Wszyscy mówią o Zarze - Hayley dostała nową sukienkę, ja płaszcz zimowy, a teraz wyprzedzili Gap jako największy sklep z modą na świecie. Zyski hiszpańskiej sieci wzrosła o 9%, podczas gdy luka spadła o 10% w pierwszym kwartale zgodnie z Opiekun. Winą obarczono amerykańskiego konsumenta za ograniczenie wydatków – ale czy część z nich nie powinna być również umieszczana na Gap? Podczas gdy Zara poświęciła się absorbowaniu projektów z wybiegów mody i interpretowaniu ich dla mas z niewiarygodną szybkością rotacji, Gap wymachiwał swoim wizerunkiem wszędzie - projektanci euro, kolekcje kapsułowe, amerykański Patrick Robinson - do bezskuteczne. Ich zyski mogą wzrosnąć w tygodniu, w którym ich nowe białe koszule trafią na półki, ale klient nie wróci do następnej specjalnej kolekcji — prawdopodobnie zamiast tego będzie w Zarze. Dlaczego dwa tygodnie temu kupiłam płaszcz zimowy w pełnej cenie w Zara? Ponieważ wiem, że pod koniec miesiąca zniknie, zastąpiony jakąś inną, rozcieńczoną interpretacją Ricka Owensa. Tymczasem nadprodukcja Gap sprawia, że jak coś mi się podoba, to mogę czekać miesiącami z gwarancją, że to się utrzyma wyprzedaż za ułamek ceny (dobre dla mnie, złe dla Gap) - ale większym problemem może być to, że nie lubię wszystko. Jeśli Gap chce zaspokoić klienta w dżinsach i t-shirtach, zrób to bez mieszania butów Pierre Hardy i sukienki ThreeAsFour, ale jeśli chcą zaspokoić klienta, któremu zależy na Philipie Crangi i Rodarte, robić
że. Przekroczyli zasięg, pozostawiając swoich klientów i najwyraźniej strategów ich własnej marki, dość zdezorientowanych. Zara wcześnie wybrała klienta i nadal go kieruje, otwierając prawie 4000 sklepów na całym świecie. Jeśli Gap chce odzyskać koronę, lepiej zacznij zwracać na to uwagę.