În zilele noastre, pare a fi un nou truc comerț electronic site-ul apare aproximativ o dată pe săptămână. Dar acest lucru nu a fost cazul în 2002, când Susan Koger a lansat ModCloth- apoi o soluție pentru ea cumpărături de epocă dependență. Acum, ModCloth este practic sinonim cu acel tip de aspect twee, retro, „indie” pe care îl cunoaștem cu toții - un aspect îndrăgit de o mulțime de doamne, care au acum toate un loc ideal pentru ao obține la prețuri accesibile. Astfel, ModCloth este, de asemenea, o afacere majoră de comerț electronic cu o comunitate online masivă de clienți fideli. A fost clasat ca cel mai rapid comerciant cu amănuntul din America de către Inc. în 2010, fondatorii săi au realizat Forbesare o listă de 30 de ani sub 30 de două ori (o dată pentru tehnică și o dată pentru artă și stil - și ea are încă sub 30 de ani la 28 de ani), iar anul acesta s-a clasat pe locul 19 în Companie rapidăCele mai inovatoare 50 de companii din lume. De asemenea, a strâns anul trecut 25 de milioane de dolari de la Norwest Venture Partners. Și acum doar câteva săptămâni, compania a anunțat că a înregistrat o creștere anuală de 40% și peste 100 de milioane de dolari venituri anuale.
Creșterea ModCloth nu prezintă semne de scădere. Recent a fost lansat un expansiv (și super drăguț) plus-size line (vezi fotografiile de-a lungul acestui post) cu o fereastră pop-up în New York, asta este deja aducând venituri semnificative și au o afacere mobilă în creștere rapidă.
Am ajuns din urmă cu Koger - care este la fel de adorabil pe cât ți-ai imagina fondatorul ModCloth - despre acele două mari inițiative, ModCloth's concentrarea centrată pe comunitate, dezvoltarea primei sale linii interne interne, lansarea unei afaceri în facultate cu iubita ei de liceu și Mai Mult. Citiți mai departe.
Modcloth a început ca un site de revânzare de epocă. Cum s-a dezvoltat interesul dvs. pentru vintage? Mi-a plăcut întotdeauna îmbrăcămintea vintage; Mereu mi-a plăcut foarte mult economisirea - era ceva ce obișnuiam să fac crescând cu mama și bunica mea. Una dintre primele mele amintiri de modă a fost să mă joc la rochie în dulapul bunicii mele. A lucrat la un magazin universal, așa că avea o mulțime de lucruri. Îmi amintesc că am purtat haina cu imprimeu leopard din anii '60 și că am făcut o prezentare de modă cu verii mei în subsolul ei.
Când și cum ați decis să transformați asta într-o afacere? Am început compania în 2002 cu Eric, iubitul meu care acum este soțul meu. De fapt, am început compania când aveam 17 și 18 ani vara între liceu și facultate, de fapt eram iubitori de liceu. Am crescut amândoi în Florida de Sud și am fost la Carnegie Mellon. În Florida de Sud, nu aveam o haină crescândă, nu aveam chiar pulovere. Cred că am văzut zăpadă o dată înainte să mă mut la Pittsburgh și, când am început să caut îmbrăcăminte de iarnă, mi-am dat seama că există atât de multe lucruri grozave în Florida de Sud, deoarece toate pensionarii vin jos și se descarcă și s-a schimbat foarte mult de atunci, dar în general nimeni nu cumpără cu adevărat îmbrăcămintea de iarnă, așa că am început să găsesc aceste lucruri grozave și nu am putut să trec sus. Văzând toate aceste haine frumoase de epocă pe raft, mi-a cam rănit inima. Dulapul meu a devenit foarte mare foarte repede. Eric își începuse de fapt prima afacere la 16 ani, împreună cu doi dintre prietenii săi de la liceu - era o afacere de găzduire web / dezvoltare web. Așa că mi-a sugerat să încep un site web pentru a încerca să vând unele dintre lucrurile pe care le găseam. Am crezut că sună ca un proiect foarte distractiv și tocmai am fost mușcat de bug-ul antreprenorial. A fost doar un proces atât de distractiv să obțineți produsele și apoi să creați o poveste în jurul său, să le fotografiați, să le comercializați și să le descrieți. Vânzând acel prim articol, a fost la fel ca, wow cineva de fapt îi place stilul și gustul meu și a fost doar un fel de dependență, așa că am condus afacerea cu jumătate de normă în timp ce eram majoră în afaceri.
