Odnosimy sukces, sprawiając, że nasi klienci odnoszą sukces. Kochamy Moda GPS produktu, uwierz w wartość, jaką zapewnia, i żyj, aby pomóc naszym klientom również go pokochać. Od wdrożenia i szkolenia po wsparcie i utrzymanie, naszym celem jest zapewnienie klientom najlepszego produktu, doświadczenia i wsparcia.
Jako członek zespołu Customer Success jesteś integralną częścią Moda GPSdoświadczenie i szczęście klienta. Budujesz i utrzymujesz relacje z naszymi klientami, wspierając ich i informując ich na bieżąco o naszych nowych inicjatywach i innowacyjnych aktualizacjach. Korzystając z informacji zwrotnych od klientów, działasz jako głos klienta, działając międzyfunkcyjnie, aby zapewnić zgodność strategii i produktu z potrzebami i oczekiwaniami klientów. Jesteś entuzjastą technologii i człowiekiem. Nie boisz się ubrudzić sobie rąk i zrobić wszystko, aby wykonać pracę i uszczęśliwić klienta.
Rola: Zarządzanie kluczowymi relacjami z klientami i zapewnienie przyjęcia, zadowolenia i utrzymania klientów pierwszego poziomu.
Obowiązki:
- Buduj, utrzymuj i pielęgnuj solidne i profesjonalne relacje ze wszystkimi przypisanymi kontami. Zwiększ adopcję użytkowników i zapewnij utrzymanie klientów.
- Bądź ekspertem w zakresie funkcji i funkcji systemu, aby zostać strategicznym doradcą dla klientów, stale zwiększając wartość produktu i zwrot z inwestycji.
- Pomoc w przedsprzedażowych demonstracjach systemu i spotkaniach technicznych.
- Zapewnij płynny proces przekazywania od zespołu sprzedaży i komunikuj funkcje zespołu Customer Success i Support klientom.
- Sukces wdrożenia lidera: identyfikacja konkretnych potrzeb klienta, analiza konfiguracji witryny i ukończenie wszystkich wstępnych on-boardingu i szkoleń.
- Oceń i udokumentuj SOW. Zarządzaj projektami przychodzącymi żądaniami dostosowania klientów.
- Upewnij się, że odpowiednie kontakty klientów, dokumentacja, recenzje i projekty są dodawane do Salesforce i są regularnie aktualizowane.
- Identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej z istniejącymi klientami i przesyłaj je z powrotem do zespołu sprzedaży
- Prowadź regularne przeglądy kont z klientami, aby zapewnić prawidłowe użytkowanie systemu, utrzymuj komunikację w sprawie aktualizacji
- Zbierz opinie klientów i przekaż je do produktu i rozwoju, aby pomóc w ustalaniu priorytetów projektów i kształtowaniu planu rozwoju produktu.
- Zarządzaj wszystkimi dodatkowymi żądaniami użytkowników/modułów poza początkowym limitem umowy
- Przewiduj i monitoruj niezadowolone konta i upewnij się, że problemy/problemy są rozwiązywane szybko i odpowiednio.
- Nadzoruj odnawianie umów i spory na wszystkich przypisanych kontach.
Kwalifikacje:
- Licencjat lub równoważne doświadczenie w biznesie lub pokrewnej dziedzinie
- Minimum 2 lata wcześniejszego doświadczenia w Sukcesie Klienta lub Onboardingu
- Zdecydowanie preferowane jest doświadczenie w prowadzeniu szkoleń na miejscu, webinarów i/lub pokazów przedsprzedażowych
- Możliwość wykonywania w szybkim tempie, z wieloma priorytetami
- Doskonałe umiejętności interpersonalne w zakresie rozwiązywania problemów z telefonem i umiejętności pisania przez e-mail
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i komunikacji
- Mentalność na pierwszym miejscu klienta; umiejętność empatii i budowania lojalności klientów.
- Silne zdolności techniczne i umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii. Musi być w stanie myśleć strategicznie o zarządzaniu zmianą i integracji systemu.
- Silne umiejętności krytycznego myślenia, analitycznego i rozwiązywania złożonych problemów.
- Wysoce zmotywowani, „wykonawcy” z silnym poczuciem współpracy, odpowiedzialności, pilności i motywacji.
Co oferujemy?
Oferujemy konkurencyjny pakiet oprócz:
- Fantastyczna okazja do uczestniczenia w rozwoju rewolucyjnej firmy otwartej na trendy we wszystkich biznesach na całym świecie
- Niesamowite środowisko pracy – zabawne, swobodne, w szybkim tempie z lunchami i wycieczkami zespołowymi
- Namiętny, zmotywowany i zabawny zespół
- Świetne korzyści, opieka zdrowotna, w tym medyczna i dentystyczna
Aby aplikować, wyślij swoje CV do [email protected].