Mociun caută un specialist cu experiență în serviciul clienți pentru a ocupa o poziție cu mai multe fațete în cadrul organizației. Candidatul ideal trebuie să fie profesionist, cu abilități excelente de comunicare și interpersonale orientate spre stimularea vânzărilor și organizarea generală prin mai multe canale. Obiectivul cheie al rolului este de a oferi servicii excepționale pentru clienți, asistând clienții în magazin și răspunzând tuturor întrebărilor prin telefon, e-mail și chat live.
Această poziție are sediul în biroul și magazinul nostru la 683 Driggs Ave din Brooklyn.
RESPONSABILITATI:
COMUNICAȚII
- Oferiți un serviciu excelent pentru clienți, scris și verbal, pe toate canalele
- Gestionați chatul live răspunzând prompt și direcționând toate întrebările către membrul corespunzător al echipei
- Răspundeți la toate apelurile telefonice primite și direcționarea către departamentul corespunzător
- Monitorizați e-mailul și trimiteți corespondența către departamentul corespunzător
MANAGEMENTUL SPAȚIULUI
- Fii atent la ușa din față și la soneria
- Asistență cu livrările de intrare și de ieșire
- Creați un mediu primitor pentru clienți, asigurându-vă că toate zonele sunt curate și confortabile
- Păstrați toate produsele, suprafețele, oglinzile și mobilierul clar și organizat
- Păstrați fața casei și back office-ul curat și organizat
- Fluxul direct al traficului în magazin și birou, în conformitate cu regulile actuale de sănătate și siguranță
PROGRAMARI SI PROGRAMARI
- Ajutați clienții cu programarea prin intermediul sistemului de rezervare online, asigurându-vă că personalul este disponibil la orele dorite
- Întâmpinați clienții la sosire și direcționați-i către zona de întâlniri disponibilă
- Comunicați sosirile și dorințele clienților unui specialist în vânzări corespunzător
ÎMPLINIRE
- Asistați clienții cu schimburi și returnări prin intermediul portalului online
- Depuneți reclamații pentru articolele deteriorate în timpul transportului și facilitați înlocuirea articolelor atunci când este necesar
- Ajută clienții să ridice comenzile din magazin
POLITICI ȘI PROCEDURI
- O bună înțelegere a tuturor politicilor și procedurilor Mociun; linie de produse, perioada de returnare/schimb, termene de livrare și producție, reparații etc.
- Oferiți managementului feedback-ul clienților și sugerați zone de îmbunătățire acolo unde este necesar
AȘTEPTĂRI DE PERSONAL
- Respectați politicile și procedurile companiei
- Mențineți o atitudine pozitivă și respectuoasă
- Demonstrați un management flexibil și eficient al timpului
- Urmați protocoalele de siguranță
CALIFICARI
- Experienta de minim 3 ani intr-un rol de service clienti de lux
- Abilități puternice de comunicare și gestionare a conflictelor
- Un angajament de a oferi servicii personalizate pentru clienți de top
- Experiență și/sau interes pentru artă și design
- Abilitati excelente de organizare si atentie la detalii
- Se cere experiență cu sisteme POS și iOS; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio sunt de preferat
- Ambiția de a crește în cadrul brandului Mociun
- Abilitatea de a lucra autonom, precum și în colaborare
- Energie ridicată și atitudine pozitivă
- Finalizarea vaccinării aprobate împotriva COVID-19
Vă rugăm să trimiteți prin e-mail CV-ul și scrisoarea de intenție la [email protected] cu subiectul: Specialist in Relatii cu Clientii