Burberry trincheiras nos bastidores de um desfile. Foto: Tristan Fewings / Getty Images
Desde o final dos anos, BurberryA força da tecnologia em tecnologia foi modificada e refeita o suficiente para que se tornasse um fato aceito, mesmo que você não saiba exatamente porque a marca tão boa nessa área. Enquanto a marca lojas digitalmente aprimoradas são um gesto bastante voltado para o público (e bastante direto) em relação ao investimento em tecnologia, seu sucesso está nos detalhes - a minúcia sendo algo que a empresa de pesquisa de luxo L2 Inc. leva muito a sério ao compilar seu "Índice de QI digital" anual para a indústria da moda, um ranking de marcas de luxo de acordo com suas proezas em e-commerce, marketing digital, mobile e social meios de comunicação.
A Burberry ficou em primeiro lugar no relatório deste ano, divulgado na segunda-feira, seguida por Kate Spade, Ralph Lauren, Louis Vuitton e Tory Burch. (Céline, com toda a sua credibilidade nas ruas entre as Cool Ladies of Fashion, chegou quase na última posição, apenas batendo Jean Paul Gaultier na classificação de L2.) Então, o que essas marcas estão fazendo melhor do que todos outro?
Eles saltam em novas plataformas sociais
A base de usuários jovens do Snapchat está comprando bolsas Chanel e botas de vinil dior? Não necessariamente, a menos que estejamos falando sobre Kylie Jenner. Mas isso não torna os aplicativos promissores um mau uso de recursos para marcas de luxo - na verdade, eles têm o atenção dos futuros clientes, que comprarão máscaras e fragrâncias até que tenham renda para maiores compras. L2 observa que a Burberry é diligente em entrar em novas plataformas, como Apple Music, Snapchat e Periscope, os dois últimos usados para transmissão ao vivo seu show em Los Angeles nesta primavera.
Eles facilitam a compra em smartphones
Apesar do fato de que a maioria dos sites de marcas de luxo são otimizados para celular, eles não fizeram muito para tornar compra em smartphones e comprimidos rápidos e indolores. (Quantas vezes você já disse "Nah, não vale a pena", durante um processo de compra inesperadamente demorado em seu telefone?) Marcas como a Burberry investem na simplificação da experiência de compra no celular; ao apoiar o Apple Pay, a Cole Haan reduziu seu próprio checkout de mais de 15 cliques para uma digitalização de impressão digital, diz L2. E vale a pena: a Burberry viu sua penetração no celular triplicar depois de atualizar esse canal.
Eles personalizam a experiência de compra online
Das marcas de luxo que a L2 analisou, cerca de 83% permitem que os clientes criem uma conta em seus sites de comércio eletrônico, mas 69% não vão além de perguntar o sexo ou aniversário do comprador. Isso pode ser uma oportunidade real perdida, diz o grupo de pesquisa: Fazer perguntas como se um comprador está interessado em produtos masculinos ou roupas femininas e onde sua loja preferida está localizada podem ser úteis para servir produtos personalizados recomendações. Salvar informações como o tamanho do sapato, como faz Stuart Weitzman, também pode tornar a experiência um pouco mais confortável - e rápida.