Probabil v-ați obișnuit deja cu ideea că sunt comercianții cu amănuntul online urmărirea mișcărilor dvs. de cumpărături prin utilizarea cookie-urilor și a altor valori - dar sunteți gata să urmăriți fiecare mișcare și în magazine?
O serie recentă de articole, inclusiv unul în New York Times despre metodele de urmărire în magazin ale Nordstrom, au atras atenția publicului (și mânia) asupra posibilității ca cumpărătorii să fie urmăriți fără permisiunea lor. Dar comercianții cu amănuntul susțin că încearcă doar să ofere un serviciu mai bun și fac acest lucru profitând de noile tehnologii.
"[Comercianții cu amănuntul] se află într - un dezavantaj major de peste un deceniu de la omologii lor online, deoarece online are capacitatea de a înțelege cu adevărat, metric și de fapt, fiecare decizie pe care o iau vreodată ", explică Tim Callan, CMO pentru compania de analiză din magazin RetailNext. "Lumea cărămizilor și a mortarului a trebuit să se amestece fără aceste instrumente."
Pana acum. Au existat două direcții principale de dezvoltare în spațiul tehnologic care se ridică la IRL echivalentul cookie-urilor: unul implică video digital, în timp ce celălalt utilizează semnale WiFi de pe mobil dispozitive.
Tehnologia video digitală a evoluat, astfel încât camerele să poată înțelege acum bloburile de pixeli - cunoscută și sub denumirea de tehnologie de recunoaștere facială. Manolo Almagro, vicepreședinte senior al agenției digitale de marketing TPN, recunoaște că este „puțin înfiorător”, dar clarifică: „Este o recunoaștere facială anonimă. Este urmărirea de gen și vârsta, genul de comportament și cât de mult se uită oamenii la lucruri. "Tehnologia este relativ ieftin - Almagro îl estimează la 100 USD pe cameră - și poate urmări detalii, cum ar fi ce articole ridică clienții, legați de date de sex și vârstă.
Urmărirea semnalelor WiFi este ceea ce a atras Nordstrom în apă fierbinte cu clienții, dar neîncrederea poate fi nefondată - cel puțin pentru moment. Modul în care funcționează urmărirea WiFi este astfel: Telefonul dvs. inteligent, dacă este activat să caute semnal WiFi (și majoritatea sunt), trimite în permanență „ping-uri” care avertizează alte dispozitive că este prezent. Singura informație conținută în acel ping (din nou, deocamdată) este ceva numit adresă MAC, care este unică pentru dispozitivul dvs.
„Folosim [adresa MAC], care nu conține informații personale - deci nu există nume, numere de telefon, niciun fel de comunicare, este complet anonim - luăm acea adresă MAC și o agregăm pentru a crea analizele noastre ", explică George Kwon, director de produs pentru compania de analiză Euclid.
Deci, în timp ce vă plimbați într-un spațiu comercial, telefonul dvs. trimite constant ping-uri, dispozitivele din magazin colectează ping-urile respective cu MAC-ul dvs. unic adresa, și de aici au o idee de bază despre locul unde ați mers în magazin, cât ați petrecut în magazin și cât de frecvent vă întoarceți la acel magazin.
Kwon a fost destul de amabil să-mi arate o analiză a analizei lui Euclid pentru a-mi face o idee despre modul în care magazinele folosesc aceste informații. Euclid, și companiile ca acesta, adună informațiile colectate pentru a oferi comercianților cu amănuntul o idee despre cum pot îmbunătăți fiecare magazin. Sunt capabili să vadă cât de eficient este marketingul lor se bazează pe traficul din afara magazinului față de magazin; pot vedea procentul clienților care se întorc pentru a determina mai bine frecvența cu care ar trebui să introducă un nou produs; și poate cel mai important, sunt capabili să stabilească în ce zone ale magazinului clienții petrec cel mai mult timp pentru a optimiza atât plasarea produsului, cât și a personalului.
Sau, după cum spune Callan: „Să spunem că am un anumit produs așezat în magazinul meu și nu se vinde prea mult. Ar putea exista mai multe motive pentru care nu se vinde foarte mult: poate nu se vinde foarte mult pentru că nimeni nu vrea, dar poate nu se vinde foarte mult pentru că nimeni nu o găsește. "
Deci, în esență, prin utilizarea informațiilor colectate, magazinele își pot optimiza atât vânzările, cât și experiența dvs. de cumpărături.
Dar dacă te simți incomod să fii urmărit? Există vreo modalitate de a renunța?
„Cred că consumatorii se tem în mod fundamental de lucrurile pe care nu le înțeleg și, pe bună dreptate,” recunoaște Kwon. „Aceasta este o dezbatere și o conversație similară pe care ați văzut-o cu utilizarea cookie-urilor online pe site-urile de comerț electronic.”
Totuși, toți cei trei experți cu care am vorbit au fost de acord că confidențialitatea clienților este importantă. Soluția cea mai evidentă, desigur, este pur și simplu să opriți telefonul sau să îl comutați în modul avion atunci când ieșiți la cumpărături, deși Kwon a spus că „nu este acceptabil” ca răspuns. Euclid și alte companii oferă o modalitate simplă de renunțare prin înregistrarea adresei MAC prin intermediul site-urilor lor web. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă căutarea fiecărei companii de analiză și înregistrarea individuală cu fiecare, ceea ce poate să nu fie cea mai practică soluție.
Cu toate acestea, sensul general este că această tehnologie crește și aterizează doar în mai multe uși națiunea - deci poate că trebuie doar să ne obișnuim cu ideea că vom fi urmăriți în public spaţiu. „Nu știu dacă există o modalitate de a face oamenii să se simtă mai bine în legătură cu asta, cred că este doar o chestiune de timp”, spune Almagro. „De îndată ce oamenii își dau seama că totul este anonim, iar brandurile și comercianții cu amănuntul o folosesc pentru a vă îmbunătăți experiența, atunci aceasta o va face mai acceptabilă”.
Fiecare expert cu care am vorbit mi-a spus că această tehnologie este benefică atât pentru retailer, cât și pentru client, oferind o experiență de cumpărături mai eficientă și mai eficientă. „Cred că consumatorii ar trebui să se aștepte la un serviciu mai bun pentru clienți, produse mai bune, magazine mai bune și o experiență mai fluidă între online și magazin”, spune Kwon.
De fapt, Callan consideră tehnologia ca o nouă modalitate prin care clienții își pot spune cuvântul în experiența lor de cumpărături. „Dacă [clienților] nu le place ceea ce văd, nu îți vor spune, vor pleca”, spune el, „Clienții votează cu picioarele și portofelele lor, iar comercianții cu amănuntul au fost cu handicap în a asculta vocea lor Clienți."
Dar Almagro este mult mai ambițios în viziunea sa asupra tehnologiilor viitoare, crezând că acestea pot fi aplicate pentru o experiență de cumpărături „personalizată”. „Dacă vă gândiți de câte ori ați folosit Instagram și ați făcut o fotografie a ceea ce luați la cină și îl postați, de fapt înregistrați ceea ce mâncați”, oferă el ca exemplu. „Ce se întâmplă dacă ar exista o bază de date care să recunoască mâncarea și dacă sunt în magazin pentru alimente, o va face oferă-mi informații pe baza a ceea ce îmi place să mănânc sau a ceea ce am mâncat aseară și acum vreau ceva diferit."
Este cu siguranță un concept copleșitor, dar, sincer, expunem mai multe informații despre noi înșine pe rețelele sociale precum Facebook și Twitter. Tehnologia evoluează la o viteză ușoară, indiferent dacă suntem pregătiți sau nu.