Foto: Christian Vierig / Getty Images
De-a lungul anilor, RealRealReclamațiile de autentificare au fost puse sub semnul întrebării de câteva ori aici și acolo - de către clienții din forumurile de recenzii care au susținut că au primit bunuri contrafăcute; pe Instagram de conturi precum Diet Prada; de mărci precum Chanel, care a intentat un proces efectiv; și prin știri ca acesta. Și un nou raport conferă credință celor care au devenit sceptici față de standardele retailerului atunci când vine vorba de autentificarea bunurilor de lux înainte de a le enumera.
Încă din prima zi, autentificare a fost „chestia” RealReal. Este chiar acolo, în nume, unul, și când a apărut site-ul În 2011, s-a poziționat ca fiind cea mai fiabilă sursă (în comparație cu, să zicem, Ebay) pentru designerul pasiv bunuri. Și pretinsa sa conducere în acest domeniu l-a ajutat să strângă 300 de milioane de dolari într-o IPO recentă. „Angajăm peste 100 de autentificatori de mărci, gemologi, horologi și curatori de artă. Inspectează mii de articole în fiecare zi, astfel încât să puteți fi siguri că fiecare articol este 100% autentic ", se arată într-o pagină
therealreal.com.În această săptămână, The Capitol Forum, o organizație din Washington, D.C., care efectuează investigații aprofundate asupra potențialului probleme de protecție a consumatorilor, și-a publicat concluziile în urma unei astfel de investigații privind autentificarea The RealReal proces. Și sugerează că afirmația de mai sus este, în cel mai bun caz, înșelătoare.
Raportul susține că lucrătorii orari cu titlul „redactor”, mai degrabă decât autentificatori profesioniști, sunt efectuarea majorității autentificării articolelor expediate înainte de a-și scrie descrierile și a le posta pe site-ul web. Șapte foști redactori TRR au fost intervievați pentru raport, toți spunând că nu cred că este potrivit ca aceștia să se autentifice.
În primul rând, instruirea pe care au primit-o a fost relativ minimă. „Îți oferă o prezentare rapidă de 5 minute despre cum ar trebui să arate lucrurile și apoi te vor duce. [...] Nu ar fi trebuit să autentific o eșarfă Hermes, de exemplu, dar tot ce le pasă este produsul care intră pe site ", a spus un fost angajat. În plus, potrivit foștilor angajați, locul de muncă a avut o rată de rotație atât de mare, încât nivelurile de experiență au rămas scăzute.
"Remunerația a fost atât de redusă, iar munca a fost atât de istovitoare, încât toată lumea a crezut că este doar un loc de muncă temporar", a spus un intervievat, "așa că nimeni nu a luat-o cu adevărat atât de în serios pentru că ar fi plecat în câteva luni."
Se pare că angajaților li se cere să atingă cote care ar putea depăși 120 de articole pe zi, de persoană. Și, conform conturilor lor, asta înseamnă 120 prelucrate obiecte; articolele care s-au dovedit a fi inautentice nu au contat și, în timp ce puteau transmite articole, nu erau siguri că vor fi revizuit de autentificatori profesioniști, acest proces ar lua timp departe de îndeplinirea lor obligatorie cote. Pentru un fost redactor, „Instruirea a fost grăbită și au exercitat o presiune mare asupra îndeplinirii obiectivelor noastre zilnice, așa că s-au strecurat o mulțime de articole false prin fisuri din cauza tuturor bunurilor pe care a trebuit să le autentificăm într-o singură zi, care ar putea fi de la 130 la 155, în funcție de ce departament aveți a lucrat în. Zilele noastre au fost foarte lungi și epuizante, așa că majoritatea angajaților se grăbeau să îndeplinească cota pentru a nu fi concediați. A fost vorba mai mult de a nu fi concediați decât de a autentifica bunurile. "Au existat, de asemenea, avantaje pentru depășirea cotei, cum ar fi creditul site-ului.
Solicitat să răspundă, RealReal a confirmat Capitol Forum că redactorii autentifică produsele pe care le identifică drept „cu risc scăzut”, în timp ce mai multe profesioniștii instruiți iau „articole cu risc ridicat”, spunând, de asemenea, că „nu îi pregătim în toate privințele, au ghiduri la care se pot referi”. The compania a susținut, de asemenea, că angajații ar putea lua tot timpul necesar pentru autentificarea mărfurilor, dar nu ar recunoaște existența cote.
Evident, un astfel de mediu ar lăsa loc pentru piese neautentice care să alunece prin crăpături - Capitol Forum a vorbit chiar și cu autentificatori profesioniști care au confirmat la fel. De asemenea, nu este prea surprinzător atunci când vă gândiți la volumul de articole de pe site-ul său și la viteza cu care procesează loturile. Dar acesta nu este un aspect foarte bun pentru o companie care promite autenticitate pentru a inspira încredere clienților și investitorilor săi.
Ca răspuns la raport, The RealReal i-a furnizat Fashionista următorul comentariu: „Acțiunile și denaturările acestei companii sunt calculat în mod clar pentru a-și vinde abonamentele și a manipula în mod necorespunzător piața în beneficiul vânzătorilor scurți în numele lor abonați. Acești oameni nu sunt jurnaliști și nu sunt credibili. RealReal se află 100% în spatele procesului nostru de autentificare de ultimă generație. "
Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.