Inspirându-se de pe continente, culturi și generații, JMM combină măiestria de clasă mondială cu metode avansate de producție, îmbrățișând o serie de materiale bogate, forme geometrice îndrăznețe, și o exuberanță de atitudine pentru a crea ochelari impecabil creați, care infuzează elegant motive istorice cu un modern sensibilitate.
Puternice, jucăușe și cu un sens idiosincratic, colecțiile de înaltă funcționare ale JMM sunt produse și etice aliniat filantropic, oferind o experiență oculară rarefiată, care întruchipează un echilibru de formă, funcție, fără compromisuri și corectitudine.
Căutăm un jucător de echipă entuziast care să prospere oferind clienților noștri o experiență de lux remarcabilă. În calitate de asociat al serviciului nostru pentru clienți în domeniul comerțului electronic, rolul dvs. principal va fi să oferiți servicii pentru clienți și după vânzări. Veți fi principalul contact prin e-mail și telefon pentru întrebările clienților despre produsele și marca noastră.
Ești motivat, foarte organizat și atenția ta la detalii este excelentă. Adori să ajuti și să rezolvi problemele cu o atitudine pozitivă.
Responsabilități:
- Oferiți răspunsuri bine informate la întrebările prin e-mail și telefon ale clienților cu privire la produse și mărci
- Urmărirea tuturor cererilor clienților pentru a vă asigura că marca oferă cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți din industrie
- Gestionați vânzările primite plasate prin Shopify și răspundeți la întrebările referitoare la comenzile clienților, returnările de îndeplinire a comenzilor, rambursările, căutarea stocurilor, anchetele generale și multe altele
- Asistați clienții cu comenzi on-line
- Gestionarea comenzilor în back office și legătura cu logistica
- Urmărirea comenzilor și legătura cu clienții, cu amănuntul, servicii de reparații
- Gestionați relațiile cu clienții în desfășurare utilizând instrumentele noastre CRM
- Asistați clienții cu probleme de servicii post-vânzare
- Capabil să comunicăm concis politicile companiei noastre către client
- Mențineți și actualizați corespondența regulată a clientului
- Mențineți cu precizie bazele de date ale clienților, jurnalele de activitate
- Sprijiniți toate domeniile operațiunilor de comerț electronic, după cum este necesar
Cerințele postului:
- Experiență minimă de 2 ani în servicii pentru clienți pentru o companie de lux, de preferință la modă
- Experiență semnificativă cu software-ul de comerț electronic (Shopify, Netsuite)
- Trebuie să fie o persoană orientată spre vânzări
- Atitudine pozitivă, entuziastă și simpatică
- Etichetă telefonică excelentă
- Abilități puternice de scriere
- Abilități stelare de servicii pentru clienți
- O atenție puternică la detalii cu un nivel ridicat de precizie
- Competent în foaia Excel / Google
- Abilitatea de a înțelege și de a aborda problemele ambigue cu un sentiment de intuiție asupra momentului în care trebuie să cereți ajutor față de a descoperi singur lucrurile
- Foarte receptiv, rezolvator de probleme, entuziast și binevoitor
- Abilitatea de a îndeplini mai multe sarcini și de a gestiona prioritățile concurente în timp ce respectă termenele limită
- Viteza de tastare 55/60 + WPM
- Abilitatea de a conversa în limba a doua este preferată, dar nu este necesară (franceză, spaniolă, italiană, coreeană, mandarină)
Oferim concedii de odihnă plătite, concedii, precum și beneficii pentru sănătate (medicale, stomatologice și vizuale).
Pentru a aplica: Vă rugăm să trimiteți CV-ul la [email protected], linia de subiect Asociat Serviciu Clienți E-Commerce.