Расширение розничной торговли Warby Parker в ближайшее время не замедлится

С 25 июня по 4 июля мы будем изучать - а иногда и праздновать - все, что делается в Америке, от состояния производства одежды в США до роста моделей американского происхождения. Вы можете следить за всем нашим освещением здесь.

Чуть более двух лет назад пионер электронной торговли очками Варби Паркер открыл свой первый розничный магазин в Сохо с довольно низкими ожиданиями. «Изначально у нас были планы открыть только один, может быть, два магазина», - сказал соучредитель Дэйв Гилбоа. Модница по телефону. «Мы были просто потрясены ответом, который мы получили от клиентов». В этом магазине до сих пор иногда бывает очередь за дверью. по выходным, а у Warby Parker теперь 12 торговых точек по всей стране, и до конца этого года планируется открыть еще семь. год. Следующим шагом будет Канзас-Сити, который откроется этим летом, а этой осенью - Скоттсдейл и Сан-Диего, родной город Гилбоа.

Так почему же интернет-магазин очков решил открыть так много магазинов за такой короткий период времени? Повышение 

100 миллионов долларов в венчурном капитале в начале этого года, безусловно, имеет к этому какое-то отношение. Но кроме того, обычные магазины оказались важным компонентом роста компании. Почти ровно год назад мы сообщили, что Warby Parker продала около 1 миллиона пар очков (оценка основана на количестве розданных пар), половина из них - в течение года, что Гильбоа в значительной степени приписывал расширению своего парка магазинов в то время. Хотя компания до сих пор не раскрывает данные о продажах, Гильбоа говорит, что «даже когда компания стала больше, наши темпы роста в процентном отношении ускорились », что означает, что компания растет даже быстрее, чем в прошлом году. назад.

«Каждый магазин, который мы открыли, был очень успешным, если вы оцениваете его с точки зрения удовлетворенности клиентов, посещаемости, рентабельности продаж, - говорит Гилбоа. «Показатели, которые мы наблюдаем в самих магазинах, на самом деле находятся на том же уровне, что и у лучших в своем классе розничных продавцов, с которыми конкурируют только такие компании, как Tiffany и Apple ». Он также сказал, что каждое открытие магазина "резко увеличивает" темпы роста в городе, в котором расположена.

Вместо того, чтобы откусить от продаж в электронной коммерции, физические магазины, похоже, им только помогают. Компания Warby, очень ориентированная на данные, обнаружила, что 30–50 процентов тех, кто делает покупки в ее магазинах, - это люди, которые вряд ли совершат покупку в Интернете. Однако 90 процентов тех, кто делает покупки в магазинах, по крайней мере, были на веб-сайте, и многие покупатели, совершающие покупки в магазинах, затем сделают вторую или третью покупку в Интернете. В общем, оба канала работают вместе, чтобы заработать у Warby Parker много денег, хотя продажи электронной коммерции по-прежнему составляют подавляющую часть ее бизнеса.

Даже не употребляя термин «омниканальность» (впечатляющий и освежающий подвиг), Гильбоа рассказал нам о некоторых о способах использования CRM-приложений и технологий, чтобы сделать покупки в Интернете и офлайн более бесшовные. Например, сотрудники магазинов могут легко найти историю покупок любого покупателя в Интернете и даже узнать, какие оправы он или она примерил. Клиенты также могут примерить пару оправ и купить их позже в Интернете, и компания работает над дополнительными способами, позволяющими клиентам начать покупки в Интернете и завершить их в магазине. Возможно, вторым после инвестиций в розничную торговлю являются инвестиции Warby в технологии. Как сообщалось, он все еще работает над тем, чтобы потребители пройти обследование зрения через мобильные устройства. Что касается того, когда это будет развернуто, Гильбоа говорит, что еще слишком рано знать, но «как можно скорее».

Warby Parker также изучает онлайн-заказы, посещаемость веб-сайтов и демографические данные, чтобы определить, где она откроет свои следующие магазины. Покупателями с высоким потенциалом, как правило, являются образованные, опытные и технически подкованные мужчины и женщины в возрасте от 22 до 35 лет. «Им нравится открывать для себя новые бренды и стили, но они также хотят делать разумный выбор и поэтому не ищут роскошных покупок роскоши», - сказал Гилбоа об этих покупателях.

Если есть что-то, что Warby Parker преуспевало с самого начала, так это сохранение жесткого контроля над брендом. Большая часть его привлекательности заключается в неизменно чистых, красиво оформленных товарах, магазинах и вывесках. И в этом смысле, говорит Гилбоа, расширение розничной торговли было проблемой. "Во многих отношениях это проще, когда все находятся в одном месте. Теперь у нас впервые есть представительства нашего бренда в 3000 милях от нашего офиса ». Гильбоа и его соучредители взялись за съемки. видеоролики, в которых рассказывается о «ключевых аспектах бизнеса», чтобы мотивировать продавцов и помочь им общаться с покупателями на основе информированной информации. способ.

Тем не менее, не стоит ожидать, что рост розничной торговли замедлится. Гильбоа говорит, что, учитывая успех существующих магазинов, он ожидает, что открытие магазинов "ускорится в ближайшие годы".