Резюме позиции: Директор по работе с клиентами выступает в качестве основного контактного лица для клиентов и отвечает за удовлетворение требований клиентов.
Общая цель работы: Директор по работе с клиентами будет тесно сотрудничать с вице-президентом по работе с клиентами, чтобы активно использовать новые возможности для развития бизнеса в рамках существующих и новых клиентов. Идеальный кандидат должен хорошо разбираться в проведении экспериментальных кампаний, а также владеть аккаунтом. процесс управления, разрабатывать эффективные процессы и служить источником для компании лучших практик для роста и поддержки клиентов отношения.
Рабочая среда: Менеджер по работе с клиентами должен быть в состоянии преуспевать в условиях высокого давления, на которые часто влияют всплески работа, строгие сроки, приверженность высочайшим стандартам исполнения и безупречный клиент Сервисы. TNG - это командная среда с менталитетом «мы». Необходимо поддерживать четкое общение со всеми внутренними и внешними коллегами.
Ролевые квалификации:
- 5-7 лет прямого взаимодействия с клиентами
- Отлично разбирается в методах и проведении экспериментальных кампаний.
- Проверенная история развития нового бизнеса.
- Способность определять стратегию против возможностей в многолюдном пейзаже, основанном на опыте.
- Подтвержденные навыки управления аккаунтом и командой
- Отраслевая экспертиза брендов в связи с эмпирическим маркетингом. Например. События, презентации новых продуктов, музыкальные фестивали.
- Любопытство к бизнесу клиентов и страсть к решению бизнес-задач.
- Опыт работы с поставщиками и продавцами для согласования затрат и графиков работы.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки с возможностью взаимодействия с профессионалами высшего уровня.
- Продемонстрированные знания и опыт в предоставлении активов канала - от предварительной стратегии и планирования до активации
- Владея программным обеспечением MS Office и хорошо разбираясь в различных программах для презентаций, Э.Г. Keynote, InDesign, Powerpoint, Google Slides.
Должностные обязанности:
- Определите новые возможности для бизнеса в рамках нескольких клиентов и учетных записей.
- Определите ключевые результаты, относящиеся к текущим и будущим потребностям клиента
- Работайте с отделом развития клиентов и другими отделами, чтобы помочь в создании предложений и презентаций для клиентов.
- Понимать и синтезировать несколько точек медиа-данных
- Предлагайте творческие стратегии и тактику каналов для запуска конкретных продуктов и потребностей, связанных с кампаниями.
- Анализируйте данные, связанные с работой (затраченное время, прибыльность и т. Д.), И передавайте отзывы клиентов старшей команде и руководителям
- Обеспечьте стратегическое маркетинговое руководство и интеллектуальное лидерство: работайте над пониманием бизнеса ваших клиентов, одновременно обучая клиентов тому, как мы можем помочь. Свободно разбирается в бизнес-целях и целях организации
- Наблюдать за прибыльностью клиентов, планированием бюджета и показателями измерения, которые демонстрируют явную отдачу для клиента.
- Работайте с внутренней командой над разработкой, поддержанием и соблюдением графиков и планов, изложенных клиентом.
- Управляйте клиентами и всегда поддерживайте дружеские и продуктивные линии общения
- Получите надлежащие внутренние одобрения и одобрения клиентов, чтобы обеспечить бесперебойное и своевременное выполнение проекта.
- Общайтесь и связывайтесь с клиентами и внутренними отделами по всем проектам для решения любых проблем.
- При необходимости выступайте в качестве основного лица в общении с клиентами по новым, незавершенным и завершенным проектам по мере необходимости.
- Поддерживайте рабочие знания всех аспектов производства с поставщиками от имени клиента
- Наблюдайте за статусом всех клиентских заданий и / или проектов, подтверждайте, что все задания выполняются вовремя, и ускоряйте операции, которые задерживают или изменяют графики в соответствии с непредвиденными условиями.
- Налаживайте успешные партнерские отношения с бизнес-лидерами клиентов и ключевыми лицами, принимающими решения, для увеличения и расширения возможностей получения дохода за счет определения производственных решений.
- Играйте критически важную роль в удержании клиентов, продумывая захватывающие возможности взаимодействия
- Будьте в курсе отраслевых практик и тенденций и углубляйте свои знания о клиентах и их уникальных потребностях в услугах.
Ключевые показатели эффективности:
- Удовлетворенность клиентов
- Прибыльность работы
- Скорость роста клиентов
Чтобы подать заявку: отправьте свое резюме Лореаль Торрес по адресу [email protected], Сюжетная линия Аккаунт-директор.