De ce ați decis să îl extindeți pentru a include mai mult decât doar vintage? Acesta a fost un timp și un spațiu atât de interesant. Facebook s-a lansat și MySpace se întâmpla - erau toate aceste lucruri convergente și mi-am dat seama când treceam prin școală că de fapt aveam o afacere uimitoare și o oportunitate uimitoare pe mâna noastră și clienții noștri nu erau interesați doar de piesele noastre unice, ci erau interesați și de a putea veni la ModCloth pentru a interacționa cu comunitatea și simt că fac parte din ceva mai mare decât un simplu retailer de modă, așa că am fost extrem de sociali și extrem de centrați în comunitate din început. În 2005 am început să purtăm designeri independenți cu o senzație retro, inspirată de epocă; Am absolvit școala în 2006 și am mers cu normă întreagă în afaceri.
Cât de mare este compania acum? De atunci am devenit peste 430 de angajați cu normă întreagă pe trei site-uri diferite. Sediul nostru este în San Francisco; biroul de cumpărare are sediul din L.A.; iar distribuția noastră se bazează în Pennsylvania - asistența pentru clienți este acolo, comercializarea și fotografia sunt acolo.
Cum găsiți designeri de la care să cumpărați? Mergem la toate târgurile majore - lucrăm de fapt cu mulți designeri europeni, așa că avem o grămadă de designeri pe care i-am introdus pe piața SUA pentru prima dată. Mergem la Bread and Butter [Tradeshow] la Berlin, Who’s Next la Paris, Pure la Londra... scena modei londoneze este atât de interesantă și există atât de mulți mari designeri independenți care fac lucruri pe care clienții noștri le adoră. Cred că designerii britanici primesc într-adevăr estetica drăguță, ciudată și retro pe care clientul nostru o iubește cu adevărat.
Are ModCloth o mare bază de clienți internaționali? Cred că aproximativ 20% din traficul nostru este internațional în acest moment. Avem clienți peste tot în lume.
Unde este produs cea mai mare parte a inventarului dvs.? Faci vreuna din producțiile tale? Am făcut destul de mult producția internă și una dintre următoarele povești importante pentru noi este că lansăm linia noastră de etichete private interne la sfârșitul acestui an. Faceți Cut [un program prin care clienții pot trimite modele, care sunt apoi votate și proiectantul câștigător primește obiectul produs, precum și un premiu în numerar] a fost cam începutul aceluia, cu inspirația noastră comunitară și condus de comunitate modele. Cred că toată producția Make the Cut a fost internă, dar lucrăm cu o varietate de lanțuri de aprovizionare atât interne, cât și internaționale. Face parte din motivul pentru care biroul nostru de cumpărături are sediul în L.A.Se datorează faptului că în California există atât de multe producții uimitoare; este foarte mișto să vezi că industria revine.
Care ați spune că a fost cea mai mare provocare de până acum în dezvoltarea afacerii dvs.? Este o provocare cu care se confruntă fiecare antreprenor și că este să găsești oamenii potriviți. Când construiți o companie, ideile și viziunea sunt importante, dar execuția este cu adevărat ceea ce face sau te rupe și, pentru a te executa, trebuie să ai membrii echipei potrivite și am construit un lucru uimitor echipă. Cred că a fost cel mai mare lucru pentru mine să învăț ca antreprenor pentru prima dată, cum găsești oamenii potriviți și cum îți structurezi o afacere pentru a-ți înființa cu adevărat echipa pentru a reuși?
