S-a făcut multă vâlvă puterea rețelelor sociale de a stimula vânzările. Studiile au arătat că Facebook conduce cel mai mult (în principal pentru că are cei mai mulți utilizatori), Pinterest este recuperând foarte repede iar Twitter nu conduce prea mult. Și, în timp ce toți trimit un anumit trafic către site-urile de comerț electronic, cantitatea de cumpărături care are loc de fapt ca rezultat direct al unei legături de socializare este de fapt destul de nesemnificativă.
Cel puțin asta este un nou studiu realizat de experții omnicanal RichRelevance Spune. O analiză a 700 de milioane de sesiuni de cumpărături a arătat că cumpărăturile sociale reprezintă mai puțin de 1% din toate sesiunile de cumpărături online.
Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul par să nu fie conștienți de acest fapt sau să spere că acest număr poate crește. Pentru o vreme, comercianții cu amănuntul au anticipat că Facebook va deveni un factor important de e-commerce (amintiți-vă Magazinele de pe Facebook?), iar oamenii încă mai vorbesc despre puterea
Pinterest ca șofer de vânzări și viitorul său ca platformă de comerț electronic. Topshop, de exemplu, tocmai a folosit platforma pentru lansează ghidul său de cadouri de vacanță.Un studiu publicat de L2 în august a constatat, în mod similar, că brandurile de modă din categoria „lux accesibil” nu au reușit să acumuleze noi clienți prin intermediul rețelelor sociale. În ultimii patru ani, mai puțin de 0,25% din clienții noi au fost achiziționați prin Facebook și mai puțin de 0,01% din Twitter. De asemenea, a constatat că cumpărătorii care sunt achiziționați prin intermediul rețelelor sociale nu sunt foarte valoroși, deoarece au tendința de a cheltui mai puțini bani în timp.
Rezolvarea logică a acestor date este că mărcile nu ar trebui să cheltuiască o parte semnificativă din resursele lor pe rețelele de socializare dacă doresc să crească direct vânzările. Desigur, rețelele sociale sunt încă valoroase în ceea ce privește creșterea gradului de conștientizare și transmiterea mesajului unei mărci. Nu că nu există obstacole în acest sens - un raport recent în WWD a detaliat cât de aglomerat este spațiul social media în jurul sărbătorilor, atunci când brandurile își lansează campaniile.
Rețelele sociale sunt dificile, dar pot avea o plată destul de mare atunci când sunt făcute corect. J.Crew, de exemplu, a făcut titluri importante atunci când a decis să decidă lansează catalogul său de toamnă pe Pinterest, la fel ca Burberry atunci când a lansat mai întâi aspectele din colecția sa de primăvară 2012 pe Twitter. Multe mărci au acumulat urmăriri pe Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr și Instagram în milioane - și asta sunt milioane care își văd, îi plac și își transmit în mod voluntar mesajele de marketing în fiecare zi.