Po burzliwych dwóch latach, stałe sposoby, w jakie konsumenci zmienili sposób życia, pracy i zakupów, stają się jasne, a marki reagują. Oto, co może to oznaczać dla przyszłości handlu detalicznego.
Podobnie jak w przypadku większości rzeczy, handel detaliczny popadł w zamieszanie w 2020 i 2021 roku. Wielu tak mówi pandemia przyspieszyła ewolucję przemysłu napędzaną technologią, która już trwała, ale to nie daje wiele pocieszenia dla zamkniętych sklepów, zamkniętych marek i bankructw, które pozostały po nich. Jeśli rok 2020 był rokiem dewastacji w handlu, to rok 2021 był jednym z ocena i rekonstrukcja, z wzorcem zatrzymań i uruchomień, gdy firmy próbowały to rozgryźć jak zaangażować kupujących bezpiecznie i skutecznie walcząc z problemy z łańcuchem dostaw i niedobory siły roboczej. Chociaż Covid-19 nadal przedziera się przez społeczności na całym świecie, zaczęliśmy zastanawiać się, jak z nim żyć lub z nim. Stałe sposoby, w jakie konsumenci zmienili sposób życia, pracy i zakupów, stają się jasne, a sprzedawcy detaliczni reagują. Pytanie brzmi: co zdefiniuje handel w 2022 r., kiedy powoli i ostrożnie wracamy do jakiejś wersji normalności?
„[2021] był nieuchronnie reakcyjnym okresem, kiedy wszyscy zmierzyliśmy się ze stanem świata”, mówi Matt Alexander, współzałożyciel i dyrektor generalny Towary z sąsiedztwa, platforma typu retail-a-service ze sklepami fizycznymi. „Zmierzając do 2022 r., myślę, że minął już ten okres jąkania”.
Skontaktowaliśmy się z wieloma założycielami, innowatorami i ekspertami zajmującymi się modą w Fashionista — ze starszych sieci, takich jak Nordstrom na wschodzące platformy cyfrowe, takie jak Tak — dowiedzieć się, co ich zdaniem zdefiniuje handel modowy w 2022 roku. Ich odpowiedzi zdecydowanie się różniły, ale są pewne nadrzędne tematy: większość zgadza się, że sklepy stacjonarne nigdzie się nie wybierają, ale ich cel musi się zmienić; następnie rozumiemy, że ważne jest skupienie się na społeczności i rozwijanie bliższych relacji z klientami (i ich danymi). Ogólnie rzecz biorąc, można bezpiecznie powiedzieć, że ewolucja, którą obserwujemy w tym roku, będzie miała trwały wpływ. Czytaj dalej, aby poznać ich spostrzeżenia.
Doug Stephens, konsultant ds. handlu detalicznego
„Myślę, że czeka nas wstrząs, jeśli chodzi o inwestycje od cyfrowych reklam do fizycznej sprzedaży detalicznej, zarówno pod względem formatów, jak i wydatków na media. Pierwszy powód tego jest najbardziej oczywisty: gdy wychodzimy z Covid-19 (lub uczymy się z nim żyć), ze strony konsumentów pojawi się głód powrotu do zakupów osobistych i fizycznych doświadczenie. Drugim i mniej oczywistym katalizatorem jest to, że marki i detaliści w dzisiejszych czasach narażają się na nie do utrzymania koszty mediów cyfrowych; jest coraz więcej dowodów na to, że większość wydatków na reklamy cyfrowe jest marnowana i niewidoczna dla konsumentów. W związku z tym sklepy fizyczne będą coraz mniej postrzegane jako po prostu kanał dystrybucji dla produkty i nie tylko jako efektywny kosztowo kanał mediów empirycznych na potrzeby klienta nabytek.
„Obserwujemy również wyraźną ewolucję w handlu online, który uważam za początek końca docelowych witryn e-commerce, takich jak Amazon, Alibaba i innych starszych graczy e-commerce. Handel cyfrowy przechodzi od scentralizowanego i opartego na wyszukiwaniach do otoczenia i wbudowanego w rozrywkę i doświadczenia społeczne. Chociaż trudno wyobrazić sobie giganta takiego jak Amazon, który się potyka, myślę, że jak dotąd przeoczyli ważną krzywą ewolucyjną w e-commerce”.
Shilpa Shah, współzałożyciel Cuyana
„W następstwie pandemii marki ponownie oceniają całą podróż konsumencką. Ten okres refleksji doprowadzi do wielu zmian, szczególnie w sferze fizycznej sprzedaży detalicznej.