Ai face vreodată un magazin de cărămidă și mortar? Cred că magazinele de cărămidă și mortar nu fac parte din planurile noastre pe termen scurt, dar ar putea fi atunci când privim spre orizontul nostru viitor. Într-adevăr se reduce la faptul că am crescut foarte mult, dar suntem încă o afacere mică. Industria modei este o industrie de 300 de miliarde de dolari în SUA și suntem încă băieți mici și, ca o companie în creștere, cu resurse limitate, trebuie să alegem ce este vom fi cei mai valoroși și vom crea cea mai mare valoare pentru afacerea noastră și simțim că experiența online și în special experiența mobilă sunt important. Continuăm să investim resurse acolo, mai degrabă decât să ne gândim la cărămidă sau mortar sau la o strategie mai largă pop-up în acest moment. Chiar de la începutul anului, traficul nostru mobil a trecut de la 1/4 din traficul nostru la peste 40%, îl urmărim literalmente săptămână în săptămână, deoarece se schimbă foarte mult.
Cât de mare este afacerea dvs. de telefonie mobilă? Ne gândim să ne conducem afacerea din perspectiva valorii pe viață a clienților, așa că ne gândim la câți dintre vizitatorii noștri convertesc la clienți. Când ne gândim la experiența mobilă, o abordăm cu adevărat ca parte a interacțiunii ei cu ModCloth și nu ne așteptăm neapărat să cumpere, deși vedem o mulțime de venituri crescute mobil. Ne gândim doar la asta ca la un alt mod de a interacționa și suntem în regulă că nu cumpără neapărat.
Aveți o mulțime de personal dedicat social media? Într-un fel, toată lumea din echipele noastre de cumpărare / merchandising / marketing face parte din echipa socială. Ne gândim la fiecare articol pe care îl lansăm pe site-ul nostru ca pe un conținut. Spunem foarte mult că suntem compania de modă cu care sunteți prieteni. Și a fi un bun prieten înseamnă să ai conținut relevant și conținut util pe fiecare platformă. Avem numere uriașe de angajament: pe Pinterest avem 2,75 milioane de adepți; suntem uriași pe Tumblr, Instagram, Twitter, Facebook. Credem că următorul val de companii de modă care vor câștiga cu adevărat vor fi companii care își vor atrage cu adevărat clienții și îi vor implica pe clienți.
Ne puteți spune mai multe despre lansarea plus-size? Cum a apărut această idee? Este ceva ce am auzit de la comunitatea noastră de mult timp - statisticile sunt destul de incredibile 60-70% dintre femeile americane au dimensiunea de 14 și peste și este o piață atât de neservită. Am angajat primul cumpărător cu normă întreagă full-time la sfârșitul anului trecut și ne-am dezvoltat într-adevăr sortimentul extraordinar și am văzut un răspuns imens, incredibil până acum, dar simțim că avem un drum lung merge. Obiectivele noastre pentru clienții noștri de dimensiuni mari sunt aceleași cu obiectivele noastre pentru comunitatea ModCloth în general, ca și cum ar face parte din comunitatea noastră.
Când vă uitați la piață astăzi, există comercianți cu amănuntul de dimensiuni mari; și oamenii care fac marimi mari și corecte [păstrați-l] destul de separat - trebuie să mergeți în spatele magazinului sau este doar online și atunci când mergi la experiența numai online, sunt produse diferite sau este mult mai mic selecţie. La ModCloth, așa cum am menționat, lansăm primele noastre mărci private de etichete private în cursul acestui an și o mare parte a motivului pentru care începem să facem etichetă privată este că, pentru a servi acest lucru client [plus-size], ne-am dat seama că trebuie să-l realizăm intern, deoarece există o astfel de lipsă de designeri independenți pe piață care sunt dispuși sau au capacitatea de a crea mărimi plus. Ne-am angajat cu adevărat să oferim clienților noștri același produs excelent într-o gamă completă de dimensiuni, ceea ce este, din păcate, un fel perturbatoare și cu adevărat inovatoare în industrie, deoarece nimeni nu face asta și credem că suntem poziționate în mod unic să realizăm se întâmplă. Spuneam: „Ce altă industrie ar ignora total o mare parte a populației, un segment imens al bazei de clienți? Este ridicol cum s-au aflat în spatele majorității comercianților cu amănuntul de modă acest lucru. ”
A existat un răspuns pozitiv la știri? A fost incredibil de reconfortant și plin de satisfacții să auzim de la membrii comunității noastre. Când am realizat sondaje de cercetare ale utilizatorilor, există acest sentiment de, vă mulțumim că ați ascultat; multumesc pentru grija.
Puteți cumpăra noua gamă de mărimi plus ModCloth Aici.