Am urmărit un eșantion de frumusețe și un site de comerț electronic Birchbox cu mare interes de la înființarea sa în septembrie trecut. În cazul în care aceasta este prima dată când auziți despre asta, site-ul oferă o cutie de probe de frumusețe de lux pentru 10 USD / lună. Puteți achiziționa apoi produsele de dimensiuni complete direct de la Birchbox. Site-ul în sine este completat cu povești de frumusețe și un sistem de puncte de fidelitate care vă oferă reduceri la achiziții.
Pentru a sărbători un recent infuzie de 1,4 milioane de dolari în companie, urmând astfel o nouă creștere, Birchbox a organizat o petrecere aseară la Lani Kai din New York. Fondatorii săi au fost la îndemână să discute despre companie și noile lor provocări.
Katia Beauchamp, una dintre cofondatoarele site-ului, ne-a spus că acum au aproximativ 2.700 de abonați plătiți și că sunt pe cale să se dubleze din nou. Cutia lor din noiembrie s-a epuizat. În prezent, cea mai mare preocupare a ei este să încerce să se asigure că pot satisface cererea. Vești bune: cutii personalizate (bazate pe culoarea părului, tipul de piele etc.) vor veni cu siguranță în decembrie.
Feedback-ul clienților și evaluarea produselor reprezintă o parte importantă a site-ului, iar Katia a spus că a fost robust. Una dintre cele mai mari solicitări ale clienților este de a oferi mai multe probe de culoare. Multe mărci nu oferă eșantioane de palete diferite de umbre de ochi, dar Katia lucrează cu partenerii de marcă pentru a dezvolta mai multe dintre aceste eșantioane pentru a satisface cererea.
Mollie Chen, directorul de conținut al site-ului, a explicat modul în care este îngrijită acoperirea de frumusețe a site-ului. Își imaginează că scriu pentru „cei mai buni prieteni care vor să învețe despre frumusețe, dar nu vor să petreacă prea mult timp pe ea”. Și în caz că vă întrebați, Mollie testează rujuri portocalii acum, chiar în tendință. Sfat timpuriu: o iubește pe Guerlain Fruity Orange.
Noii angajați includ un reprezentant dedicat serviciului clienți, o persoană cu relații de marcă (în prezent lucrează cu peste 20 de mărci, dar anticipează că acest număr va ajunge la sute) și o operațiune strategică persoană.
Și cea mai mare întrebare a noastră: cine împachetează toate acele cutii? În timp ce fondatorii obișnuiau să împacheteze cutii în căminele lor, acum au o companie terță de logistică care să facă acest lucru.
Felicitări și mult noroc Birchbox, deoarece continuă să deschidă trasee prin comerțul electronic de frumusețe.