„Dzisiejszy konsument oczekuje od sklepu czegoś więcej niż tylko obsługi transakcji. Przewiduję, że w 2022 roku marki zmniejszą swój ślad w handlu detalicznym, ale pogłębią inwestycje w funkcje i usługi, które ma do zaoferowania każda przestrzeń. Zwłaszcza w przypadku mody sklepy będą służyć jako centra stylu, wychodząc poza miejsce zakupów i we wciągające, namacalne doświadczenie produktu, którego nie można znaleźć w Internecie. Przewiduję również, że powierzchnie handlowe zaczną funkcjonować jako indywidualne centrum dystrybucyjne, ułatwiające pakowanie, wysyłkę i dostarczanie zamówień na miejscu.
"Na Kujana, przewidzieliśmy zmieniający się krajobraz handlu detalicznego i podjęliśmy działania poprzez uruchomienie naszego wędrownego salonu we współpracy z Toyotą, zatytułowanego Cuyana w ruchu. Ta przestrzeń jest mobilną manifestacją naszej mniejszej, lepszej filozofii i zapewnia piękne, oparte na społeczności wrażenia dzięki innowacyjnemu modelowi pop-up. Dzięki Cuyana in Motion maksymalizujemy nasze relacje zarówno z właścicielami, jak i konsumentami w Los Angeles, dzięki czemu nasza marka może rozsądnie testować nowe lokalizacje i centra handlowe, aby zarabiać na niewykorzystanych przestrzeń."
Matt Alexander, współzałożyciel i dyrektor generalny Neighborhood Goods
„Sprzedaż mody w 2022 r. będzie definiowana przez pozory normalności. Wydaje się, że wszyscy zdają sobie sprawę, że pandemia istnieje na dłuższą metę i, po całej rozmowie o „nowej normalności” w 2020 i 2021 roku, wydaje się, że w rzeczywistości jesteśmy w punkcie rozliczania się z tym, jak zmienił się nasz świat i co powinniśmy nieść naprzód — a co powinniśmy zostawić za sobą.
„Po pierwsze, firmy ponownie podejmują długoterminowe polityki i decyzje. Jesteśmy dzisiaj w trakcie gwałtownego rozwoju firmy Omicron, ale wszyscy zaczynamy myśleć o naszej polityce i procedurze dla następnego wariantu i kolejnego. Myślę, że dzięki temu zaczniemy oczywiście widzieć bardziej ustandaryzowane podejście do pandemii, ale przyniesie to również powrót do takich rzeczy, jak wydarzenia. Maski, wymagania dotyczące szczepień i tym podobne staną się mniej decyzją podejmowaną w czasie rzeczywistym, a czymś bardziej usystematyzowanym i prostym. (Chociaż niektórzy ludzie niezmiennie będą nadal naciskać na tę zmianę.)
„Po drugie, firmy będą inwestować w dwa kluczowe obszary: swoich ludzi i swój produkt. Niedobory siły roboczej i produktów dotknęły w 2021 r. różne firmy; zmierzając do 2022 r., będą chcieli upewnić się, że wspierają właściwe środowisko, aby uniknąć tego pierwszego, i budować systemy, aby uniknąć tego drugiego. Wynik? Prawdopodobnie zobaczysz sklepy z odpowiednio obsadzonymi pracownikami i odpowiednio opłacanymi członkami zespołu, co jest poprawką, która nadchodzi od dawna. Zobaczysz też pełniejsze półki.
„W przypadku towarów sąsiedzkich nasza działalność znacznie wzrosła w 2021 r. Mieliśmy szczęście, że nie doświadczyliśmy wielu niedoborów siły roboczej i produktów, które widzieliśmy w całej branży. Ale wciąż nauczyliśmy się wiele z kolejnego roku pandemii i wchodząc w 2022 r., czujemy się przygotowani do ponownego organizowania wydarzeń, otwierania nowych sklepów i ogólnie rzecz biorąc, bycia trochę bardziej normalnym. Nie oznacza to oczywiście, że nie zobaczysz masek, protokołów czyszczenia i ostrożności w naszych sklepach. Ale myślę, że w 2022 roku będzie to mniej wielkie „nie”, a raczej małe „t””.
Telsha Anderson, właściciel i kupiec T.A.
„Wierzę, że moda jest teraz definiowana przez doświadczenie wewnątrz i na zewnątrz cegły i zaprawy. Konsumenci nadal szukają związku, nie tylko z zakupionymi przedmiotami, ale także z miejscem, do którego trafia ich dolar. Doświadczenie kryjące się za celowym zakupem oznacza, że konsumenci skupiają się na tym, co kupują, w kogo inwestują i co naprawdę reprezentują firmy (zarówno małe, jak i duże).
