Esta semana Lululemon emitiu um recall de cerca de 17% de suas calças de ioga porque eram muito transparentes e dava para ver, erm, os chakras das mulheres através deles. Não é uma situação muito zen para os envolvidos.
o varejista de roupas de ginástica disse em um Comunicado de imprensa que "certos embarques de produtos recebidos das fábricas e disponíveis nas lojas a partir de 1º de março de 2013 não atender às nossas especificações técnicas. "Tão ostensivamente eles foram puxados por causa deste controle de qualidade isolado problema. Mas os devotos de longa data da Lululemon estão ligando para o BS, assim como um fabricante taiwanês que produziu os produtos da Lululemon nos últimos 10 anos.
Roger Lo, porta-voz da Eclat Textiles Co. Ltd, o fornecedor em questão, disse à Reuters ontem (via CNBC), "Verificamos nossos pedidos esta manhã e, de fato, seguimos suas instruções para fabricar o produto. Lulu tem algumas novas ideias todos os anos, como abordagens diferentes para fins relacionados à moda. "Lo até disse ao
Wall Street Journal que a remessa passou por um "processo de certificação" aprovado pela Lululemon. "A Lululemon apresentou o produto ao mercado e seus clientes não se sentem confortáveis com sua opacidade", disse Lo.Isso é um eufemismo.
Cristina Chalmers, 33, dirige o blog de fãs de Lululemon Lulumum, que obtém cerca de 600.000 visualizações de página por mês. Ela e seus leitores vocais têm documentado e lamentado meticulosamente os problemas de qualidade de Lululemon por pelo menos um ano ou mais.
“[Lululemon] teve grandes problemas com a transparência no ano passado”, disse Chalmers. "Inicialmente eles fez reembolso, mas depois de um tempo eles começaram a colocar isenções de responsabilidade em seu site [para algumas das calças coloridas]. "Na verdade, se você comprar o culto da marca As calças Wunder Under favoritas online (veja a foto à direita), você recebe a mensagem conflitante de que "Quem disse que as leggings não eram calças estava simplesmente errado", seguido por uma observação de que você realmente deve fazer um cão descendente ou dois antes de comprá-los, porque você pode estar exibindo mais do que apenas o quão invejavelmente curvilíneo estão.
Então, de que tipo de transparência estamos falando aqui?
"É tão embaraçoso. Eu posso ver o riptag branco através das calças das pessoas, e até mesmo ver suas roupas íntimas estreitas. É realmente nojento que você possa ver as virilhas das pessoas através das calças ", disse-nos Esther Choi, uma devota de longa data de Lulu e fã de Lulumum, de 39 anos. "Não é tão óbvio na aula de ioga porque a luz costuma ser reduzida, mas na minha aula de levantamento de peso, onde as luzes estão acesas, quando as pessoas fazem agachamento, posso ver muitos bundas através das calças Lulu. Agora consigo um lugar na última fila porque não quero que ninguém veja MINHA bunda rachar! "
Uma leitura rápida dos comentários no Lulumum e até no próprio site do Lululemon revela que o problema de opacidade - bem como outros problemas de qualidade como cor sangrenta, costuras mal costuradas e o temido dedo do pé de camelo - existia bem antes de 1º de março de 2013, data em que Lulu está focalizando seu recall sobre. Aqui estão apenas alguns comentários que foram postados no site da Lululemon antes de 1º de março e até mesmo de volta a 2012:
A qualidade do tecido é horrível em comparação com o que costumava ser. Estes são TOTALMENTE transparentes. Estou usando o mesmo tamanho desde que comecei com a marca, então não é um problema de tamanho. Imagine minha vergonha ao dar aulas de [CrossFit] e ter um amigo que veio me dizer que minhas calças de $ 85 são transparentes... não acredito que estão chamando isso de luon. parece meia-calça barata de drogaria. e parece tão transparente. isso não é nada parecido com o luon do passado. (por que a ajuda online insiste absolutamente que o luon não mudou?)... Estou muito ciente de como eles são finos e, de fato, não apenas meus joelhos ficam expostos enquanto estou sentado, mas quando me inclino sob a luz adequada, a cor da minha calcinha é evidente. Eu realmente não tenho nenhum desejo de me expor em uttanasana...
Os fãs da marca estão confusos sobre por que Lululemon escolheu este momento específico para, de repente, emitir um lembre-se de quando as reclamações foram consistentes ao longo do ano passado, mas eles têm algumas teorias sobre isto.
"Pessoalmente, acho que é um desvio e os números deles serão horríveis na quinta-feira [quando o marca tem uma teleconferência programada sobre os lucros], "Carolyn Beauchesne, 48, que dirige outro fã popular de Lulu blog, Viciado em Lululemon, nos contou. "É estranho que eles estejam assumindo isso agora."
Chalmers de Lulumum concorda. "Agora que as vendas caíram, eles estão usando isso como uma desculpa para os investidores", disse ela. "É um problema‘ solucionável ’. Se eles não tivessem uma explicação de por que os números são mais baixos, o que eles poderiam resolver? "
Outros comentaristas do Lululemon Addict expressaram pensamentos semelhantes:
Acho que Lulu culpando os fabricantes, em vez de se desculpar abertamente por sua falta de supervisão, os faz parecer muito ruins. Uma coisa é culpar o fabricante, mas Lulu tem alguma responsabilidade por não implementar boas medidas de controle de qualidade. Eu também acho duvidoso que eles decidiram anunciar isso alguns dias antes dos lucros, para que os investidores reduzam suas expectativas para a reunião desta semana.
Então, o que é um amante Lulu descontente pendência? A Lululemon sempre teve um forte mercado de revenda secundária, e grupos do Facebook como o Lululemon Exchange fazem negócios dinâmicos. “Ultimamente, tenho ido ao Lululemon Exchange e comprado itens de estilo mais antigos com a espessura original do luon”, disse Choi. Beauchesne acha que o mercado vintage Lulu continuará indo bem, especialmente até que a empresa conserte os problemas de qualidade percebidos.
"Não sei se [os clientes leais] estão deixando a marca, mas com certeza estão comprando menos. E eu acho que a maioria [os fãs de longa data] têm um monte de coisas em seus armários ", ela nos disse. "Sei que as pessoas procuram no eBay por peças vintage há três anos."
Lululemon não respondeu aos nossos pedidos de comentário a esta história, mas vamos atualizar se o fizerem.