Foto: Amabilitatea lui Margaux
Există un adevăr universal despre oameni pe care aproape toate mărcile de îmbrăcăminte îl ignoră: corpurile noastre sunt totul complet diferit și simpla alegere a unei dimensiuni numerotate este departe de a fi o garanție căreia îi va merge un articol potrivi. Drept urmare, pierdem timpul în camerele de amenajare și ne petrecem viața învățând ce mărci produc haine sau încălțăminte care se apropie de potrivirea corpului nostru; sau, dacă avem timp și bani, ne luăm hainele la croitori sau dacă suntem foarte bogați și fantezi, obțineți haine și încălțăminte făcute special pentru noi.
Cel puțin așa se întâmpla. Se dezvoltă câteva startup-uri tehnologie pe care comercianții cu amănuntul o pot folosi pentru a-și ajuta clienții să găsească articole care se potrivesc. Amazon este ar fi angajat o echipă întreagă dedicat să ajute cumpărătorii să găsească haine care să se potrivească perfect. În plus, un nou val de companii face accesibilă tuturor îmbrăcămintea și încălțămintea pe măsură și perfect potrivite, prin scalarea unui proces asta presupunea în mod tradițional o întâlnire costisitoare, privată, cu un designer sau un artizan pe care mulți dintre noi nici măcar nu ar ști cum să o facă loc. În peisajul turbulent al comerțului cu amănuntul de astăzi, este o modalitate de a ieși în evidență și de a te bucura de clienții fideli.
„Clienții definesc un serviciu excelent ca comoditate, ușurință și experiențe în care sunt în control”, explică Paul Doherty, vicepreședinte și divizional Merchandise Manager pentru îmbrăcăminte și mobilier pentru bărbați de la Nordstrom, al cărui nou magazin pentru bărbați din New York oferă o experiență de costum realizată pe bază de tehnologie de la Samuelsohn numit Custom Suit Visualizer: Vizualizatorul interactiv permite unui client să vadă un costum redat în orice culoare pe un avatar cu măsurătorile sale care asigură o potrivire perfectă. „A fost un mare succes pentru clienții noștri. Vizualizatorul ancorează magazinul nostru pe măsură și este un dop de spectacol ", spune el. „Clienții pot trece prin experiența vizualizatorului sau pot alege să meargă cu un alt brand care oferă produse la comandă cu altul Sid Mashburn, de asemenea, a lansat recent o opțiune de cămașă pe măsură pe site-ul său și în magazine.
Este un alt element al personalizare/boom de personalizare că atât de multe mărci și comercianți cu amănuntul au intrat în ultimii doi ani - doar acestea companiile se deosebesc concentrându-se nu pe monogramare sau opțiuni extinse de culoare, ci mai degrabă, potriviți. Și, deși costumele personalizate devin din ce în ce mai accesibile de ani de zile (a se vedea: Suit Supply), alte câteva categorii încep acum acțiunea.
„Cred că, cu lățimea opționalității care există astăzi pe piață, ideea că cineva poate găsi ceva special făcut pentru ei, să se angajeze și nu trebuie să se gândească la asta din nou și reveniți pentru mai multe culori și mai multe stiluri pe măsură ce afacerea evoluează, este ceva care ne diferențiază și ceva care diferențiază alte mărci personalizate din alte categorii " spune Margaux cofondator Alexa Buckley.
Este demn de remarcat că există și companii precum Pantofi de pradă, Frilly și Fame & Partners care vizează femeile și le permite clienților să personalizeze articole pre-proiectate și să le confecționeze conform specificațiilor lor, dar tot alegeți dintr-un set existent de dimensiuni - deși acesta din urmă permite clienților să modifice tivurile rochiilor și fustelor în funcție de înălțime, pe lângă faptul că oferă o gamă extinsă de dimensiuni de la 00 la 22.
Scalarea este, fără îndoială, provocarea atunci când produceți piese pe măsură în locul unei alergări de dimensiuni tradiționale, iar mulți dintre fondatorii cu care am vorbit încă ne dăm seama. De la un brand care promite un plat de balet perfect potrivit, până la o operațiune realizată de stilisti, realizând sandale personalizate în West Hollywood, la o companie care produce cămăși bărbătești pe măsură, pe baza unui chestionar, citit pentru trei companii care se află pe radarul nostru și câteva informații despre modul în care îl fac toate funcționează.
Foto: Amabilitatea lui Amanu
Amanu
Anita Patrickson, stilistă de celebritate, era în vacanță în Capri, Italia, când a dat peste un mic magazin care făcea sandale din piele pe măsură. A fost fermecată și impresionată de experiență și, după ce a auzit că alții (inclusiv clienții ei) au avut frustrări similare încercând să găsească sandale care potrivit, a început să-și dea seama cum să-și aducă experiența italiană în masă sau, cel puțin, o mică vitrină din West Hollywood, care a deschis lună.
