Două dintre produsele populare de duminică Riley. Foto: Sunday Riley
Dacă știm un lucru despre industria frumuseții, este că este competitiv. Cu atât de multe mărci, toate cerând atenția consumatorilor, cumpărătorii se bazează mai mult decât oricând pe colegii lor de utilizatori pentru a evalua și revizui produsele. Și se pare că unele mărci încearcă să jocă sistemul.
Pe luni, un Redditor s-a dus la consiliul „Dependența Skincare” să depună o cerere prin care se pretinde că compania de îngrijire a pielii Duminică Riley are angajații săi să posteze recenzii false despre Sephora.
Postul original Reddit care pretindea că Sunday Riley postează recenzii false. Foto: Captură de ecran / Fashionista
„Acesta este un cont de aruncat, deoarece Sunday Riley se răzbună în mare măsură”, scrie Redditor. „Îmi împărtășesc acest lucru pentru că nu mai sunt angajat acolo și sunt unul dintre cele mai îngrozitoare locuri de muncă, dar mai ales pentru oamenii care ne fac cumpărături [sic] la Sephora, pentru că multe dintre recenziile cu adevărat grozave pe care le-ai citit sunt false. "
Postul continuă să susțină că, în calitate de angajat Sunday Riley, utilizatorul a fost „obligat să scrie recenzii false pentru produsele noastre în mod continuu, care au venit direct de la Sunday Riley însăși și șeful ei Vânzări. Am salvat unul dintre acele e-mailuri de distribuit aici. "
Ceea ce pare să ofere o anumită credibilitate afirmațiilor este documentația: Redditor a încărcat un e-mail cu subiectul „Timpul temelor - Recenzii Sephora.com”, care pare a fi de la cineva cu o adresă de e-mail a companiei Sunday Riley cu detalii cum să scrieți recenzii false folosind un VPN („pentru a vă ascunde adresa IP”), adaptându-le la mesajele de marketing din jurul lansării unui anumit produs. Pașii includ crearea de conturi de e-mail separate, lăsarea recenziilor pentru alte câteva produse de alte mărci mai întâi „pentru a construi un istoric de profil”, alegând diferite detalii - cum ar fi vârstă - pentru fiecare identitate și asigurându-vă că recenzia Sunday Riley va fi „strălucitoare” fără a menționa alte mărci (care ar primi recenziile marcate și trase, „o risipă de timp").
„Vă ajută să vă faceți să păreați relatabil - de parcă știți cât de dură este acneea și ați încercat totul, și de fapt acesta funcționează sau menționează lucruri de genul da, este puțin mai scump, dar funcționează incredibil în comparație cu măștile mai ieftine de acolo [sic] "scrie e-mailul. „Dacă aveți nevoie de ajutor cu lucrurile pe care trebuie să le spuneți, simțiți-mă să mă întrebați, duminică sau Addison [sic]."
E-mailul menționează, de asemenea, că angajații ar trebui să contracareze orice recenzii negative pe care le observă; „Pe măsură ce apar recenziile, citiți-le și pe acestea”, notează e-mailul. „Dacă observați că cineva spune lucruri de genul că nu mi-a plăcut„ x ”despre asta, scrieți o recenzie care spune contrariul.”
„Puterea recenziilor este puternică, oamenii se uită la ceea ce spun ceilalți pentru a-i convinge și a răspunde potențialelor întrebări pe care le au”, spune e-mailul.
Utilizatorul Reddit a încărcat, de asemenea, o serie de recenzii Glassdoor pentru Sunday Riley, făcând aluzie că brandul poate cere și angajaților să posteze și recenzii false acolo. „De asemenea, verificați recenziile de la Glassdoor pentru Sunday Riley, cele pe care nu ni s-a cerut să le scriem, oricum, care sunt AF ACCURATE, [sic] "notează utilizatorul.
Acesta nu este primul gust de controversă al mărcii: în decembrie 2016, a intrat sub control atunci când s-a confruntat cu un proces colectiv peste crema anti-îmbătrânire, Bionic. Procesul susținea că Sunday Riley a făcut afirmații înșelătoare cu privire la rezultatele produsului și că reclamanții au fost „înșelați să plătească un exorbitant prețul produsului, ca și cum ar fi un medicament eficient. "În martie 2017, procesul a fost respins, deși crema bionică în cauză a fost de atunci întrerupt.
Sunday Riley nu a răspuns imediat la cererea Fashionistei pentru comentarii.
ACTUALIZARE, oct. 17, 2018, 10:05: Deși Sunday Riley nu a emis nicio declarație oficială presei cu privire la acuzații, contul Instagram verificat al mărcii ar fi răspuns la controversă. După contul de asistență al industriei de frumusețe Instagram @esteelaundrya postat e-mailul mai sus menționat, @sundayriley a răspuns cu un comentariu îndelungat, verificând aparent autenticitatea e-mailului și confirmând practica de a încuraja recenziile false.
„După cum mulți dintre voi știți, facem un efort pentru a aduce mai multă transparență clienților noștri. Răspunsul simplu și oficial la această postare Reddit este că da, acest e-mail a fost trimis de un fost angajat mai multor membri ai companiei noastre ", se arată în comentariu. „La un moment dat, am încurajat oamenii să posteze recenzii pozitive la lansarea acestui produs, în concordanță cu experiențele lor. Există o mulțime de motive pentru a face acest lucru, inclusiv faptul că concurenții vor posta adesea recenzii negative ale produselor pentru a susține opinia. "
Comentariul continuă pentru a minimiza problema recenziilor false și pentru a apăra calitatea produselor Sunday Riley. Îl puteți citi integral în ecranul de apucare @esteelaundry postat mai jos.
ACTUALIZARE, oct. 21, 2019, 15:41: Sunday Riley a fost de acord să soluționeze o plângere a FTC, acuzând compania de clienți înșelători prin postarea de recenzii false a produselor sale pe Sephora.com, la îndrumarea CEO-ului și prin faptul că nu a dezvăluit că recenzenții erau companie angajați.
În urma comenzii, Sunday Riley nu trebuie să denatureze statutul oricui care își examinează produsele și trebuie să includă faptul că avalul sau recenzorul este un utilizator real al produsului. Ordinul prevede, de asemenea, că marca trebuie să dezvăluie în mod clar orice legătură între autorii și oricine este afiliat produsului. În continuare, aceste dezvăluiri ar trebui făcute cu orice revizuire sau aprobare a produsului pentru marcă.
În plus, comanda solicită Sunday Riley să-și instruiască angajații cu privire la responsabilitățile lor de a dezvălui în mod clar legăturile lor cu produsele Sunday Riley în orice recomandări pe care le pot face.
Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.