Gdy pandemia wstrząsa światową gospodarką, sprzedaż tej firmy kosmetycznej kwitnie

Światowa gospodarka – a zwłaszcza handel detaliczny – przeżywa trudności. Ponieważ pandemia niesie niepewność praktycznie w każdej branży, jest to okres, w którym wiele przedsiębiorcy dokonują przeglądu swoich firm, ponownie oceniają swoje priorytety i zastanawiają się, jak: przetrwać.

Jednak w przypadku firmy Madison Reed zajmującej się farbowaniem włosów w domu, biznes kwitnie.

Podobnie jak chusteczki Clorox i Purell, okazuje się, że Covid-19 stworzył ogromne zapotrzebowanie na majsterkowanie kolor włosów opcje, które pozwalają konsumentom pominąć salon. To delikatnie mówiąc, jeśli weźmiesz pod uwagę Madison ReedOstatnie dane dotyczące sprzedaży: Według przedstawiciela, w ciągu ostatnich kilku miesięcy firma doświadczyła 12-krotnie większej liczby nowych klientów niż normalnie. W lutym Madison Reed sprzedawała zestaw Radiant Color co 24 sekundy; do maja ta statystyka osiągnęła jeden zestaw na każdy pięć sekund, na powtórzenie. Firma prognozuje teraz, że górna sprzedaż w 2020 roku będzie ponad dwukrotnie wyższa niż w poprzednim roku, przy przychodach przekraczających 100 milionów dolarów.

Powiązane artykuły
Infolinia Fashionist Beauty: Jak sprawić, by kolor włosów wyglądał jak najlepiej pomiędzy wizytami?
26 sprayów, pudrów, żeli i tymczasowych barwników do pokrywania odrostów, dzięki którym nie zmienisz koloru włosów na stałe
„Jak czulibyśmy się, gdyby klient lub pracownik zmarł po zarażeniu wirusem w naszym salonie?”

Jak to jest prowadzić firmę, która dobrze prosperuje pomimo (i na wiele sposobów dzięki) pandemii? Fashionistka zwróciła się do Amy Errett, założycielki i dyrektora generalnego Madison Reed, o jej spostrzeżenia, w tym o to, dlaczego uważa, że ​​obsługa klienta i budowanie społeczności to coś więcej. ważne niż kiedykolwiek, w jaki sposób firma starała się stworzyć możliwości dla niepracujących kolorystów salonowych i sposoby, w jakie pandemia na zawsze zmieni piękno przemysł. Czytaj dalej, aby zapoznać się z najważniejszymi punktami naszej rozmowy.

Opowiedz mi trochę o modelu biznesowym Madison Reed io tym, jak sprawy szły przed pandemią.

Na początku 2020 roku obsługiwaliśmy 12 Color Bars z planami otwarcia kolejnych, Ulta prowadziła naszą linię produktów we wszystkich 1200 sklepach, a jej własna firma internetowa nadal dostarczała produkty.

W ciągu zaledwie sześciu lat Madison Reed stała się biznesem wielokanałowym. Zaczęliśmy z misją wprowadzenia lepszego dla Ciebie koloru włosów i przejrzystości w branży, w której tak wiele tradycyjnie było za zasłoną.

Przeprowadź mnie przez trajektorię sprzedaży w miesiącach, w których rozpoczynała się pandemia i kwarantanna. Jaki wzrost sprzedaży zauważyła Madison Reed? Czy to było coś, na co firma się przygotowała?

Początek naszej fali widzieliśmy w tygodniu 9 marca. Ale dopiero 16 marca, kiedy ogłoszenia o schronieniu na miejscu oficjalnie rozeszły się po całym kraju, wiedzieliśmy, że dzieje się coś wielkiego. W jeden z naszych największych dotychczasowych dni, 1 maja, sprzedaliśmy 11 zestawów Radiant Hair Colour Kit na minutę, czyli jeden zestaw co pięć sekund. Ostatecznie w ciągu ostatnich kilku miesięcy zaobserwowaliśmy 12-krotny wzrost sprzedaży niż zwykle.