Alyssa Wasko, założycielka i projektantka Donni
„Marki naprawdę skupią się na społeczności i połączeniu w 2022 roku. Już teraz widzimy, że coraz więcej marek zwraca się do swoich społeczności, klientów, obserwujących i subskrybentów w poszukiwaniu danych. Zbieranie danych odbywa się w formie ankiet lub pytań i odpowiedzi dotyczących historii marek na Instagramie, programów ambasadorskich, zamówień w przedsprzedaży, ankiet Google oraz bardziej wszechstronnych i szczegółowych formularzy zwrotów. Istnieje ogromna zmiana w markach, które odwracają się od branży i patrzą w stronę swoich konsumentów. To jest coś, co Donni robi od lat. Jako marka, która naprawdę stara się poczuć się jak przyjaciel, zawsze pytaliśmy naszą społeczność, co chcą od nas zobaczyć i co możemy zrobić inaczej lub lepiej. Rynek jest nasycony dużą ilością talentów; czasy prostego publikowania pięknych zdjęć redakcyjnych Twojego produktu nie poruszają igły tak, jak kiedyś. Ludzie chcą czuć związek z tym, co konsumują, kupują i noszą”.
Dan Schoening, wiceprezes ds. strategii w Nordstrom
„W tym roku w Nordstrom nadal koncentrujemy się na dostarczaniu doskonałych usług dzięki wygodzie i połączeniu. Nieustannie tworzymy bezproblemowe doświadczenia klientów, które łączą punkty kontaktu w sklepie z cyfrowymi i zapewniają połączenie poprzez angażowanie klientów w wysoce spersonalizowanych interakcjach, które wykraczają poza transakcję, od stylizacji przez modyfikacje po najłatwiejsze dostępne zwroty gdziekolwiek. Naszym celem jest dostarczanie prawdziwie spersonalizowanych doświadczeń i pomaganie naszym klientom w bardziej płynnym odkrywaniu nowych marek i produktów. Będzie to miało miejsce w naszych sklepach i w Internecie, jednocześnie skuteczniej przekładając naszą wiedzę z zakresu usług z jednego na jeden na jeden do wielu w coraz bardziej cyfrowym świecie”.
Tal Zvi Nathanel, współzałożyciel i dyrektor generalny Showfields
„Nadal dostrzegamy znaczenie zrównoważonego rozwoju, wyrażania siebie i zakupów opartych na misji we wszystkich naszych lokalizacjach. Patrząc w przyszłość do 2022 r., wierzymy, że przełoży się to na dalsze przesuwanie granic norm płciowych przez konsumentów i robienie zakupów elementy z recyklingu i zero waste oraz sprzedawcy w stylu vintage, a także skłaniają się ku mieszance wyrazistych elementów, które można sparować z codziennymi podstawy."
Jennifer Bandier, założycielka Bandier
"Oboje odzież sportowa/wypoczynkowa Trendy będą nadal dominować w 2022 r., ponieważ hybrydowe standardy pracy stają się normą. Myślę jednak, że po tych ostatnich dwóch latach rotacji między zestawami ćwiczeń i zestawami ćwiczeń, kobiety będą chciały się ubrać, ale nadal będą czuły się komfortowo. Nazywam to Athluxe — myśl, że odzież sportowa łączy się z luksusem: akcesoria i modne, funkcjonalne buty w połączeniu z obowiązkową kurtką i torbą”.
Heath Wells, współzałożyciel NuOrder i dyrektor generalny NuOrder by Lightspeed
„Nigdy nie było silniejszej potrzeby ze strony sprzedawców detalicznych, aby mieć bezpośredni dostęp do katalogu marki z możliwością do zbierania przypisanych danych i wizualizacji całego asortymentu w dowolnym kanale, zarówno online, jak i fizycznym sklepy."
Julie Bornstein, założycielka i dyrektor generalna The Yes
„Myślę, że rok 2022 będzie rokiem, w którym marki zainwestują więcej we własne bezpośrednie firmy z lepszą obsługą witryny i bardziej przyjaznymi dla środowiska opakowaniami. Widzieliśmy, jak wiele marek przeszło na produkcję i materiały przyjazne dla środowiska i to również będzie kontynuowane.
„Ponieważ marki inwestują we własne bezpośrednie biznesy, będą nadal partner z kluczowymi sprzedawcami zewnętrznymi — tj. detaliści i platformy — które wspierają ich działalność. Tak będzie rosnącym kanałem wzrostu i danych dla tych marek; będzie to również najszybciej rozwijająca się platforma modowa w USA w 2022 r.”
Max Bonbrest, współzałożyciel AYR
„Gdy przechodzimy do nowej pracy z domu (praca z dowolnego miejsca?!) lub modelu hybrydowego, konsumenci przystosowują się do łatwiejszego sposobu ubierania się. Szafy dostosowują się do tego nowego stylu życia. W tym roku kontynuujemy dywersyfikację naszej kolekcji, aby spotkać się z klientką AYR tam, gdzie jest — czy to poza domem, czy też pracując w domu”.
Nigdy nie przegap najnowszych wiadomości z branży modowej. Zapisz się na codzienny biuletyn Fashionista.