Глобальное потепление вызывает кошмар в сфере обслуживания клиентов для косметических брендов

instagram viewer

Изменение климата приближается к вашей косметичке... среди прочего.

Последствия изменения климата далеко идущие, катастрофические и повсеместные. Реальность такова, что лишь немногие регионы мира (если вообще таковые имеются) застрахованы от его опасностей — и то же самое касается бизнес-секторов.

Одной из отраслей, которая в настоящее время сталкивается с серьезными проблемами из-за климатического кризиса и сопутствующих ему экстремальных погодных условий и периодов жары, является индустрия красоты. Если вы когда-нибудь оставляли косметические товары в машине в жаркий день, вы знакомы с отчаянием, которое приходит с выбрасыванием растаявшей помады и комков солнцезащитного крема. Конечно, ускоренный срок годности аптечек не является самой серьезной проблемой, с которой мы сталкиваемся, когда речь идет о последствиях изменения климата, но, тем не менее, об этом стоит подумать.

Поскольку беспрецедентные волны жары достигают трехзначных цифр, производители и розничные продавцы косметики сталкиваются с новой проблемой: поставки продукции, прошедшей свой основной срок, и испорченные формулы. Это растущая проблема, особенно потому, что многие потребители все чаще покупают косметические товары через Интернет. Кажется, что вся цепочка поставок пытается найти способы справиться с климатическим кризисом и победить жару.

«Когда я начал работать в этой отрасли 35 лет назад, максимальная температура, которую мы тестировали, составляла 100°F. Теперь стандартный тест на термостабильность составляет 130 градусов», — говорит химик-косметолог Акшай Талати, работавший с брендами Estée Lauder, Unilever и L'Oréal. «Мы проверяем, чтобы продукция была стабильной в большинстве стран мира, а не в экстремальных погодных условиях, как в Антарктиде или Эквадоре. Если грузовик нагрелся до 140 градусов и помада лежит там много часов, то это проблема». У водителей UPS внутри грузовиков температура +150+°F летом.)

«Большинство производителей проводят тестирование стабильности», — говорит Рон Робинсон, химик-косметолог и основатель КрасотаСтат. «Учитывая беспрецедентную жару, которая наблюдалась в этом году, брендам, возможно, придется ужесточить свой протокол, чтобы гарантировать, что продукт останется нетронутым».

Когда продукты подвергаются воздействию высоких температур в течение длительного периода времени, они изменяются физически и химически. Некоторые продукты могут «восстанавливаться», то есть повторно затвердевать и сохранять целостность и полезные свойства своих ингредиентов. (Например, вы можете встряхнуть тональную основу, чтобы повторно эмульгировать ингредиенты.) Но это не всегда так, и недовольные потребители косметики уже жалуются на растаявшие поставки на Reddit.

В случае продуктов по уходу за кожей, содержащих активные вещества, стабильность становится еще более серьезной проблемой. Тепло может разрушить консерванты и сделать мощные ингредиенты, такие как солнцезащитные кремы, ретиноиды или сыворотки с витамином С, неэффективными. Согласно исследованию, опубликованному в журнале Журнал косметической химии, ретинол теряет до 80% своей эффективности через шесть месяцев при температуре 77°F и может ухудшиться от 80% до 100% при температуре 104°F, что является нормой для складов и хранилищ. (В исследовании протестировано 16 ретиноид производные.) 

Если вы измените рецептуру продуктов, чтобы они выдерживали более высокие температуры, «вы рискуете потерять желаемую текстуру, консистенцию, цвет и преимущества или характеристики ингредиентов», — говорит Талати.

Наши любимые подводки плавно скользят по векам, потому что они содержат мягкие воски, которые тают при контакте с кожей при температуре ниже 98,6°F. Если изменить формулу, чтобы выдерживать высокие температуры, продукт будет трудным и неудобным в применении.

Разработчики продуктов сталкиваются с растущими требованиями на сверхконкурентном рынке. Годы исследований и разработок уходят на создание продукта, который соответствует своим маркетинговым обещаниям.

