După „Retail Apocalypse” din 2017, Ce urmează?

Pe măsură ce cumpărăturile online devin mai ușoare și cumpărătorii devin mai pricepuți, peisajul cu amănuntul evoluează atât de repede încât vă poate face să vă întoarceți capul și să provocați schimbări revoluționare în întreaga industrie. În a noastră "Starea cumpărăturilor„Seria, descompunem aceste schimbări cu povești detaliate despre ceea ce fac brandurile și retailerii noi și vechi pentru a se adapta, atât în ​​magazine, cât și online.

Printre altele, 2017 a fost anul în care termenul „apocalipsă cu amănuntul” a intrat oficial în lexicul nostru; are chiar al său Intrare Wikipedia. Și în timp ce, da, multe magazine au închis anul acesta - aproximativ 6.700 până la sfârșitul anului, mai exact (multe dintre ele din cauza datoriilor de lungă durată) - se vor deschide aproximativ 3.000. Deci, deși termenul poate fi puțin senzaționalizat, reflectând căderea câtorva comercianți cu amănuntul de profil, iar comerțul cu amănuntul nu are decedat anul acesta, a evoluat cu siguranță.

S-au dus zilele în care mergeam cu mașina la mall, am intrat în Gap și Macy's, am cumpărat toți pantofii, hainele și produse de înfrumusețare de care aveam nevoie pentru sezon, am luat niște Orange Julius sau Sbarro și ne-am continuat drumul. De la modurile în care comercianții cu amănuntul tradiționali au pivotat la strategiile inteligente puse în aplicare de către comercianții cu amănuntul mai noi chiar de acum înainte, am învățat multe despre ce este nevoie pentru a atrage oamenii și pentru a cheltui bani în magazinele fizice atunci când există o mulțime de online alternative; și, dimpotrivă, ce fac magazinele online pentru a imita experiența cumpărăturilor IRL.

După ce am analizat propriile rapoarte, rapoartele de câștiguri ale mărcilor și analiza de la companii precum Euromonitor și McKinsey, am venit cu cinci factori care par să conducă cea mai mare schimbare din peisajul de cumpărături - în special pentru modă - în acest moment și sunt susceptibile de a deveni teme majore, pe măsură ce retailul continuă să se transforme în 2018 și nu numai.

Personalizare

Dacă ar trebui să identificăm o temă generală care să modeleze viitorul comerțului cu amănuntul, este personalizarea. De fapt, în Afacerea modei și raportul McKinsey 2018 State of Fashion, respondenții la sondaj au identificat personalizarea drept tendința numărul unu în 2018; raportul citează, de asemenea, un sondaj Linkdex care a constatat că mai mult de 70% dintre consumatorii din SUA așteaptă un fel de personalizare de la companiile online.

În linii mari, o mare atenție a comercianților cu amănuntul astăzi este preluarea informațiilor pe care le obțin din obiceiurile de navigare și cumpărare ale cumpărătorilor și utilizarea acestuia pentru a crea experiențe personalizate pentru acei clienți online - sugerând articole care vă pot plăcea, pentru instanță. Unii au făcut un pas mai departe, introducând stilul personal și serviciile de cumpărături personale, atât on-line cât și offline. Nordstrom, de exemplu, a deschis anul acesta un magazin care nu deține niciun inventar propriu dar este orientat spre găzduirea sesiunilor de stil personal. Au început și comercianții cu amănuntul precum J.Crew și Topshop subliniind serviciile de styling personal din magazin, în care clienții pot face programări gratuite pentru ca cineva să-și tragă haine și să fie mai atenți decât un asociat de vânzări tipic.

Există, de asemenea, o serie de startup-uri digitale care acționează ca servicii de styling și cumpărături, vizând bărbații și femeile care nu vor sau nu au timp să cumpere singuri. Anul acesta, una dintre aceste start-up-uri, Stitch Fix - un serviciu de cutie de abonament bazat pe date, care utilizează algoritmi pentru a trimite femei articolele de îmbrăcăminte pe care crede că le vor plăcea - au devenit publice, strângând 120 de milioane de dolari în IPO și dovedind succesul personalizării cu amănuntul.

