Raporty do: Kierownik sprzedaży detalicznej
Pracownik działu obsługi klienta jest odpowiedzialny za zarządzanie procesem realizacji zamówień e-commerce, w tym przetwarzanie zamówień, wysyłkę i obsługę zapytań niestandardowych. Współpracownik zarządza również procesem napraw, administracją detaliczną i zapasami.
Obowiązki
- Zarządzaj realizacją e-commerce
- Przygotuj i wypełnij zamówienia do wysyłki
- Rozpakuj i uzupełnij przychodzące materiały
- Zarządzaj zamówieniami internetowymi w Shopify
- Przejmij na własność konto e-mail obsługi klienta i Zendesk – odpowiadając na zapytania.
- Zamówienia - Buduj trwałe relacje i zaufanie z klientami poprzez otwartą i interaktywną komunikację o zamówieniach online.
- Pytania/zapytania - Zajmuj się korespondencją, dostarczaj rozwiązań i realistycznych alternatyw; kontynuacji, aby upewnić się, że są zadowoleni z rozwiązania.
- Zarządzaj wszystkimi naprawami klientów i firm, współpracując z fabryką i klientami oraz kontaktami wewnętrznymi.
- Zarządzaj dostępnymi zapasami w celu uzyskania miesięcznych raportów liczby cykli w sprzedaży detalicznej.
- Utrzymuj poziom zapasów i materiałów opakowaniowych; pomagać w pracach administracyjnych handlu detalicznego.
- W razie potrzeby wesprzyj biuro korporacyjne.
Wymagania
- Doświadczenie w relacjach z klientami
- Umiejętność reagowania na różne rodzaje interakcji z klientami z opanowaniem
- Zorientowany na szczegóły; silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej
- Zdolność do wielozadaniowości, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem
- Znajomość systemów zaplecza inwentaryzacji, Microsoft Word i Excel
Aby aplikować, wyślij swoje CV do [email protected] z Współpracownik ds. obsługi klienta w temacie.