Ce va defini retailul de modă în 2022?

La fel ca în majoritatea lucrurilor, comerțul cu amănuntul a fost pus în criză în 2020 și 2021. Mulți spun asta pandemia a accelerat o evoluție a industriei alimentată de tehnologie, care era deja în curs, dar asta nu oferă prea multă mângâiere magazinelor închise, mărcilor închise și falimentelor rămase în urma lui. Dacă 2020 a fost un an de devastare în retail, 2021 a fost unul dintre evaluare şi reconstrucţie, cu un model de opriri și porniri pe care companiile au încercat să-și dea seama cum să implici cumpărătorii în siguranță și eficient în timp ce se confruntă cu probleme legate de lanțul de aprovizionare și lipsa forței de muncă. Deși Covid-19 a continuat să străbată comunitățile la nivel global, am început să ne dăm seama cum să trăim cu – sau în jurul său. Modalitățile permanente în care consumatorii și-au schimbat modul în care trăiesc, lucrează și cumpără devin clare, iar comercianții cu amănuntul răspund. Întrebarea acum este, ce va defini comerțul cu amănuntul în 2022, pe măsură ce ne întoarcem încet și precaut la o anumită versiune a normalității?

„[2021] a fost o perioadă inevitabil reacționară, deoarece toți ne-am confruntat cu starea lumii”, spune Matt Alexander, co-fondator și CEO al Bunuri de vecinătate, o platformă de retail-as-service cu magazine fizice. „În 2022, cred că am depășit acea perioadă de bâlbâială.”

Am contactat mulți dintre fondatorii, inovatorii și experții de retail de modă pe care îi acoperim la Fashionista - de la lanțuri vechi precum Nordstrom la platformele digitale emergente precum Da — pentru a afla ce cred ei că va defini retailul de modă în 2022. Răspunsurile lor au variat cu siguranță, dar există câteva teme generale: majoritatea sunt de acord că magazinele fizice nu merg nicăieri, dar că scopul lor trebuie să se schimbe; apoi, există înțelegerea faptului că este important să ne concentrăm asupra comunității și să dezvoltați relații mai strânse cu clienții (și datele acestora). În general, este sigur să spunem că evoluția pe care o vedem în acest an va avea un impact de durată. Citiți mai departe pentru cunoștințele lor.

Doug Stephens, consultant de retail

„Cred că vom vedea o explozie în ceea ce privește investițiile de la spatele digital la retailul fizic, atât în ​​ceea ce privește formatele, cât și cheltuielile media. Primul motiv pentru aceasta este cel mai evident: pe măsură ce ieșim din Covid-19 (sau învățăm să trăim cu el), va exista o foame din partea consumatorilor de a reveni la cumpărături în persoană și fizice experiențe. Al doilea catalizator și mai puțin evident este că mărcile și comercianții cu amănuntul de astăzi se confruntă cu costuri insuportabile pentru media digitală; există tot mai multe dovezi că majoritatea cheltuielilor publicitare digitale sunt risipite și nu sunt văzute de consumatori. Prin urmare, magazinele fizice vor fi considerate din ce în ce mai puțin ca un simplu canal de distribuție pentru produse și mai mult ca un canal media experiențial rentabil în scopul clientului achiziţie.

„Observam, de asemenea, o evoluție clară în comerțul online, pe care o consider începutul sfârșitului site-urilor de comerț electronic bazate pe destinații precum Amazon, Alibaba și alți jucători de comerț electronic vechi. Comerțul digital trece de la a fi centralizat și bazat pe căutare la a deveni ambiental și încorporat în divertisment și experiențe sociale. Deși este dificil să ne imaginăm că un gigant precum Amazon se poticnește, cred că până acum au ratat o curbă evolutivă importantă în comerțul electronic.”

Shilpa Shah, co-fondatorul Cuyana

„În urma pandemiei, mărcile reevaluează întreaga călătorie a consumatorului. Această perioadă de reflecție va duce la multe schimbări, în special în domeniul retailului fizic.

„Consumatorul de astăzi se așteaptă ca un magazin să ofere mai mult decât o experiență tranzacțională. În 2022, predicția mea este că mărcile își vor reduce amprenta în retail, dar își vor aprofunda investiția în funcțiile și serviciile pe care fiecare spațiu le are de oferit. Pentru modă, în special, magazinele vor servi ca centre de stil, propulsându-se dincolo de o destinație de cumpărare și într-o experiență de produs captivantă, tangibilă, care nu poate fi găsită online. De asemenea, anticipez că spațiile de vânzare cu amănuntul vor începe să funcționeze ca centru de distribuție individual, facilitând ambalarea, expedierea și livrarea comenzilor la fața locului.

