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O mercado de luxo está em uma situação difícil agora. Graças à diminuição do turismo, uma desaceleração na China, declínios no tráfego da loja de departamentos e a mudança no comportamento do consumidor, espera-se que o mercado cresça apenas 2 por cento este ano e continue a crescer a uma taxa de 2-3 por cento até 2020, de acordo com um relatório recente da Bain & Company.
Essa desaceleração não está conseguindo Grupo Yoox Net-a-Porter para baixo, porém: na manhã de quarta-feira, o player de comércio eletrônico de luxo com sede em Londres anunciou seu plano de cinco anos para transcender essa tendência e entregar crescimento de vendas de 17% a 20% a cada ano nos próximos cinco anos, enquanto aumenta sua margem de lucro operacional em 11% a 13% em 2020, em comparação com um aumento de 8% em 2015.
Claro, YNAP tem o vantagem de ser um varejista onlinee, de acordo com a Bain, as vendas de luxo online devem crescer a uma taxa muito mais saudável de 15% até 2020. Ainda assim, a YNAP está determinada a superar isso - uma expectativa razoável, já que está ultrapassando o mercado desde 2009 - e deu a seus investidores uma análise completa de como planeja fazê-lo. Aqui está a versão resumida.
Móvel: "Temos planos ambiciosos de crescer mais rápido do que o mercado de luxo online, liderando por meio do celular", comentou o CEO da YNAP, Federico Marchetti. A empresa planeja acelerar seu foco no celular para impulsionar "conversão aprimorada, envolvimento do cliente e retenção. "As vendas em smartphones ultrapassaram as de todos os outros dispositivos nos últimos cinco anos.
Atendimento personalizado ao cliente: A YNAP aumentará o marketing personalizado usando dados do cliente, bem como criará conteúdo localizado e, é claro, fornecerá "serviço impecável" para uma experiência geral aprimorada. Para os clientes Net-a-Porter e Mr Porter, por exemplo, isso significa personal shoppers para os "clientes mais valiosos" e conselhos de estilo fornecidos por meio de aplicativos nativos.
Novo produto: A introdução de joias e relógios finos em seus negócios sazonais (Net-a-Porter e Mr Porter), um novo senhor interno. Espera-se que o selo Porter e um reforço do selo interno da The Outnet, Iris & Ink, aumentem a receita significativamente.
Expansão internacional: Depois de vendendo uma participação de quatro por cento para a gigante do varejo do Oriente Médio Alabbar Enterprises no início deste ano, a YNAP planeja fazer um grande impulso na região, além de se expandir ainda mais na China e no resto da região da Ásia-Pacífico.
Uma nova plataforma omnicanal: YNAP também tem alguns planos para agilizar as coisas organizacionalmente, lançando uma nova "plataforma global de tecnologia e operações" que parece conectará todos os hubs e centros de distribuição da empresa para todas as suas marcas para que todo o estoque seja visível de qualquer lugar, entre outros coisas.
Brexit: A empresa também abordou como prevê que o "Brexit" possa afetar seus negócios, alegando que o impacto da desvalorização da libra em relação ao euro deve ser "neutro", e que superará o mercado de qualquer maneira, graças a um "sistema geográfico altamente diversificado espalhar."
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