«Это новая тема — людям не приходилось думать об этом [в прошлом]. Последнее, о чем думают бренды, когда создают продукт: «О, не растает ли он, когда однажды окажется на чьем-то крыльце?» У вас есть действительно думать об этом сейчас», — говорит Дэвид Силберглейт, генеральный директор PIMS, маркетинговой компании, которая создает индивидуальные почтовые программы для предметов роскоши. бренды. «Это та среда, в которой мы сейчас находимся. К сожалению, температура повышается».

Пищевая промышленность уже много лет сталкивается с проблемами доставки чувствительных к температуре продуктов и вина. Некоторые шоколадные компании требуют ускоренной доставки в летние месяцы или имеют отдельные правила доставки и цены на термочувствительные продукты. Скоропортящиеся продукты часто генетически модифицируются, чтобы они оставались свежими во время транспортировки и не повреждались, когда их складывали в продуктовый магазин в кучу. Конечно, есть компромисс: вы бы предпочли заказать капрезе с сочными помидорами или бледные бифштексы?

«Некоторые вещи находятся под нашим контролем, но погода в их число не входит», — говорит Зильбергляйт. «Есть причина, по которой малломары можно купить в продуктовом магазине только в определенные месяцы года: они недолговечны в хранилищах и на складах».

Сейчас существуют специализированные варианты упаковки, которые могут изолировать, не занимая слишком много места, но они не подлежат вторичной переработке. Наиболее распространенными изоляционными материалами являются пенополистирол (например, пенополистирол), пенополиуретан (похож на мягкий набивка ящика для яиц) и светоотражающие материалы, такие как металлизированные пузырчатые конверты и листы, которые отражают тепло (также известные как лучистые барьерная пленка). Все это сопряжено с дополнительными затратами, которые в конечном итоге лягут на плечи потребителей.

Инди-бренды, вероятно, больше всего пострадают от растущей потребности в решениях для упаковки и охлаждения. Amazon предлагает малым предприятиям с ограниченным персоналом и складскими помещениями услугу Fulfillment By Amazon (FBA), с помощью которой компания за определенную плату будет хранить, упаковывать и отправлять заказы.

«Amazon отказывается хранить плавкие предметы на своих складах в течение определенных месяцев — речь идет не только о продуктах тает во время транспортировки, но также и во время хранения», — говорит независимый косметический ритейлер, который предпочел остаться анонимный. «В период с мая по октябрь Amazon сообщает продавцам FBA, что вы должны убрать из своих запасов все, что может плавиться, потому что летом на их складах температура может достигать 120°F. Это может случиться с кем угодно, даже если вы примете все необходимые меры предосторожности, потому что, хотите верьте, хотите нет, но случаи, когда посылки тают по почте, очень и очень распространены».

К тому времени, как продукт попадает к вам в руки, он обычно проходит месяцы, путешествуя по цепочке поставок, которая варьируется от бренда к бренду. Существуют разные пути развития продукта после его разработки: во-первых, сырье должно поступить к производителю в стабильной форме; Готовый продукт отправляется на склады оптом и может храниться там несколько месяцев, прежде чем отправиться в розничные магазины или центры выполнения заказов, которые рассылают покупателям отдельные заказы. Продукт, скорее всего, пройдет через отгрузочные доки, сортировочные центры, аэропорты и грузовики. В этих средах может не быть климат-контроля, но коробки и упаковка могут создать температурный буфер.

Многие компании начали переходить на помещения с кондиционированием воздуха. «Небольшие бренды, возможно, этого не делают, но глобальные компании, с которыми я работаю, осуществляют перевозки в грузовиках с регулируемой температурой», — говорит Талати.

«Температура на нашем складе регулируется с помощью кондиционеров и вентиляторов, а зимой у нас есть отопление, поэтому продукты не замерзают», — добавляет Зильбергляйт.

Поскольку глобальное потепление продолжает влиять на наш климат, брендам придется стать более гибкими.

«Если это праздничные выходные, люди уезжают из города. Доставка в пятницу может означать, что товар будет простоять на крыльце все выходные. Если вы посылаете свечу или помаду, а она обжигает, забудьте об этом», — говорит Зильбергляйт. «В прошлые выходные я пошел играть в теннис и принес сумку со сменной одеждой и дезодорантом. Когда я закончила, дезодорант полностью растаял. По сути, мне пришлось выбросить эту сумку».

Никогда не пропустите последние новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.