Am observat, de asemenea, o tendință de buticuri mai mici care au reușit în timp ce lanțul de comercianți cu amănuntul se apropie - aparent datorită capacității lor de a rămâne conectați către clienții lor și astfel iau decizii pe baza obiceiurilor lor, spre deosebire de o abordare de sus în jos de a dicta clienților ce ar trebui Cumpără. În general, este posibil să vedem o curățenie mult mai personalizată, prin diferite metode și comercianți cu amănuntul adoptând o abordare mai orientată spre consumator pentru stocarea magazinelor lor - comercianții cu amănuntul care doresc să supraviețuiască, acesta este.

Inteligență artificială

Adesea utilizată în moduri care intră sub umbrela personalizării, AI este ceva pe care brandurile de modă au început să le înțeleagă și să experimenteze cu adevărat în 2017. Chatbot-urile, adesea pe Facebook Messenger, au fost cea mai populară formă de AI care a fost adoptată de comercianții cu amănuntul. Unii le folosesc exclusiv în scopuri de servicii pentru clienți pentru a trimite actualizări ale comenzilor sau ca o pagină de întrebări frecvente mai interactive (iar unii au abandonat această utilizare, constatând că e-mailul este suficient); alții le-au folosit pentru a crea stiluri personale sau servicii de cumpărături asemănătoare celor IRL menționate mai sus. Levi's, de exemplu, anul acesta a lansat un bot pentru a ajuta cumpărătorii să găsească online perechea perfectă de blugi. Au angajat platforma Mode.ai pentru a o construi, care săptămâna trecută a anunțat că a fost angajată de Louis Vuitton pentru prima incursiune a mărcii de lux în AI: o Botul Facebook Messenger care permite utilizatorilor să partajeze produse cu prietenii, să pună întrebări despre marcă, să navigheze pe produse și să solicite servicii de bază pentru clienți întrebări.

Următoarea frontieră din acest spațiu este hardware-ul activat de voce, cum ar fi Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, director la Snaps, un startup similar cu Mode.ai care dezvoltă roboți pentru companii precum Nike, Coach și Macy's, ne-a spus recent, „Odată cu proliferarea Alexa și Google Assistant, vom vorbi și cu o mulțime de hardware-ul nostru. Mergem la o mulțime de mărci și spunem: „Băieți, aveți o strategie Instagram; voi băieți aveți o strategie Facebook; aveți o strategie Youtube, dar care este strategia dvs. de conversație? Pentru că acesta este următorul mare lucru care se întâmplă și trebuie să fiți acolo unde se află clienții dvs. ".

Articole similare

De asemenea, comercianții cu amănuntul încep să folosească AI în magazinele cu tehnologie. La Magazinul Reforma din San Francisco, de exemplu, cumpărătorii pot utiliza un fel de asistent virtual în fiecare cameră de amenajare, folosind un monitor pentru a solicita dimensiuni sau culori suplimentare.

Indiferent de utilizare, roboții sunt, de asemenea, văzuți ca fiind mai scalabili decât oamenii și o modalitate prin care comerciantul cu amănuntul poate îndeplini așteptările din ce în ce mai mari ale consumatorilor fără a angaja neapărat mai mulți agenți de vânzări.

Mobil / Omnicanal

Așa cum a fost cazul anul trecut și anul anterior, mai mulți oameni ca niciodată își folosesc telefoanele pentru a face cumpărături, astfel încât mărcile și comercianții cu amănuntul au nevoie infrastructura mobilă în loc pentru a facilita asta. Conform raportului BoF / MicKinsey, în SUA, se estimează că tranzacțiile mobile vor ajunge la aproximativ 930 miliarde de dolari anual până la sfârșitul anului 2018. Cumpărăturile pe Instagram sunt, de asemenea, pregătite să devină mai obișnuite. Platforma populară de social media populară recent s-a asociat cu Shopify pentru a lansa achiziții în aplicație, pe care intenționează să le lanseze din ce în ce mai multe mărci.

Pe baza rapoartelor de câștiguri ale câtorva mari retaileri precum J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M și Nordstrom, lucrul pentru a stabili o conexiune mai perfectă între online și offline - cunoscut și sub numele de omnichannel - este încă un top prioritate. Anul acesta, mai mulți comercianți cu amănuntul au introdus caracteristici precum cumpărarea online / ridicarea în magazin, livrarea în aceeași zi și plata mobilă în magazine, care cu siguranță vor deveni norma anul viitor.

