Echipa noastră de Customer Experience are o linie directă către InelClienții eleganți și pricepuți. Oferim o categorie complet nouă de produse tehnologice purtabile, astfel încât membrii echipei noastre minunați și implicați au nevoie pentru a oferi atât servicii clienți stelari, cât și pentru a avea un nivel de fluență al produselor pentru a sprijini tehnic întrebări.
Veți fi înrolat pentru a oferi cea mai bună asistență și gestionarea relațiilor clienților Ringly prin e-mail și rețele sociale pe tot parcursul procesului de solicitare, comandă, livrare și asistență tehnică. De asemenea, veți lega cu alte departamente pentru a obține feedback cu privire la perspectivele clienților culese din prima linie și veți contribui la idei pentru îmbunătățirea experienței clienților în general.
RESPONSABILITĂȚI
- Acționați ca vocea Ringly pe primele linii pentru a gestiona pozitiv și eficient relația cu clienții.
- Oferiți cel mai bun serviciu de asistență pentru clienți prin e-mail și rețele sociale, respectând valorile / liniile directoare interne pentru ratele de răspuns, mesageria pe marcă și satisfacția clienților.
- Câștigă o centură neagră în sistemul nostru intern de asistență pentru clienți și învață cum să gestionezi toate cererile clienților care îți apar în mod elocvent și eficient.
- Canalizați cererile care au nevoie de asistență externă către departamentele corespunzătoare și asigurați-vă că sunt tratate în timp util.
- Capturați informații despre clienți și colaborați cu echipele de marketing, tehnologie, proiectare și produse pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților și a înțelege mai bine ce determină clienții să ne contacteze.
- Gândiți-vă creativ la modalitățile prin care putem optimiza experiența fiecărui client.
- Pregătiți și comunicați valori săptămânale și lunare.
CALIFICĂRI
- Posedați peste 2 ani de experiență în servicii pentru clienți
- Licențiat
- Abilități puternice de comunicare verbală și scrisă (tastarea rapidă este un bonus)
- Gânditor intuitiv cu viteză mare de procesare
- Atitudine prietenoasă, cu abilități excelente de rezolvare a conflictelor
- Rezolvarea problemelor care înțelege cum să lucreze cu toate tipurile de personalități ale clienților
- Poate stabili priorități și gestiona mai multe sarcini simultan. Nicio sarcină nu este prea mică pentru tine.
- Orientat spre detalii și foarte organizat
- Cunoașterea ZenDesk este un plus
Roluri part-time și full-time disponibile.
Vă rugăm să trimiteți un CV și o scrisoare de intenție (să nu depășească o pagină) către [email protected] cu subiectul „Experiența clienților asociați”.