"La Cuyana, am prevăzut peisajul schimbător al comerțului cu amănuntul și am luat măsuri prin lansarea showroom-ului nostru ambulant în colaborare cu Toyota, intitulat Cuyana în mișcare. Acest spațiu este o manifestare mobilă a filozofiei noastre mai puține și mai bune și oferă o experiență frumoasă, condusă de comunitate printr-un model pop-up inovator. Prin Cuyana in Motion, ne maximizăm relațiile atât cu proprietarii, cât și cu consumatorii din Los Angeles. Angeles, permițând mărcii noastre să testeze cu resurse noi locații și centre comerciale pentru a genera bani neutilizate spaţiu."

Matt Alexander, co-fondator și CEO al Neighborhood Goods

„Retailul de modă în 2022 va fi definit de o oarecare aparență de normalitate. Toată lumea pare să recunoască faptul că pandemia este aici pe termen lung și, pentru toate discuțiile despre „noua normalitate” în 2020 și 2021, se simte ca suntem de fapt într-un punct de socoteală cu modul în care lumea noastră s-a schimbat și ce ar trebui să ducem mai departe cu noi - și ce ar trebui să lăsăm în urmă.

„În primul rând, companiile iau din nou politici și decizii pe termen lung. Ne aflăm astăzi în mijlocul creșterii Omicron, dar începem cu toții să ne gândim la politica și procedura noastră pentru următoarea variantă și cea de după aceea. Cu asta, cred că vom începe să vedem abordări mai standardizate ale pandemiei, desigur, dar va produce și o revenire la lucruri precum evenimente. Măștile, cerințele de vaccin și altele asemenea vor deveni mai puțin o decizie în timp real și ceva mai sistematizat și mai simplu. (Deși, unii oameni vor repinge invariabil această schimbare.)

„În al doilea rând, companiile vor investi în două domenii cheie: oamenii și produsul lor. Penuria de forță de muncă și de produse a lovit tot felul de companii în 2021; îndreptându-se spre 2022, vor dori să se asigure că promovează mediul corect pentru a evita primul și sistemele de construcție pentru a evita pe cel din urmă. Rezultatul? Probabil că veți vedea magazine cu personal corespunzător cu membri ai echipei plătiți corespunzător, o corecție care a fost de mult timp. Și veți vedea, de asemenea, rafturi mai pline.

„Pentru Bunuri de Cartier, afacerea noastră a crescut foarte mult în 2021. Am fost norocoși să nu fim loviti de multe dintre lipsurile de forță de muncă și de produse pe care le-am văzut în industrie. Dar încă am învățat multe dintr-un alt an pandemic și, îndreptându-ne către 2022, ne simțim pregătiți să începem să găzduim evenimente din nou, să deschidem noi magazine și să începem să fim, în general, puțin mai normali. Asta nu înseamnă că nu vei vedea măști, protocoale de curățare și prudență în magazinele noastre, desigur. Dar cred că va fi mai puțin un lucru cu „t” majuscule pentru 2022 și, ei bine, mai mult un lucru cu „t” minuscule.”

Telsha Anderson, proprietar și cumpărător al T.A.

„Convingerea mea este că moda este acum definită de experiența din interiorul și din exteriorul unei cărămizi și mortar. Consumatorii continuă să caute legătura, nu numai cu articolele pe care le cumpără, ci și cu legătura cu unde se îndreaptă dolarul lor. Experiența din spatele cumpărării intenționate înseamnă, în esență, că consumatorii se concentrează pe ceea ce cumpără, în cine investesc și pe ce reprezintă cu adevărat afacerile (atât mici, cât și mari).