Przygotowaliśmy się na rok wzrostu z dodatkowymi zapasami. Ale kiedy urośniesz 12 razy, wyrzucasz podręcznik.

W jaki sposób Madison Reed zmieniła swoją działalność z powodu pandemii, kwarantanny i nakazów pozostania w domu?

Podobnie jak większość innych firm, zamknęliśmy naszą siedzibę główną i 12 naszych ówczesnych Color Bars. Ponieważ nasze produkty powstają w regionie Lombardia we Włoszech, obszarze, który mocno ucierpiał w wyniku pandemii, współpracowaliśmy z naszym partnerem, aby przekształcić połowę operacji w produkcję środków do dezynfekcji rąk. Następnie podczas pandemii otworzyliśmy kolejne centrum realizacji, aby nadążyć za wzrostem wolumenu.

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania klientów przenieśliśmy wszystkich pracowników z Madison Reed's Color Bar do naszego Operacja obsługi klienta „Color Crew” do obsługi liczby połączeń, która wzrosła z 700 kontaktów dziennie do 4500. Opracowaliśmy nowy, wydajny, intensywny proces, który pozwolił nam przyspieszyć szkolenie przy zachowaniu tego samego standardu obsługi.

Zawsze staraliśmy się zapewnić klientom wysokiej jakości edukację i wsparcie poprzez nasz zespół Color Crew, zespół kolorystów dostępny przez telefon, czat i e-mail, aby pomóc klientom w farbowaniu włosów w domu. Ale ponieważ widzieliśmy, jak więcej bywalców salonów próbuje po raz pierwszy kolorować włosy w domu, wiedzieliśmy, że musimy zwiększyć naszą domową edukację włosów. Zorganizowaliśmy Facebook Lives, gdzie klienci mogli zadawać pytania i uzyskać wskazówki dotyczące koloryzacji włosów w domu, a także zorganizowaliśmy wirtualne „Hair Color House Party”.

Gdy stany ponownie się otwierają, a Madison Reed nadal rozszerza swoją cegiełkę, jakie są obawy i jakie środki bezpieczeństwa wprowadza firma dla pracowników i klientów?

Zdrowie i bezpieczeństwo naszych klientów i członków zespołu jest naszym priorytetem numer jeden. Gdy ponownie otwieramy paski kolorów w całym kraju, aktualizujemy nasze protokoły czyszczenia i bezpieczeństwa zgodnie z wytycznymi CDC, aby chronić naszych klientów i członków naszego zespołu. Otworzyliśmy z ograniczonym harmonogramem, aby zachować dystans społeczny we wszystkich paskach kolorów; wymagane są maski; przestrzegane są ścisłe protokoły czyszczenia i dezynfekcji; wymagamy sprawdzenia temperatury zarówno klientów, jak i członków zespołu przed wejściem do paska kolorów; jeśli klient źle się czuje, może w każdej chwili odwołać wizytę; i przeszliśmy na systemy wentylacji klasy szpitalnej.

Jak byś powiedział, że pandemia zmieniła ogólny biznes Madison Reed? Jakie są najbardziej znaczące sposoby, w jakie to zmieniło?

Zasadniczo staliśmy się znacznie większą firmą w ciągu kilku krótkich miesięcy. Inwestujemy w technologię i infrastrukturę, które kiedyś wydawały się odległe za rok lub dwa. Wzrost kładzie nacisk na wszystko. Poza tym zadajemy nowe pytania o to, dokąd prowadzimy firmę.

Czy uważasz, że konsumenci będą bardziej skłonni do kontynuowania domowego kolorowania włosów nawet w świecie po Covid-19?

Obecnie widzimy, że 52% kobiet farbujących włosy w domu, 48% idzie do salonu, a około 20% crossover, co oznacza, że ​​kobiety rozciągają się na wizyty w salonie i farbują włosy w domu, aby suplement. Więc zamiast chodzić do salonu co cztery tygodnie, chodzą co siedem tygodni, a pomiędzy wizytami poprawiają się raz w domu. Od zawsze mieliśmy bardzo duże grupy klientów crossoverów.

