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Embora J.C. Penney ainda não tenha se recuperado de seu ano de montanha-russa (o CEO Ron Johnson foi expulso no início deste mês após sua ambiciosa reestruturação planos falharam em ver resultados imediatos), o varejista encontrou uma importante líder de torcida (uma tábua de salvação, mesmo?) no investidor e filantropo George Soros.
- Autor: Hayley Phelan
O CEO da J.C. Penney, Ron Johnson, está fora, de acordo com um comunicado à imprensa enviado pela empresa. O ex-CEO da loja, Mike Ullman, irá substituí-lo. Esta notícia não deve ser uma surpresa para ninguém que tem assistido ao desenrolar da saga Penney. Johnson, um ex-executivo da Apple e da Target que ingressou na J.C. Penney em novembro de 2011, tentou trazer a loja de longa data no século 21 com um design atualizado, toneladas de colaborações de designers, preços mais baixos e a eliminação de descontos. (Cada uma dessas táticas, especialmente a última, alienou o que restava dos clientes leais de Penney. Pessoas são criaturas de hábitos. Eles estão acostumados com descontos. Mesmo que um produto seja mais barato em primeiro lugar, eles não podem deixar de querer vê-lo com desconto.) De qualquer forma, Johnson também trouxe alguns ótimos marcas para a Penney, incluindo Martha Stewart (opa, isso resultou em um processo), a favorita de Michelle Obama, Duro Olowu, MNG por Mango e Joe Fresco. Todas essas eram grandes perspectivas. Mas não importa o quanto Johnson tentasse, não importa o quão boa fosse sua estratégia, ela nunca daria certo. Aqui está o porquê.
J.C. Penney quer você de volta. É uma pena que tenha tentado acabar com cupons e vendas. Ele quer que você saiba, cliente, que você é o amor da sua vida e que aprendeu com seus erros. Então, por favor, volte? Por favor? Em um movimento incomum, o varejista com problemas lançou comerciais de 15 e 30 segundos pedindo desculpas aos clientes.