Ea a reușit să zboare un cizmar italian pentru a antrena un grup de angajați care acum pot face o serie de stiluri de sandale chiar acolo picioarele în timp ce așteptați - durează aproximativ 15 minute și puteți alege, de asemenea, stilul, cureaua și culorile țesăturii și Mai Mult. În timp ce serviciul este disponibil în prezent numai în magazin, Patrickson lucrează la aplicarea tehnologiei care va permite clienții să se adapteze personalizat acasă, indiferent dacă este prin imprimarea 3D a unei piese sau a unui software care creează un dispozitiv digital redare.
Pe lângă faptul că oferă o potrivire excelentă și o experiență personală de lux, aspectul sustenabilității produsului personalizat a atras atenția lui Patrickson. „Îmi place ideea că putem tăia ceea ce avem nevoie și să folosim doar cantități foarte mici”, spune ea. „Acest lucru s-a simțit bine, a simțit că nu se adaugă la problemă; găsea o soluție ".
Margaux
În 2015, colegii de clasă de la Harvard Alexa Buckley și Sarah Pierson au prezentat Margaux, un site de comerț electronic care vinde apartamente de balet pe măsură. Astăzi, modelul lor a evoluat puțin, atât din partea frontală, cât și din partea din spate. Au mutat producția din Queens, NY în Spania, ceea ce a permis o calitate mai bună a produselor și posibilitatea de a crea dimensiuni suplimentare mai ușor, dar a dus și la termene de livrare mai lungi; și, în timp ce încă oferă pantofi la comandă, au reușit să stabilească o gamă extinsă de dimensiuni disponibile cu diverse opțiuni de lățime pe baza a ceea ce au învățat din obiceiurile lor Afaceri. Disponibilitatea reprezintă acum aproximativ 85% din afacerea lor, în timp ce restul este realizat pe măsură.
„Făcut pe măsură a fost un fel de mijloc pentru un scop pentru noi și a fost ceea ce ne-a permis să realizăm propunerea noastră de valoare, care oferă o potrivire perfectă”, spune Pierson. „Crearea unui sistem pe măsură care să fie accesibil, care să fie modernizat și care să fie înrădăcinat în sentimentul de patrimoniu al lumii vechi mărcile făcute pe măsură ne-ar permite să ne îndeplinim promisiunea de a crea acești pantofi de uzură peste tot pentru modernul nostru femeie."
Marca a trimis întotdeauna truse potrivite potențialilor clienți online, dar acum are și magazine și ferestre pop-up Palm Beach, Nantucket și San Francisco, cu planuri de a deschide una în New York în această vară, unde clienții se pot potrivi IRL.
Pânză adecvată
Proper Cloth, care a fost lansat acum 10 ani și a evoluat semnificativ de atunci, este un bărbat popular marca de tricouri care folosește tehnologia pentru a permite clienților să se potrivească exact din confortul lor case. „În esență, provocarea cu personalizarea este de a o ridica”, spune CEO-ul Seph Skerritt. De-a lungul timpului, compania a dezvoltat algoritmi din ce în ce mai exacți pentru a maximiza probabilitatea de a se potrivi exact prima dată. Începe prin a-i face pe clienți să răspundă la o serie de întrebări, de la cât de mult cântăresc până la modul în care le place hainele să se potrivească, dacă își bagă sau nu cămășile. „Avem o abordare științifică a datelor destul de puternică, care generează o dimensiune personalizată pentru clienții noștri pe baza răspunsurilor lor la aceste întrebări. Aceasta a fost cheia scalării noastre, deoarece reduce bariera la intrare pentru ca clienții să înceapă ", spune Skerritt.
De asemenea, compania și-a împărțit cămășile în măsurători foarte specifice, cum ar fi circumferința gulerului și lățimea manșetei, fiecare client primind un set specific de dimensiuni. În plus, clienții au acces să modifice acele dimensiuni online dacă primesc cămașa și consideră că nu este chiar corect. „Îi eliminăm cerința:„ Oh, cămășile mele nu se potrivesc, trebuie să merg să-mi văd croitorul și să vorbesc pentru el, „și le oferim clienților instrumentele necesare pentru a regla lucrurile singuri”, spune Skerritt. Proper Cloth va accepta returnări multiple și va emite mai multe modificări sau refaceri, dacă este necesar, și va contacta chiar și clienții de la care nu au auzit pentru a se asigura că nu doresc modificări. „Ne vom apleca cu adevărat înapoi pentru a încerca să facem lucrurile corecte”, spune Skerritt. „Ajungem să obținem o rată foarte mare de repetare a clienților și o loialitate foarte mare, așa că suntem capabili să justificăm ceea ce este necesar pentru a aduce pe cineva într-un loc în care își place cu adevărat potrivirea”.
Următorul obiectiv al companiei este de a scurta termenele de livrare și de a reduce prețurile. „Vom putea trece într-un punct de preț mai accesibil și vom putea comprima [timpul de livrare] de la două săptămâni la o săptămână”, spune Skerritt. „Atunci într-adevăr concurezi cu off-the-rack; eliminați toate problemele legate de măsură. "
Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.