Я делаю 85% покупок в Интернете. В основном потому, что я весь день сижу за компьютером, а это удобный инструмент для прокрастинации. Но еще и потому, что я точно знаю, что получаю. Я могу посетить веб-сайт, найти нужный товар в точном цвете и размере и сразу же заказать его. Поисковые системы электронной коммерции, такие как Стиль магазина- и, все чаще, Google Покупки - еще больше упрощают поиск чего-то конкретного. Шоппинг в торговом центре или в Нью-Йорке (который может показаться одним торговым центром длиной в три мили) более спонтанный. Если я не хочу посвятить от трех до пяти часов поиску чего-то очень конкретного, это годится только для просмотра и покупок без промедления.
По крайней мере, так я чувствовал себя несколько недель назад, когда начал искать пару недорогих бледно-розовых джинсов. Однако этот опыт заставил меня понять, что иногда просто встать с ног и посетить торговый центр - и что между онлайн- и офлайн-розничной торговлей должна быть более тесная связь.
Вот как это произошло: я увидел женщину в паре бледно-розовых джинсов и подумал: «Ух ты, они бы действительно хорошо смотрелись с серым свитшотом и пара белых кедов ". У меня было ощущение, что Rag & Bone, вероятно, будет хорошей парой, но я не хочу тратить больше 100 долларов на пару цветных джинсы. (Я знаю себя - мне нравятся цветные джинсы, но я не буду носить их достаточно часто, чтобы оправдать покупку.) Поэтому я обратился в Shopstyle, где нашел несколько вариантов.
Первой была пара джинсов Current / Elliott "Stiletto" за 55 долларов от Last Call от Neiman Marcus. (Прямо сейчас они $79.) Они назывались Day Glo Pink, но на экране они выглядели пастельными, так что я решил попробовать их. Хотя подошва была отличной, они действительно были Day Glo, поэтому я отправил их обратно.
Затем я решил попробовать Delia's (да, Delia's все еще существует). Я подумал, что у них будет множество доступных / ярких джинсов в продаже. Я был прав, поэтому купил Укороченный кроп до щиколотки Super-Skinny Color Pink Blush за 39,50 $.
Цвет этой пары был лучше, но не идеален. Потом примерил. Они подошли довольно хорошо, как и пара слишком эластичных джинсов, но они были ОГРОМНЫ в коленях. Супер мешковатая. Очень странно выглядит. Мой муж пытался убедить меня, что с ними все в порядке, но это не так. (Теперь их возврат будет стоить мне 7 долларов.)
Наконец, я нашел пару по-настоящему пастельно-розовые джинсовые джинсы до щиколотки под названием «Бритни» от Guess. Я никогда раньше не покупал джинсы Guess, поэтому использовал встроенный виджет True Fit, чтобы посмотреть, какого размера я буду. Они предложили мне заказать на размер меньше обычного, что заставило меня понервничать. Но я все равно попробовал.
Эти подходят. Они мило выглядят. Они подходящего цвета, подходящей ткани и нужной длины. И по 79 долларов, как раз подходящая цена. Но на закупку ушло больше месяца. Не лучше ли было выделить два часа на прогулку по городу и просто примерить несколько пар?
Да и нет. Последний звонок от Неймана Маркуса и Делии нет рядом со мной. Но Guess... ну, у Guess есть не только несколько магазинов в Нью-Йорке, но также есть указатель магазинов для каждого продукта на сайте, а также опция «самовывоз». Думаю, с True Fit это уже стало проще, но все было бы без проблем, если бы я использовал эти другие инструменты.
Что я узнал из этого опыта: в следующий раз, когда у меня возникнет очень конкретное желание приобрести конкретный предмет, который я никогда не пробовал, я определенно буду более осторожен с заказом через Интернет. Но, надеюсь, мне не придется долго, если другие розничные продавцы последуют примеру Guess.
На прошлой неделе я брал интервью Хосе Рейес из Farfetch, и он много говорил об «омниканальном» опыте розничной торговли - облегчении покупателям возможности переключаться между покупками в Интернете и в магазине. Это может звучать как целая куча маркетинговых советов, но это реальная вещь, которая сделает покупку одежды в Интернете более удобной. Розничным торговцам необходимо понять, как облегчить нашу жизнь, потому что то, что мы действительно хотим от нашего опыта цифровых покупок, - это эффективность.