Nawet gdy salony ponownie się otwierają, widzimy, jak ci dualiści wydłużają czas między wizytami, a także więcej bywalców salonów wybiera alternatywę dla domu, zwłaszcza w obszarach kraju, w których nadal występują przypadki Covid podwyżka. Dostępnych jest mniej spotkań z powodu ograniczonych godzin pracy i zmienionej pojemności. Około jedna trzecia kobiet mówi nam, że czuje się bezpieczniej farbując włosy w domu — a teraz, gdy udowodniły, że tak jest sami mogą farbować własne włosy, wiele z nich planuje nadal, aby kolorowanie w domu było częścią ich regularnej pielęgnacji rutyny.

W ciągu ostatnich kilku tygodni wprowadziliśmy również dwa nowe produkty: Madison Reed Pan kolor włosów dla mężczyzn, demi-permanentny kolor włosów, aby dać mężczyznom więcej pieprzu, mniej soli; oraz Terapia kolorami, który odświeża ton w pięć minut. Oba radzą sobie wyjątkowo dobrze, więc wiemy, że domowy kolor włosów zyskuje na popularności również wśród mężczyzn.

Dlaczego Madison Reed kontynuuje ekspansję w kolejnych sklepach stacjonarnych?

Topline Madison Reed gwałtownie rośnie i chcemy nadal dawać kobietom pewność siebie, gdy salony zaczynają ponownie otwierać się w wybranych obszarach. Wierzymy, że kobiety w końcu wrócą do salonów. Wierzymy, że obecność zarówno online, jak i fizyczna przyczynia się do zaufania do marki.

Jak myślisz, w jaki sposób COVID zmienił (i będzie się zmieniał) cały rynek kosmetyczny i fryzjerski? Gdzie widzisz rzeczy zmierzające w przyszłości?

To, co widzimy, to większa chęć i pewność siebie w farbowaniu włosów w domu. Podczas gdy kobiety wcześniej mogły się wahać, zobowiązując się do częstych wizyt w salonie, teraz są zmuszony do wypróbowania domowej farby do włosów, zdając sobie sprawę z łatwości użytkowania, rezultatów jak z salonu i oszczędności pieniędzy możliwości. Z tego samego powodu prawdopodobnie zobaczymy również większą liczbę dualistów — tych, którzy chodzą do salonu, ale między wizytami poprawiają włosy w domu.

W przyszłości klienci będą również oczekiwać więcej od marek kosmetycznych i fryzjerskich, jeśli chodzi o obsługę klienta i zaangażowanie. W ciągu ostatnich kilku miesięcy musieliśmy wykazać się kreatywnością, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów dzięki wirtualnym wydarzeniom Zoom i Facebook Lives. Tego rodzaju intymne punkty styku z klientem będą coraz bardziej oczekiwane.

hstyliści i koloryści byli jednymi z najbardziej dotkniętych, jeśli chodzi o utratę pracy i niestabilność podczas pandemii. Czy są jakieś środki podjęte przez Madison Reed, aby zapewnić pomoc, szkolenia, narzędzia, dotacje, oferty pracy, finansowanie lub możliwości uzyskania przychodów stowarzyszonych dla stylistów i kolorystów?

To bardzo upokarzające, że tak wielu ludzi zwraca się do nas w tej chwili. Przy tak wielu stratach wokół nas każdego dnia widzimy, jakie mieliśmy szczęście i przypomina nam to o naszym obowiązku dbania o naszych klientów, członków naszego zespołu i nasze społeczności.

Kiedy z powodu pandemii zamknęliśmy drzwi naszych Barów Kolorowych, utrzymaliśmy na liście płac kolorystów z naszych ówczesnych 12 salonów w całym kraju. przeniesienie ich do Color Crew — zespołu kolorystów dostępnego przez telefon, czat i e-mail, aby pomóc klientom w farbowaniu włosów w domu.

