Ponieważ coraz więcej sprzedawców detalicznych stosuje podejście omnikanałowe do zakupów, granica między online a offline zaciera się. Zajęliśmy się wzrostem analityka w sklepie wcześniej, więc przyjrzyjmy się bliżej technologii, o której usłyszysz znacznie więcej w przyszłym roku: technologii Beacon.
Jeśli dopiero zanurzasz palce u stóp w szerokim świecie technologii sklepowej, oto Twój elementarz na temat technologii beaconów.
Urządzenia takie jak iBeacon firmy Apple i PayPal Beacon działają przy użyciu technologii Bluetooth Low Energy, mówi Hasty Granbery, główny inżynier PayPal Beacon. Korzystając z BLE, mogą komunikować się z telefonami i innymi urządzeniami przy niskim poziomie energii, ponieważ nie byłoby opłacalne rozładowywanie baterii telefonu za każdym razem, gdy wchodzisz do sklepu.
Jeśli sklep ma zainstalowany sprzęt iBeacon lub PayPal Beacon, sklep może komunikować się z Twoim telefonem, o ile wyrazisz na to zgodę.
Konsekwencje tego są dość rozległe. Poza „Jak się masz?” sklepy nie dostają zbyt wielu informacji o klientach, którzy przechodzą przez ich drzwi. Jeśli mają szczęście, kasjer może usunąć adres e-mail przy kasie. Technologia Beacon wypełnia lukę między zakupami online – a wszystkimi Twoimi ulubionymi informacjami witryny e-commerce zebrały się o Tobie przez lata – i stosunkowo anonimowy świat in-store zakupy.
Jak to może się rozegrać
Beacon oferuje płatności bez użycia rąk, co jest dużą częścią tego, jak PayPal zaczął początkowo sprzedawać PayPal Beacon. Dzięki urządzeniu zintegrowanemu z danymi punktu sprzedaży sklepu możesz zameldować się w sklepie i zapłacić telefonem. (Możesz już to zrobić w sklepie Apple, sprawdzając w aplikacji Apple Store.) Całkiem przydatne, chociaż potencjalnie zły dla stanu twojego konta bankowego, biorąc pod uwagę, jak bezproblemowe jest kupowanie tego nowa torba.
Bezcelowe przeglądanie sklepu może być świetną zabawą — nie ma nic lepszego niż dreszczyk emocji związany ze znalezieniem klejnotu schowanego w inaczej blah wieszaku na ubrania — ale dla tych, którzy przyjmują bardziej zorganizowane podejście do zakupów, technologia może również pomóc w ustaleniu, co jest, od momentu wejścia do drzwi.
Jak pisaliśmy w styczniu, wielomarkowy start-up e-commerce Lyst rozpoczął współpracę z systemem PayPal, dzięki czemu gdy użytkownik Lyst wejdzie do sklepu, który jest systemem PayPal Włączona beacon będzie otrzymywać alerty, że marki, które obserwuje, są dostępne w sklepie i będą otrzymywać zapasy w czasie rzeczywistym Informacja.
W zależności od preferencji ustawionych przez sklep, urządzenia mogą być dość specyficzne, jeśli chodzi o to, gdzie są na planie piętra, dzięki czemu są w stanie odróżnić przejście do makijażu od pielęgnacji włosów wyświetlacz. Dzięki tego rodzaju informacjom sprzedawca może przesyłać rabaty specyficzne dla obszaru sklepu, w którym się znajdujesz w danym momencie, aby zwiększyć konwersje.
Oznacza to również, że rozmowa nie kończy się po wyjściu ze sklepu. Gdy dokonasz zakupu w trybie offline, witryna e-commerce będzie w stanie lepiej wyświetlać rekomendacje dotyczące tego, co może Ci się spodobać. Podobnie sprzedawca będzie mógł skontaktować się z Tobą, podobnie jak robią to teraz strony internetowe po dokonaniu zakupu.
Choć jest to banał, możliwości są praktycznie nieskończone i chociaż dostarcza sprzedawcom wiele danych o Tobie, wiele z nich jest pozytywnych dla klienta. Oczywiście zawsze znajdą się klienci, którzy obawiają się, że ich miejsce pobytu będzie śledzone, więc wszystko jest dozwolone – na razie.