W zeszłym tygodniu Gap nagle zmienił swoje logo. Nikt tego nie lubił. Przejście z klasycznego logo marki w niebieskim pudełku na małą czcionkę Helvetica z niebieskim kwadratem w prawej ręce róg zainspirował wiele witriolu w Internecie, na Twitterze i w sekcji komentarzy na Facebooku Gap strona. Niektóre perełki z tej strony to: „Myślę, że [logo] mogłoby być nieco nudniejsze, gdyby naprawdę się starali. Nie potrafią już nawet robić nudy” i „To, o czym myślę, kiedy patrzę na to nowe logo Gap, to firma farmaceutyczna”.
My też nie byliśmy fanami, ale staraliśmy się zrozumieć zmianę, zauważając, że Gap od jakiegoś czasu używał tej czcionki w swojej denimowej kampanii z 1969 roku.
Gap wysłuchał swoich rozzłoszczonych fanów i późnym wieczorem wydał oświadczenie, że powrócą do „kultowego logo niebieskiego pudełka”.
„Ok. Słyszeliśmy głośno i wyraźnie, że nie podoba Ci się nowe logo. Wiele się nauczyliśmy z informacji zwrotnych. Chcemy tylko tego, co najlepsze dla marki i naszych klientów. Więc zamiast pozyskiwać tłumy, dziś wieczorem przywracamy Blue Box ”, napisał Gap na swojej stronie na Facebooku zeszłej nocy. Tydzień jest dla Gap dość szybki na porzucenie nowego logo. Ogromna marka, taka jak Gap, nie zmienia swojego logo pod wpływem kaprysu. Tropicana nawet przeczekała nienawiść do swojego nowego logo przez około miesiąc, zanim zdecydowała się wrócić do oryginalnego logo kilka lat temu.
„Wiele się w tym procesie nauczyliśmy” – powiedział w oświadczeniu prezes Gap Brand North America, Marka Hansen. „I mamy pewność, że nie podeszliśmy do tego we właściwy sposób. Zdajemy sobie sprawę, że przegapiliśmy okazję do zaangażowania się w społeczność internetową. To nie był odpowiedni projekt we właściwym czasie dla crowdsourcingu”.
Pełna informacja od prezesa Gap Brand North America Hansena: „Ponieważ w zeszłym tygodniu wprowadziliśmy zaktualizowaną wersję naszego logo na naszej stronie internetowej zaobserwowaliśmy lawinę komentarzy od klientów i społeczności internetowej popierających kultowe logo niebieskiej skrzynki.
„W zeszłym tygodniu przenieśliśmy się, aby odpowiedzieć na opinie i zaczęliśmy badać, w jaki sposób możemy wykorzystać całą pasję. Ostatecznie dowiedzieliśmy się, ile energii otacza nasza marka. Wszystkie drogi prowadziły nas z powrotem do niebieskiej skrzynki, więc podjęliśmy decyzję o nieużywaniu nowego logo na gap.com.
„W marce Gap nasi klienci zawsze byli na pierwszym miejscu. Słuchaliśmy i oglądaliśmy wszystkie komentarze w zeszłym tygodniu. Słyszeliśmy, jak wielokrotnie powtarzali, że są pasjonatami naszego niebieskiego logo i chcą je odzyskać. Podjęliśmy więc decyzję, aby to zrobić – przywrócimy to we wszystkich kanałach.
„W międzyczasie strona powróci do naszego kultowego niebieskiego logo, a na Święta zmienimy niebieskie pudełko na czerwony na potrzeby naszej sezonowej kampanii.
„Wiele się w tym procesie nauczyliśmy. I wiemy, że nie podeszliśmy do tego we właściwy sposób. Zdajemy sobie sprawę, że przegapiliśmy okazję do zaangażowania się w społeczność internetową. To nie był właściwy projekt we właściwym czasie dla crowdsourcingu.
„Może nadejść czas na ewolucję naszego logo, ale jeśli i kiedy nadejdzie czas, poradzimy sobie z tym w inny sposób. “