Не удивляйтесь, если ваш любимый сайт электронной коммерции изменится или запустит приложение в ближайшем будущем. Согласно новому опросу, проведенному Forrester Research Inc. и Shop.org, растущее число потребителей, совершающих покупки с помощью смартфонов и планшетов, делает мобильная стратегия одним из главных приоритетов для ритейлеров в этом году.
Из 70 предприятий розничной торговли, опрошенных в октябре и ноябре прошлого года, 53 процента назвали разработку своей мобильной стратегии основной целью на 2014 год.
Несмотря на это повышенное внимание, коэффициент конверсии на мобильных устройствах все еще очень низок, в пределах 1 процента. Это по сравнению с 2,7% для онлайн-розница общий. Тем не менее, именно общие темпы роста продаж мобильных устройств привлекли внимание розничных продавцов. внимание: средняя выручка от смартфонов выросла на 113 процентов в 2013 году, в то время как выручка от планшетов выросла на 86 процентов, согласно данным Форрестер. На данный момент смартфоны и планшеты составляют 21 процент доходов от онлайн-продаж.
По словам Forrester, чтобы увеличить это число и свести к минимуму количество брошенных мобильных тележек для покупок, розничным продавцам следует рассмотреть возможность размещения мобильных устройств в тандеме с покупками в Интернете. "Ритейлерам необходимо не только оптимизировать работу с сайтом, но и подумать о мобильных платежах и, возможно, даже простые способы передачи данных сеанса на другое устройство (например, предоставление клиентам возможности отправить корзину по электронной почте на самих себя). Такие решения могут помочь гарантировать, что клиенты, которые намеревались совершить покупку, совершая покупки с мобильного устройства, не исчезнут из-за того, что они отвлекались или не находили единообразной работы на разных устройствах ", - пишет в своей статье Сухарита Мулпуру, вице-президент и главный аналитик Forrester. Отчет.
Редизайн сайтов электронной коммерции также является большим приоритетом для ритейлеров в 2014 году, и 46 процентов компаний планируют сделать это в этом году. Улучшение функциональности персонализации сайта и общего удобства использования - и, эй, повышение его привлекательности - может повысить коэффициент конверсии - показатель, показывающий, какой процент посетителей сайта в конечном итоге совершает покупку продукт. На данный момент средний коэффициент конверсии среди опрошенных ритейлеров составляет примерно 2,7 процента.
«Хотя подавляющее большинство посетителей сайта не совершают транзакции в Интернете, даже незначительное улучшение коэффициента конверсии сайта может существенно повлиять на доход», - пишет Мулпуру.
Постоянные покупатели тратят больше, чем покупатели впервые
Что касается удержания клиентов, немногим более половины веб-доходов генерируется постоянными клиентами, на которые приходится 40 процентов интернет-покупателей. 63 процента опрошенных розничных торговцев сообщают, что эти клиенты увеличили продажи через Интернет в 2013 году, чем в 2012 году.
Вернувшиеся клиенты - важная группа для продолжения взаимодействия с сайтом или приложением, поскольку они, как правило, тратят больше, чем новички: средний размер корзины для постоянных клиентов составлял 178 долларов по сравнению с 158 долларами для клиентов, которые только делал покупки один раз. Для розничных продавцов, которые работают в сети менее четырех лет, средняя стоимость заказа для постоянных клиентов составляла 96 долларов, а для розничных продавцов, которые работают в сети от четырех до 10 лет, эта цифра возрастает до 175 долларов. Для сайтов, которые существуют более десяти лет, средний заказ составляет 169 долларов.
По словам Мулпуру, одна стратегия привлечения и удержания клиентов, которая хорошо работает для модных брендов заключается в том, чтобы часто обновлять изображения и делать многие из них доступными, поскольку потребители посещают эти сайты и приложения во время простоя.
Тридцать шесть процентов розничных продавцов заявили, что веб-маркетинг станет еще одной приоритетной областью для них в этом году, поскольку он способствует как привлечению, так и удержанию клиентов. Это включает в себя выделение большей части бюджета на поисковый маркетинг, брендинг и программы лояльности.
Еще один бонус для покупателей новых и старых? Лучшая и быстрая доставка. Mulpuru рекомендует ритейлерам рассмотреть вопрос о многоканальном подходе к своему бизнесу, в частности о преимуществах доставки из местных магазинов, чтобы сэкономить на доставке и ускорить время доставки. Это может быть особенно полезно для розничных продавцов, поскольку бесплатная доставка становится все более стандартной и больше ожидаемого потребителями - и по мере роста стоимости доставки в разных штатах.