Căutăm un rezolvator de probleme entuziast care să se alăture echipei noastre de Customer Experience la sediul nostru din New York. Specialistul în experiența clienților va reprezenta SOSIRILE marca oferind asistență clienți excepțională pe tot parcursul procesului de explorare, comandă și livrare. Candidatul perfect este încântat să susțină creșterea unui brand cu ritm rapid într-o varietate de responsabilități în mai multe unități de afaceri.
Cine esti:
Sunteți o persoană inteligentă, optimistă și orientată spre soluții, care este încântat să fie primul nostru punct de contact cu clienții noștri. Fie prin telefon, e-mail, chat sau social media, veți servi ca ambasador al mărcii noastre pentru a oferi o experiență excepțională pentru clienți. Candidatul nostru ideal este un antreprenor înșelător care va:
- Oferiți servicii dincolo de clienți prin telefon, e-mail și chat live, încercând întotdeauna să creați o experiență mai lină pentru clienții noștri
- Captați informații despre clienți și recomandați îmbunătățiri ale produselor pe baza feedback-ului clienților
- Rezolvați problemele și gândiți-vă creativ pentru a îmbunătăți și inova continuu procesele actuale și pentru a identifica soluții pentru a preveni problemele clientului
- Colaborați cu echipele de proiectare, marketing și operațiuni pentru a îmbunătăți experiența clienților
- Analizați și agregați rapoartele săptămânale de performanță pentru a fi prezentate echipei de management
- Gestionați transmiterea datelor / PO și gestionați operațiunile zilnice de comandă în depozitul nostru
- Urmăriți și documentați returnările și schimburile
Calificări:
- Licență preferată
- 0-2 ani de experiență într-un rol de servicii pentru clienți sau într-un domeniu conex (experiența la o companie de start-up sau de comerț electronic este un plus major)
- Abilități excelente de comunicare și organizare, cu capacitatea de a comunica clar, menținând în același timp o atitudine prietenoasă și optimistă; empatia este o necesitate
- Autonom și plin de resurse, cu încredere în abilitățile de calculator, analiza datelor și prognozarea tendințelor și capacitatea de a opera cu un sentiment de urgență
- Etică și rezistență superbe la muncă pentru a lucra ore lungi
- Dornic de adaptare la noi sisteme și procese
- Interesul pentru toate părțile unui startup și modul în care fiecare departament funcționează împreună pentru a atinge un obiectiv unificat
- Pasionat de modă și o curiozitate naturală de a învăța; trebuie să aibă o atitudine „fără sarcină este prea mică”
Despre SOSIRILE
Creat de persoane din afară din industrie cu o pasiune comună pentru crearea de produse și design de cea mai înaltă calitate, SOSIRILE este un brand premier de îmbrăcăminte exterioară, bazat pe NYC, înființat în căutarea de refacere a îmbrăcămintei exterioare. SOSIRILE nu au magazine fizice, nici intermediari care cresc prețurile și nici majorări. În schimb, creăm cu atenție fiecare dintre piesele noastre de îmbrăcăminte exterioară și le vindem exclusiv la THEARRIVALS.com. Firm la design, înrădăcinat în arhitectură și designul produselor, potrivirea perfectă și materialitatea ireversibilă, suntem o marcă care fabrică articole de bază pentru articole de îmbrăcăminte exterioară și comercializează diferit.
Vă rugăm să trimiteți CV-ul și scrisoarea de intenție la [email protected]