Мы добиваемся успеха, помогая нашим клиентам добиваться успеха. Мы любим Модный GPS продукт, верят в его ценность и живут, чтобы помочь нашим клиентам полюбить его. Наша цель - от адаптации и обучения до поддержки и удержания - обеспечить клиентам лучший продукт, лучший опыт и поддержку.
Как член команды по работе с клиентами, вы являетесь неотъемлемой частью Модный GPSКлиентский опыт и счастье. Вы строите и поддерживаете отношения с нашими клиентами, поддерживая их и информируя их о наших новых инициативах и новаторских обновлениях. Используя обратную связь с клиентом, вы действуете как голос клиента, работая кросс-функционально, чтобы гарантировать, что стратегия и продукт соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов. Вы энтузиаст технологий и любите людей. Вы не боитесь запачкать руки и делать все возможное, чтобы выполнить работу и сделать клиента счастливым.
Роль: Для управления отношениями с ключевыми клиентами и обеспечения принятия, удовлетворения и удержания клиентов уровня 1.
Обязанности:
- Стройте, поддерживайте и поддерживайте прочные и профессиональные отношения со всеми назначенными аккаунтами. Повысьте принятие пользователей и обеспечьте удержание клиентов.
- Станьте экспертом по функциям и характеристикам системы, чтобы стать стратегическим советником для клиентов, постоянно повышая ценность продукта и рентабельность инвестиций.
- Помощь в предпродажной демонстрации системы и технических совещаниях.
- Обеспечьте беспрепятственный процесс передачи от отдела продаж и сообщите клиентам о функциях отдела поддержки клиентов и отдела поддержки клиентов.
- Успешная реализация руководства: определение конкретных потребностей клиентов, анализ конфигурации сайта и завершение всех начальных подключений и обучения.
- Оцените и задокументируйте SOW. Управление проектами входящих запросов на настройку клиентов.
- Убедитесь, что соответствующие контакты клиентов, документация, обзоры и проекты добавлены в Salesforce и регулярно обновляются.
- Выявление возможностей дополнительных и перекрестных продаж с существующими клиентами и обратная связь с отделом продаж
- Проводите регулярные проверки аккаунтов с клиентами, чтобы гарантировать правильное использование системы, поддерживать связь с обновлениями.
- Собирайте отзывы клиентов и доставляйте отзывы о продукте и разработке, чтобы помочь расставить приоритеты в проектах и сформировать дорожную карту продукта.
- Управлять всеми дополнительными запросами пользователей / модулей за пределами начального лимита контракта
- Предвидеть и контролировать неудовлетворенные аккаунты и обеспечивать быстрое и надлежащее решение проблем / проблем.
- Наблюдать за продлением контрактов и спорами по всем назначенным аккаунтам.
Квалификация:
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт в бизнесе или смежной области
- Минимум 2 года предыдущего опыта работы с клиентами или адаптации
- Опыт проведения обучения на месте, вебинаров и / или предпродажных демонстраций настоятельно рекомендуется
- Способность работать в динамичном режиме с несколькими приоритетами
- Отличные навыки межличностного общения для поиска и устранения неисправностей по телефону и навыки письма по электронной почте.
- Отличные навыки тайм-менеджмента и общения
- Ориентация на клиента; способность сопереживать и укреплять лояльность клиентов.
- Сильные технические способности и способность быстро осваивать новые технологии. Должен уметь стратегически мыслить об управлении изменениями и системной интеграции.
- Сильное критическое мышление, аналитические навыки и навыки решения сложных проблем.
- Высоко мотивированный, «делатель» с сильным чувством сотрудничества, сопричастности, срочности и стремления.
Что мы предлагаем?
Мы предлагаем конкурентоспособный пакет в дополнение к:
- Фантастическая возможность участвовать в развитии революционной компании, открытой для тенденций во всех сферах бизнеса по всему миру.
- Невероятная рабочая среда - веселая, непринужденная, динамичная, с обедами и прогулками в команде
- Увлеченная, целеустремленная и веселая команда
- Большие преимущества, здравоохранение, в том числе медицинское, и стоматологическое
Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме по адресу [email protected].