Отношение Сары Рутсон к «продавщице» - ключ к успеху в розничной торговле и бренду

С тех пор Сара Ратсон В подростковом возрасте подрабатывала в розничной торговле, в душе она была самопровозглашенной продавщицей. «Я стал одержим покупателем, и способность общаться с людьми всегда была моей любовью», - признался Ратсон в FashionistaCon 2017 г. в Нью-Йорке в пятницу. Именно такой образ мышления и трудовая этика позволили Рутсон проработать три десятилетия в моде, доказав, что она точно знает, как заинтересовать людей покупками и новыми брендами.

Поднявшись по карьерной лестнице в Marks & Spencer в Лондоне до 20 лет, она отказалась от собеседования (на полпути сказал собеседование) в крупном розничном магазине и заказал билет в один конец до Гонконга, что привело к работе в Лейн Кроуфорд, где проработала более 20 лет. Рутсону можно приписать то, что он превратил заведение в всемирно известного розничного продавца, отмеченного наградами. "Мне нужно было переименовать динозавра, который не имел отношения к делу. У него не было никакой репутации, кроме «там делала покупки моя бабушка», - вспоминает Рутсон. «Сделать что-то неуместное крутым - это самое сложное, а мы добились невозможного».

Ее достижения в Лейн Кроуфорд привлекли внимание Натали Массне, кто привел Рутсона к Net-A-Porter. «Мир был о цифровых технологиях, онлайн-покупках, и Net-A-Porter был идеальным местом, - сказал Ратсон. «Для меня, чтобы войти в такой невероятный бренд, я хотел привнести новую точку зрения». В то время Рутсон вспоминает предложения Net-A-Porter как «очень женственные», а не «о новых открытиях» - последнее из них принадлежит Рутсону. экспертиза. Она провела следующие два года создание современных предложений для сайта электронной коммерции с участием новые модные бренды нравиться Белый с оттенком а также Vetements.

Рутсон также позаботился о том, чтобы сайт пользовался авторитетом в защите своих дизайнеров. «Покупайте с убеждением - я думаю, это очень важно для любого розничного продавца, для любого бренда», - сказала она аудитории. "Не пытайтесь делать всего понемногу, потому что нет авторитета. Нет истинного понимания целостности бренда, и покупатель это видит ». Внутренняя продавщица Рутсона начала говорить:« Покупатель абсолютно не глуп. Никогда не разговаривайте с клиентом свысока, никогда не предполагайте, что знаете больше. Мы живем в эпоху, когда все взаимосвязано и все живут в один момент. Я думаю, это то, что отличает хороших розничных продавцов от плохих ».

Рутсон дал аналогичные советы новым брендам, строящим свой бизнес. "Верни все к своей сути. Как бренд, поймите, кто вы, и сосредоточьтесь на нем », - сказала она, используя термин« спичка. эффект », который молодые дизайнеры испытывают во время успешных первых и вторых сезон. «К третьему сезону все не так хорошо. Почему? »- спросил Рутсон. «Потому что за вами стоит кто-то еще - я думаю, в этом и заключается проблема, которую нужно понять, чтобы не слишком увлекаться, а понять, как пустить эти корни».

В Собранная группа, где Рутсон главный бренд-директорНет сомнений в том, что ее ноу-хау в моде и бизнесе приведут к процветающему портфелю брендов. Но во-первых, она старается вырасти и максимизировать текущий список брендов The Collected Group, который включает Оборудование, Current / Elliott а также Джой, для нового потребителя в новую эру. «Это звучит скучно, но это то, что заставляет бизнес работать», - сказал Ратсон.

За последние четыре месяца она полностью обновила компанию, начиная с цепочки поставок, чтобы спроектировать, произвести и доставить лучший продукт - и в срок. «Я чувствую, что есть большая ценность бренда, которую мы можем создать и извлечь из Equipment и Current / Elliott, и это для меня действительно важно», - сказал Ратсон. «Я собираюсь сиять и полировать алмазы, которые там есть, а потом мы заглянем в будущее».

Хотите еще модниц? Подпишитесь на нашу ежедневную новостную рассылку и получайте нас прямо в свой почтовый ящик.