby zostávajú neprerušované.

Spolu s vyšetrovaním načasovania načasovania, zákaznícky servis a štylisti vo všetkých smeroch sú viacúlohové, poskytujú tiež uistenie, podporu a spätnú väzbu pre plánovanie svadby v takých neistých časoch. „Dostávame veľa otázok od neviest, napríklad, či by mali svadbu odložiť,“ hovorí Coleman.

Je iróniou, že List si myslí, že tento individuálny prístup k vzdialenému štýlu v skutočnosti vytvára bližší a „autentickejší“ vzťah medzi stylistom a zákazníkom.

„Nakupovanie šiat sa dostalo do takého bodu, že je to skoro ako šport,“ hovorí o tom, ako sa kovanie stalo preplneným, hlučným a často nadmerne podávaným na svadobných večierkoch Prosecco. „Je to príjemný návrat k tomuto osobnému spojeniu, ktoré máme s nevestami - a nie s týmito veľkými skupinami. Všetci sme si naozaj užili opätovné spojenie s nevestami na intímnej úrovni. “

K dispozícii je tiež efekt kura a vajcia. Mení sa spotrebiteľské správanie počas krízy? Alebo tieto zhoršujúce sa faktory zvýrazňujú nákupné zvyky novej generácie neviest? Ten, ktorý je zvyknutý na vlastné zhromažďovanie relevantných údajov, možnosti prehliadania a nakupovanie podľa vlastného uváženia, online.

„Videli sme určite viac digitálnej aktivity. Prostredníctvom našich stylistov robíme denne viac ako 2 500 nových kontaktných miest pre zákazníkov: telefonáty, videohovory a textové správy, “hovorí Staples. Odhaduje, že rezervácie virtuálneho štýlu dosiahli 15 až 20 denne, v priemere 35 až 40 v bežný deň v obchode. „Ale je to úplne nové,“ dodáva.

Anomalie práve zažila najlepšie tri predajné týždne v histórii spoločnosti a počet prihlásených do Dressbuilderu sa zvýšil o 25%. Azazie medzitým zaznamenáva výrazný nárast vzoriek objednávok na vyskúšanie doma. Coleman zaznamenal pozoruhodný posun vo výbere štýlu aj pre súčasnú nevestu, čo tiež ovplyvňuje vývoj produktu Azazie.

"Pokúšame sa vytvoriť nejaké kurátorskejšie svadobné zbierky vzhľadom na súčasnú krajinu," hovorí. Spätná väzba od zákazníkov a žiadosti o vzorky naznačujú záujem o „elegantnejšie a tlmenejšie“ štýly, pokiaľ ide o intímnejšie svadby. Všíma si tiež väčší dôraz na dostupné cenové body - nielenže odráža súčasnú ekonomickú klímu, ale aj tisícročnú nevestu vnímanie hodnoty.

„Mnoho úžasných podnikov a konceptov vzišlo z recesie a čias neistoty,“ hovorí Staples. „Preto povzbudzujeme náš tím a priemysel, aby sa rýchlo otáčali a robili odvážne rozhodnutia. Aby ste z toho vzišli ako ešte silnejší biznis, ako ste boli predtým. “Rýchle rozhodovanie a vynaliezavé používanie technológie sa ukazuje ako skúsenosť aj pre značky.

„Keď z toho všetkého vyjdem, chcem pokračovať v niektorých z týchto praktík,“ hovorí List.

Nenechajte si ujsť najnovšie správy módneho priemyslu. Prihláste sa k odberu denného spravodajcu Fashionista.