Alyssa Wasko, fondatoare și designer Donni

„Mărcile se vor concentra cu adevărat pe comunitate și conexiune în 2022. Vedem deja din ce în ce mai multe mărci care caută date către comunitățile, clienții, urmăritorii și abonații lor. Această colectare de date se realizează sub formă de sondaje sau întrebări și răspunsuri pe poveștile de Instagram ale mărcilor, programe de ambasador, precomenzi, sondaje Google și formulare de returnare mai cuprinzătoare și detaliate. Există o schimbare uriașă în ceea ce privește mărcile care privesc dincolo de industrie și privesc către consumatorul lor. Acesta este ceva care Donni face de ani de zile. Fiind un brand care se străduiește cu adevărat să se simtă ca un prieten, am întrebat întotdeauna comunitatea noastră ce vor să vadă de la noi și ce putem face altfel sau mai bine. Piața este saturată de mult talent; vremurile de a posta pur și simplu imagini editoriale frumoase ale produsului dvs. nu mișcă acul așa cum a făcut cândva. Oamenii vor să simtă o legătură cu ceea ce consumă, cumpără și poartă.”

Dan Schoening, Vicepreședinte Strategie la Nordstrom

„Anul acesta, la Nordstrom, rămânem concentrați pe furnizarea de servicii excelente prin confort și conexiune. Continuăm să creăm experiențe perfecte pentru clienți, care combină punctele de contact din magazin și digitale și oferă conexiune prin interacțiunea cu clienții în interacțiuni extrem de personalizate care depășesc tranzacția, de la stil la modificări până la cele mai ușoare returnări disponibile oriunde. Ne propunem să oferim experiențe cu adevărat personalizate și să ajutăm clienții noștri să descopere noi mărci și produse mai perfect. Acest lucru se va întâmpla în magazinele noastre și online, în timp ce vom traduce mai eficient experiența noastră de servicii de la unu-la-unu la unu-la-mulți într-o lume din ce în ce mai digitală.”

Tal Zvi Nathanel, co-fondator și CEO al Showfields

„Continuăm să vedem importanța durabilității, a autoexprimării și a cumpărăturilor bazate pe misiuni în toate locațiile noastre. În timp ce așteptăm cu nerăbdare 2022, credem că acest lucru se va manifesta în consumatorii care continuă să depășească limitele normelor de gen, cumpărături piese reciclate și fără deșeuri și revânzători de epocă și gravitează către un amestec de piese de excepție pentru a le combina cu zilnic elementele de bază.”

Jennifer Bandier, fondatoarea Bandier

"Amandoua îmbrăcăminte pentru sport/lounge tendințele vor continua să domine în 2022, deoarece vedem că standardele de lucru hibride devin norma. Cu toate acestea, cred că după ultimii doi ani de rotație între seturile de transpirație și seturile de antrenament, femeile vor dori să se îmbrace, dar totuși să se simtă confortabil. Îi spun Athluxe — gândiți-vă că îmbrăcămintea activă întâlnește luxul: accesorii și pantofi la modă, funcționali, combinați cu o jachetă și o geantă obligatorii.”

Heath Wells, co-fondator al NuOrder și director general al NuOrder by Lightspeed

„Nu a existat niciodată o nevoie mai puternică din partea retailerilor de a avea acces direct la catalogul unei mărci cu capacitatea pentru a colecta date atribuite și pentru a-și vizualiza întregul sortiment pe orice canal, fie online, fie fizic magazine”.

Julie Bornstein, fondator și CEO al The Yes

„Cred că 2022 va fi anul în care mărcile investesc mai mult în propriile lor afaceri directe, cu operațiuni mai bune pe site și ambalaje mai ecologice. Am văzut atât de multe mărci trecând la producție și materiale ecologice, iar acest lucru va continua.

„Pe măsură ce mărcile investesc în propriile lor afaceri directe, vor continua să o facă parteneriat cu vânzători terți cheie — adică comercianții cu amănuntul și platformele — care ajută la susținerea afacerii lor. Da va fi un canal în creștere de creștere și date pentru aceste mărci; va fi, de asemenea, platforma cu cea mai rapidă creștere în modă în SUA în 2022.”

Max Bonbrest, co-fondator al AYR

„Pe măsură ce trecem la un nou model de lucru de acasă (muncă de oriunde?!) sau model hibrid, consumatorii se adaptează la un mod mai ușor de îmbrăcat. Dulapurile se adaptează pentru a face față acestui nou stil de viață. Anul acesta, continuăm să ne diversificăm colecția pentru a-l întâlni pe cumpărătorul AYR acolo unde se află, fie că este în afară sau lucrează de acasă.”

Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Abonează-te la buletinul informativ zilnic Fashionista.