Następnie rozpoczęliśmy inicjatywę Colorist Cooperative, aby wesprzeć kolorystów spoza Madison Reed. Colorist Cooperative to ciągły program partnerski, w którym profesjonalni pracownicy salonów zarabiają prowizję od nowych klientów. Koloryści otrzymują niestandardowe łącze, które można udostępnić swoim klientom w przypadku zamówień online, otrzymując płatność w wysokości 25 USD, jeśli klient użyje tego łącza w celu zakupu produktów Madison Reed. Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, jedno opakowanie koloru Madison Reed kosztuje średnio 22 lub 25 USD.

Czy Madison Reed brała udział w? Podciągnij się na zmianęwezwanie do przejrzystości w odniesieniu do pracowników i kierownictwa BIPOC? W jaki sposób firma stara się być bardziej inkluzywna w swojej ofercie produktowej, materiałach edukacyjnych i marketingowych oraz wewnętrznej kulturze i strukturze?

Zobowiązaliśmy się wyjść poza słowa – i wprawić w ruch kroki, które teraz podejmujemy, aby pracować nad ciągłą, wykonalną zmianą. Kroki są dalekie od doskonałości, dalekie od ukończenia. Ale nie możemy dłużej czekać, aby walczyć o świat, w którym nie ma co do tego wątpliwości Czarne życie ma znaczenie. Oprócz przekazania darowizny korporacyjnej na Fundusz Obrony Prawnej i Edukacyjnej NAACP, przekazujemy 100 USD w imieniu każdego członka zespołu — Do tej pory 12 800 USD i wciąż rośnie — dla lokalnych organizacji, które działają na rzecz zwalczania nierówności systemowych w społecznościach, które nasi pracownicy nazywają domem.

Podjęliśmy natychmiastowe działania w naszej organizacji w celu ponownej oceny naszego procesu zatrudniania, aby upewnić się, że nasz zespół w centrali reprezentuje różnorodność i inkluzywność we wszystkich działach; Załoga Madison Reed to 50% osób kolorowych.

Rozwijamy kręgi słuchania, bezpieczne przestrzenie, w których członkowie naszego zespołu mogą kontynuować głębokie uczenie się, dzielenie się i szczere dyskusje. Dokonujemy ponownej oceny naszego marketingu, zobowiązując się do przedstawiania większej różnorodności w naszych reklamach i treściach. Powołaliśmy komisję ds. różnorodności, równości i integracji, która spotyka się co tydzień i będziemy planować szkolenia DEI dla wszystkich pracowników.

Madison Reed obchodziła Dzień Wolności w czerwcu; Członkowie zespołu Madison Reed otrzymali płatny dzień wolny, aby poświęcić czas na naukę i uczczenie dnia, który świętuje emancypację pozostałych Afroamerykanów, którzy wciąż byli zniewoleni w 1865 roku. Zapisaliśmy się również do Time to Vote i ogłosiliśmy, że dzień wyborów będzie płatnym dniem wolnym dla wszystkich członków zespołu Madison Reed.

Jakie inne priorytety i cele masz teraz dla firmy?

Nie przetrwalibyśmy tych ostatnich sześciu miesięcy bez naszych ludzi i naszej kultury. Żonglując edukacją domową i pracą w domu, to nasi ludzie byli sercem i duszą Madison Reed. Wiemy, że stres odbił się na wszystkich – wszyscy tak bardzo się martwimy – i szukaliśmy sposobów, aby pomóc. Teraz oferujemy Talkspace, dostęp do teleterapii i usług w zakresie zdrowia psychicznego dla wszystkich pracowników i ich rodzin. Współpracujemy z One Medical, aby uczynić podstawową opiekę medyczną bardziej dostępną dla naszego zespołu. I ustanowiliśmy półdniowe piątki, aby spróbować zasygnalizować, że poważnie podchodzimy do potrzeby dbania o siebie.

Ten wywiad został zredagowany dla jasności.

Nigdy nie przegap najnowszych wiadomości z branży modowej. Zapisz się na codzienny biuletyn Fashionista.