Raritate (picături, ferestre pop-up)

Vorbind despre Shopify, platforma de vânzare cu amănuntul online a alimentat unele dintre cele mai cunoscute picături de produse ale anului. De la Kylie Cosmetics și Supreme la branduri de modă mai tradiționale precum Alexander Wang și comercianții cu amănuntul precum Barneys, livrările sezoniere sunt evitate pentru „picături”„în cazul în care există prea puțină notificare în avans și, adesea, o cantitate limitată de bunuri. Acestea generează în mod inerent buzz și hype pe site-urile web și pe rețelele sociale, iar natura lor trecătoare face apel la FOMO înrădăcinată în noi toți (sau, revânzători).

Același lucru se poate spune despre ferestrele pop-up. Aceste experiențe fizice cu amănuntul fizice au fost populare pentru picăturile de merch în 2016 și se pare că au devenit și mai populare și au adoptat noi formate în 2017. Comercianții cu amănuntul digitale, cum ar fi Outdoor Voices și Away, au lansat ferestre pop-up pentru a testa apele de cărămidă și mortar. Pop-up-ul mobil, în special, a câștigat multă viteză (o primești?) Anul acesta: Miansai și Jenni Kayne ambii au instalat ferestre pop-up de călătorie în fluxurile aeriene și Kylie Jenner și-a trimis recent produsele cosmetice în Los Angeles într-un camion de marcă.

Gândind în afara cutiei de îmbrăcăminte

O strategie populară în rândul comercianților cu amănuntul de îmbrăcăminte tradițională se diversifică. Anul acesta, Madewell a început să ofere o selecție de produse cosmetice de marcă, urmând pe urmele lanțurilor precum Urban Outfitters și Anthropologie, pentru care frumusețea a fost mult timp un motor major de creștere; J. Crew pare să fie și în procesul de extindere a ofertei sale de frumusețe. Wellness, de asemenea: Saks Fifth Avenue are „Wellery”, în timp ce Fivestory a deschis recent un întreg etaj dedicat wellness. Și acasă a fost o categorie populară pentru mărci să se extindă pe măsură ce milenii cresc și încep să „maturizeze” prin decorarea casei, de la Garmentory la The Dreslyn la Gucci la Jenni Kayne.

Alimentele au devenit, de asemenea, parte a strategiilor comercianților cu amănuntul de a conduce traficul pe jos. Destinații de produse alimentare de calitate, cum ar fi Eataly și Le District, au înlocuit târgul tău de alimente standard în mall-uri, în timp ce magazinele universale au dorit să instaleze cafenele sau baruri în interiorul zidurilor lor. Urban Outfitters investește într-un lanț de pizza; Ralph Lauren are Polo Bar, iar Tiffany & Co. a deschis recent o cafenea în flagship-ul său, în care vizitatorii pot lua efectiv „micul dejun la Tiffany's”. Noul retailer de frumusețe Riley Rose oferă toate cele trei: produse de înfrumusețare, articole de uz casnic și bomboane.

Recent Euromonitor Raportul pe piața luxului a menționat că stilul de viață și categoriile experiențiale au crescut mai repede decât produsele, rezumând: „Cerere globală mai puternică pentru experiențele de lux încurajează marile case de modă să construiască amprente mai mari în domenii precum hoteluri, cafenele, restaurante și baruri. "Într-adevăr, așa cum am remarcat de multe ori, consumatorii milenari cheltuiesc mai mult pe experiențe decât pe bunuri și am văzut că comercianții cu amănuntul inteligenți valorifică acest lucru în moduri diferite: în aer liber Voci organizează drumeții și jogging din magazinele sale; mărcile deschid ferestre pop-up în hoteluri; și Colectivul Maris a ocolit luptele altor comercianți cu amănuntul, concentrându-se mai ales pe vânzarea cu amănuntul pentru hoteluri și călătorii. Gucci a lansat recent o linie de start: Ar putea fi următorul un restaurant sau un hotel Gucci? Nu am fi surprinși.

Doriți mai întâi cele mai recente știri din industria modei? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.