Zdjęcie: Catbird.
Podczas gdy rzesze opętanych kupujących nadal radośnie wpychają się w każdy weekend do jego maleńkiej, pojedynczej witryny sklepowej przy Bedford Avenue w Williamsburgu na Brooklynie, CatbirdPracownicy po cichu pracowali nad gruntowną przebudową witryny e-commerce. Witryna, która zostanie uruchomiona w czwartek, jest tworzona od ponad dwóch lat i reprezentuje ulubioną kultową markę jubilerską, która koncentruje się na ekspansji cyfrowej, a nie tradycyjnej.
Wzrost Catbird był szybki, ale nie wymuszony. Po raz pierwszy otworzyła swoje podwoje w 2004 roku, oferując oprócz wielu niezależnych marek biżuteryjnych (i coraz częściej także kosmetycznych) jej własna linia, znana z wszechobecnych pierścieni Threadbare i First Knuckle — wciąż najbardziej popularnych w firmie style. Wieść szybko rozeszła się wśród tłumu fajnych dziewczyn, a w 2013 roku sprzedaż online przewyższyła sprzedaż stacjonarną. (W zeszłym roku około 52 procent sprzedaży pochodziło za pośrednictwem kanału internetowego Catbird, z prognozą 55 procent w 2015 r.). W miarę wzrostu popytu założyciel Rony Vardi spotkał się z nowojorską agencją Alexander Interactive, aby zaplanować remont zarówno przedniej, jak i tylnej części
Catbirdnyc.com.Nowa witryna zawiera funkcje, takie jak stylizowane historie na stronie głównej, rozszerzona sekcja dotycząca ślubów i pierścionków zaręczynowych, a Strona „Kolekcje” dla linii wewnętrznej, interaktywna wycieczka po studiu i, co najważniejsze, usprawniona międzynarodowa Wysyłka . Catbird nawiązał współpracę ze start-upem Wynd, oferującym zryczałtowaną stawkę w wysokości 45 USD za międzynarodową wysyłkę zamówień poniżej 5000 USD. Biznesowo największy potencjał dostrzega w Australii, Singapurze, Japonii i Wielkiej Brytanii.
Firma planuje również uruchomić wysyłkę tego samego dnia na Manhattanie i Brooklynie na początku przyszłego roku. Obecnie firma (nieco frustrująco) nie zapewnia bezpłatnej wysyłki do USA (standardowo 11 USD), ale oferuje bezpłatny odbiór w sklepie.
Ponowne uruchomienie witryny – i czas, jaki zajęło jej ukończenie – również miały wiele wspólnego z backendem. „Jest na tak przestarzałym systemie” – wyjaśnił Vardi ze studia Catbird w Williamsburgu przed ponownym uruchomieniem witryny. „Szczerze mówiąc, wiele czynników motywujących do rozpoczęcia nowej strony internetowej jest naprawdę nieseksownych. Są głównie na inwentarzu i operacjach”. Może nieseksowne, ale ważne, jeśli Catbird chce zaspokoić popyt na swoje filigranowe bombki, szczególnie w najbardziej ruchliwym okresie roku: w święta.
Zdjęcie: Catbird
Podczas gdy Vardi woli utrzymywać rozsądne ceny przez cały rok niż mocno przeceniać — Catbird oferuje tylko limitowaną edycję czarnego diamentu w Czarny piątek i zrobi to „coś” w Cyberponiedziałek — święta nadal są ogromnym motorem sprzedaży regularnych prezentów, a także pierścionków zaręczynowych, które ludzie najwyraźniej kupują w Internecie często.
Ale może to po sprawdzeniu rzeczy w sklepie. „Odkryliśmy, że klient [online] często jest tym samym klientem” – wyjaśnił Vardi. „Ludzie przychodzą do sklepu i spędzili już naprawdę długi czas na zakupach online i dokładnie wiedzą, czego chcą i na odwrót; weszli do sklepu i obejrzeli wszystko, weszli do Internetu i kupili różne rzeczy”.
Wybiegając w przyszłość, celem Vardi jest poprawa obsługi klienta, aby zapewnić więcej doświadczenia w sklepie online. "Wiemy jak dobierać piękną biżuterię, wiemy jak zrobić piękną biżuterię... teraz możemy również pomóc Ci wybrać piękny prezent. Lub powiedz, że już to masz, pozwól nam pomóc Ci dowiedzieć się, czego jeszcze możesz chcieć” – wyjaśnia Vardi, jak widzi przyszłość witryny. Chociaż jeszcze nie istnieje, postrzega czat na żywo – z prawdziwymi ludźmi, którzy pracują i znają Catbird – jako dużą część tego. „Prawie jak dozorca biżuterii”. Do tej pory było tylko jedno duże zatrudnienie — sprowadził kierownika projektu na dwa lata temu — wokół ponownego uruchomienia witryny, ale Vardi ma nadzieję zatrudnić więcej pracowników obsługi klienta konkretnie.
online to znaczy obsługa klienta. Zapytana, czy planuje rozszerzyć obecność Catbird poza tym malutkim sklepikiem w Williamsburgu, nie zawahała się, mówiąc „Nie, absolutnie nie”.
„Myślę, że ekspansja dotyczy wyłącznie technologii cyfrowej i międzynarodowej i lubię skupiać się na modelu, który mamy” – kontynuowała. „Myślę, że ma nieskończony potencjał wzrostu bez fizycznej lokalizacji”.