Vivrelle ищет нашего первого директора по работе с клиентами, который будет играть решающую роль в нашем постоянном росте. Подотчетный генеральному директору и учредителям, директор по работе с клиентами будет отвечать за создание и управление командой обслуживания клиентов Vivrelle и обеспечение бесперебойной работы с клиентами для наших члены. В основе нашего бизнеса лежат клиенты, и эта роль будет определять отношения с нашими участниками, чтобы они были вовлечены и были довольны услугами Vivrelle.
Руководитель CX ведет многогранный день, когда принятие решений, коучинг, критическое мышление, общение, и организованность - важнейшие качества, которыми нужно обладать как человеку, который владеет клиентом Vivrelle опыт. Глава CX будет регулярно сотрудничать и поддерживать связь с командами по маркетингу, планированию запасов, партнерским отношениям и продуктам. Эта позиция уникальна тем, что для достижения успеха требуются как творческие, так и оперативные силы.
Наш идеальный кандидат имеет опыт работы в сфере технологий и стартапов и ищет должность, на которой он / она может иметь исключительное влияние. У вас будет возможность и автономия, чтобы возглавить команду специалистов по поддержке клиентов и выстроить наши процессы и ключевые показатели эффективности на основе клиентского опыта и успеха.
В ваши обязанности будут входить:
- Активно думать о потребностях и желаниях наших участников
- Управление нашей службой поддержки, группой специалистов по поддержке клиентов, обладающих глубокими знаниями и страстью к моде и устойчивому развитию.
- Построение ключевых показателей эффективности и процессов для команды CX
- Обучение и поддержка команды CX в соответствии со стандартами качества, включая, помимо прочего, стандартные тикеты и чат QA для определения сильных сторон и улучшений
- Управление и сокращение оттока среди нашей базы участников
- Выявление областей для улучшения продукта и общего качества обслуживания клиентов, а также работа с командой управления над составлением плана развития продукта и его расширения, а также маркетинговой стратегии.
- Разработка стратегии взаимодействия с нашим сообществом в социальных сетях
- Сотрудничество с командой маркетинга для создания нашей программы лояльности и вознаграждений
- Всегда мыслите нестандартно, работая с клиентами и за пределами офиса: как Vivrelle может обеспечить лучшую поддержку как для наших клиентов, так и для нашей команды?
- Быть голосом членов внутри нашей организации в каждом принимаемом нами решении
Ваши навыки и квалификация включают:
- Вы гибкий, увлеченный и умелый командный игрок
- Вам комфортно в беспорядочной среде, где скорость имеет значение
- Вы начинаете самостоятельно и испытываете глубокую страсть к этой области
- Степень бакалавра
- Не менее 5 лет соответствующего опыта работы с клиентами, в том числе в качестве менеджера команды
- Страсть к потребительским брендам класса люкс и моде
- Отличные письменные и коммуникативные навыки
Пожалуйста, отправьте свое резюме и любую соответствующую информацию по адресу [email protected], Сюжетная линия Директор по работе с клиентами.