O grămadă de hipebesti la deschiderea Kith la Bergdorf Goodman. Foto: Craig Barritt / Getty Images
La fel ca majoritatea comercianților cu amănuntul tradiționali (și, bine, pentru oameni), Neiman Marcus - care deține și Bergdorf Goodman și MyTheresa.com - a avut un 2016 dur. Iar 2017 nu arată mult mai bine, cel puțin încă nu.
În timpul apelurilor conferinței lor cu investitorii, directorii tind să încerce să obțină rezultate negative ale vânzărilor pentru a-i face să pară plini de speranță și / sau pozitivi, dar președintele și CEO-ul Karen Katz știa că nu poate scăpa de acel BS, începând apelul spunând: „Este greu să dai rezultate pozitive ușoară; sunt foarte dezamăgitori. "În primul trimestru al anului fiscal 2017 - sau în cele trei luni care se încheie în octombrie. 29 - Venitul total a scăzut cu 7,4%, până la 1,08 miliarde de dolari. Veniturile comparabile (adică vânzările în magazinele deschise cel puțin un an) au scăzut cu 8%, iar compania a raportat o pierdere netă de 23,5 milioane USD comparativ cu o pierdere netă de 10,5 milioane USD în primul trimestru al anului fiscal 2016. Nu grozav!
În loc să încerce să facă lucrurile să pară amenda, Strategia lui Katz pentru apel a fost să afirme că Neiman Marcus analizează mai atent modul în care consumatorii de lux fac cumpărături în aceste vremuri schimbătoare și fac actualizări pentru a se alinia mai bine la acele obiceiuri. Cele două cele mai importante descoperiri ale companiei, potrivit lui Katz? „Transparența prețurilor” și „cumpără acum, poartă acum”.
Problema: Cumpărătorii folosesc internetul pentru a compara prețurile și vor merge acolo unde este cea mai bună ofertă, cu „o atenție mai mică la loialitate, canal sau brand”.
Soluția: Vă prezentăm produse mai exclusive pe care cumpărătorii nu le pot găsi în altă parte.
Problema: Katz a spus, de fapt, ca și cum ar fi un fel de revelație, mai degrabă decât de bun simț, că „acum clienții sunt mai puțin susceptibili să cumpere o haină de iarnă vara sau sandale în toiul iernii”.
Soluția: Desigur, nu este în întregime vina lui Neiman Marcus că nu stochează articole adecvate vremii. Are legătură cu livrarea mărcilor, despre care Katz spune că compania lucrează cu furnizorii pentru a „gândi diferit”.
În ultimul său raport de venituri, retailerul a încurajat brandurile să adopte „vezi acum, cumpără acum” strategii, deoarece consideră că și colecțiile supraexpuse ale pistei îi afectează afacerea.
O altă problemă (și mai localizată) a fost apropierea flagship-ului Fifth Avenue al lui Bergdorf Goodman de Turnul Trump. "Traficul și situația din jurul acelei părți a Fifth Avenue au devenit destul de aglomerate", a spus Katz. "Lucrăm prin situația dintre NYPD și Serviciul Secret pentru a ne asigura că clientul are acces ușor pentru a intra în Bergdorf Goodman."
Neiman Marcus încearcă, de asemenea, din greu să înțeleagă cum să vizeze clientul „bogat milenar”, precum și acele milenare care vor deveni bogate în următorii cinci până la 10 ani - de aici noul său parteneriat cu Rent the Runway, o companie care deserveste zilnic acea demografie. Rent the Runway a deschis un mare magazin în magazinul pilot Neiman Marcus din San Francisco, cu planuri de a deschide mai multe în toată țara în 2017. Într-o altă mișcare pentru a atrage o clientelă mai tânără, Bergdorf Goodman a deschis un avanpost al retailerului de articole de stradă din New York, Kith, în magazinul său pentru bărbați, la începutul acestui an.
În mod clar, Neiman Marcus își dă seama că nu se mai poate lăsa pe lauri ca instituție de lux veche de 110 ani. Doamnele care prânz singure nu vor readuce retailerul în creștere.
Doriți mai întâi cele mai recente știri din industria modei? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.